亞馬遜賣(mài)家在推廣產(chǎn)品時(shí)，很容易忽視準(zhǔn)備一些QA（Question and Answer，問(wèn)題答案）問(wèn)題。相比于Review或產(chǎn)品描述，QA從買(mǎi)家的角度提供了更真實(shí)、實(shí)用的信息，對(duì)于產(chǎn)品推廣同樣重要。

QA是亞馬遜平臺(tái)上的顧客產(chǎn)品問(wèn)答環(huán)節(jié)，是處理買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)前疑慮的關(guān)鍵場(chǎng)所。買(mǎi)家可能會(huì)對(duì)賣(mài)家的產(chǎn)品有所擔(dān)憂，淘寶也有類(lèi)似的功能，購(gòu)物時(shí)我們也會(huì)查看。

那么，QA問(wèn)題可以自問(wèn)自答嗎？

答案是不可以的。作為賣(mài)家，你的職責(zé)是解答買(mǎi)家提出的問(wèn)題。你需要使用買(mǎi)家賬號(hào)提出問(wèn)題，或者自己登錄買(mǎi)家賬號(hào)進(jìn)行提問(wèn)，但務(wù)必要更換IP，避免因?yàn)镮P相同導(dǎo)致答案被刪除。

如果有國(guó)外的朋友那是最好的，也可以在專(zhuān)門(mén)幫人刷評(píng)的Facebook或微信群組里面找些人。QA問(wèn)題的設(shè)置相比review要簡(jiǎn)單得多，只需讓他們提出你準(zhǔn)備好的問(wèn)題，然后你來(lái)回答就可以了。

那么，如何回答QA問(wèn)題呢？

當(dāng)有買(mǎi)家提出問(wèn)題時(shí)，亞馬遜會(huì)向賣(mài)家發(fā)送郵件通知。你可以在郵件中找到對(duì)應(yīng)的郵件，點(diǎn)擊里面的“respond to question”進(jìn)行回答。如果找不到郵件，可以嘗試在郵件中搜索關(guān)鍵詞“answer”來(lái)找到亞馬遜發(fā)給你的郵件。

如果賣(mài)家沒(méi)有回答的問(wèn)題是不會(huì)顯示出來(lái)的，不必?fù)?dān)心。除此之外，購(gòu)買(mǎi)過(guò)這件物品的買(mǎi)家也會(huì)收到回答問(wèn)題的郵件。亞馬遜希望QA環(huán)節(jié)能有更真實(shí)的反饋，而不僅僅是賣(mài)家回答，以避免存在欺騙買(mǎi)家的可能。對(duì)此感興趣的客戶也可以進(jìn)行回答，亞馬遜對(duì)此并沒(méi)有限制。

有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)一些負(fù)面的回答，哪怕只有一條也可能會(huì)嚇走潛在的買(mǎi)家。賣(mài)家需要盡量避免這種情況。對(duì)于一些不影響使用的產(chǎn)品缺陷或問(wèn)題，賣(mài)家應(yīng)該主動(dòng)提出并解釋清楚，以避免買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后出現(xiàn)糾紛并留下差評(píng)。

比如針對(duì)衣服褪色的問(wèn)題，可以如此設(shè)置QA：

問(wèn)：聽(tīng)說(shuō)這件衣服會(huì)褪色，是真的嗎？

答：在第一次洗的時(shí)候會(huì)有些褪色，但只要你注意清洗方式，褪色問(wèn)題并不嚴(yán)重，完全可以接受，也不會(huì)影響使用。

但也可能有之前購(gòu)買(mǎi)過(guò)的買(mǎi)家跳出來(lái)說(shuō)衣服褪色嚴(yán)重、質(zhì)量差之類(lèi)的問(wèn)題。針對(duì)這種情況，如果QA問(wèn)題的答案不能刪除但問(wèn)題可以刪除和修改的話，提問(wèn)者可以刪除或修改問(wèn)題。如果已經(jīng)有人回復(fù)了這個(gè)問(wèn)題，賣(mài)家可以點(diǎn)擊comment追問(wèn)、點(diǎn)擊yes或No表示贊成和反對(duì)或點(diǎn)擊report abuse進(jìn)行投訴。發(fā)現(xiàn)有負(fù)面答案時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充回答或增加正面回答來(lái)平衡信息。

至于QA問(wèn)題的數(shù)量多少比較合適呢？其實(shí)跟review一樣越多越好但要自然真實(shí)。在產(chǎn)品剛上線時(shí)可以先準(zhǔn)備4-8個(gè)QA隨著訂單數(shù)量和review的增加逐漸增多QA數(shù)量營(yíng)造出更真實(shí)自然的氛圍即可。做QA相對(duì)刷屏來(lái)說(shuō)更安全些只要不是過(guò)于明顯的自問(wèn)自答就行可以參考相同或類(lèi)似產(chǎn)品的問(wèn)題進(jìn)行適當(dāng)?shù)母木幒驼{(diào)整。