突發(fā)！亞馬遜賣家聊天功能疑似關(guān)閉，影響眾多商戶交流互動服務(wù)調(diào)整更新于未來運營2025年顯現(xiàn)端倪
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近期，亞馬遜全球開店決策停用海賣助手的舉措在商家群體中掀起了波瀾。最新消息表明，許多亞馬遜賣家的后臺系統(tǒng)中，一直備受依賴的聊天支持功能也正在被陸續(xù)撤除。
據(jù)多位亞馬遜賣家向風口星網(wǎng)透露，他們的賬戶后臺中，原先熟悉的聊天功能已不見蹤影，取而代之的只有電話和郵件兩種聯(lián)系方式。賣家Ada表示，她在上周五登錄亞馬遜后臺時，發(fā)現(xiàn)原本熟悉的在線聊天功能竟然消失了，只剩下電話和郵件兩種方式。起初她以為這是系統(tǒng)短時故障，但數(shù)日過去仍未能恢復(fù)，令她倍感困惑。
不只是Ada一家遇到了這樣的情況。有賣家也分享了類似的經(jīng)歷：“早上醒來時發(fā)現(xiàn)部分賬號仍然保留有chat按鈕，而其他賬號卻沒有了。無奈之下，只能借助仍可使用的聊天功能緊急聯(lián)系客服。”
對此，客服回應(yīng)稱：“亞馬遜團隊已經(jīng)決定停止賣家支持的聊天功能服務(wù)，僅保留郵件和電話服務(wù)。目前已有60%的賣家受到影響，但具體的全面關(guān)閉時間尚未確定。”
那么，被關(guān)閉的聊天功能究竟給亞馬遜賣家?guī)砹嗽鯓拥挠绊懩?？不少賣家表示，該功能的消失無疑給他們的工作帶來了不小的困擾。他們解釋說，通過郵件解決問題往往需要48小時的等待時間，如果在模板上傳等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時，在線聊天的即時性可以迅速定位并解決問題；而電話雖然能夠傳達信息，但往往不夠直觀具體，并且存在泄露個人信息及電話號碼關(guān)聯(lián)風險的情況。若只能依賴郵件或電話來獲取幫助，對許多賣家而言無疑是增加了工作難度與繁瑣程度，同時也影響了解決問題的及時性和效率。
此番變化引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論，賣家們對于未來運營的困惑也愈發(fā)明顯。文章由風口星網(wǎng)記者陳林報道。
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