每天都有許多賣(mài)家焦急地詢問(wèn)關(guān)于差評(píng)的處理方法，因?yàn)椴钤u(píng)似乎給他們的產(chǎn)品帶來(lái)了致命的打擊。差評(píng)在電商界是一個(gè)經(jīng)久不衰的話題，其影響力不容小覷。我曾親身經(jīng)歷過(guò)一個(gè)差評(píng)如何讓一個(gè)銷(xiāo)量旺盛的產(chǎn)品瞬間陷入困境，那種心情難以言表。但我們要明白，差評(píng)無(wú)法避免，因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品都無(wú)法做到讓所有人完全滿意。

面對(duì)差評(píng)，我們不應(yīng)逃避，而應(yīng)積極尋找解決方法。今天，我將分享幾種有效的應(yīng)對(duì)差評(píng)的方法，供賣(mài)家們參考。

方法一：聯(lián)系客服

當(dāng)差評(píng)出現(xiàn)時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系客服尋求幫助刪除，并嘗試點(diǎn)擊評(píng)論下方的“報(bào)告濫用”按鈕。分析差評(píng)內(nèi)容，查看買(mǎi)家檔案，尋找可能的漏洞，比如描述不符、侮辱性言語(yǔ)等，然后以這些理由向客服說(shuō)明情況，請(qǐng)求刪除差評(píng)。特別是當(dāng)買(mǎi)家是“差評(píng)專家”時(shí)，更應(yīng)注意其購(gòu)買(mǎi)記錄，若存在異常行為，可嘗試舉報(bào)。

方法二：聯(lián)系買(mǎi)家

若客服無(wú)法幫助刪除差評(píng)，需找到給出差評(píng)的買(mǎi)家，通過(guò)郵件說(shuō)明問(wèn)題并提供解決方案。但有時(shí)可能面臨找不到買(mǎi)家或買(mǎi)家不理會(huì)的情況，這就需要我們采取其他方法。

方法三：積極獲取好評(píng)

當(dāng)客服和買(mǎi)家都無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，只能通過(guò)增加好評(píng)來(lái)減輕差評(píng)的影響。可通過(guò)Facebook群組、售后服務(wù)卡片等方式獲取更多真實(shí)的好評(píng)。增評(píng)并非，應(yīng)真實(shí)獲取評(píng)價(jià)。此外要注意避免觸碰這個(gè)雷區(qū)，以免引發(fā)嚴(yán)重后果。也可利用運(yùn)營(yíng)工具提高效率，幫助賣(mài)家快速匹配差評(píng)訂單并定時(shí)通知。

方法四：移除差評(píng)變體

如果你的產(chǎn)品存在變體且受到了差評(píng)的影響，可以考慮將帶有差評(píng)的變體分離出來(lái)作為一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品重新上架銷(xiāo)售，防止差評(píng)對(duì)其他變體產(chǎn)生負(fù)面影響 。這也需要我們采取有效的風(fēng)險(xiǎn)控制策略以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 如果不允許變體的話則可以控制庫(kù)存量和補(bǔ)貨節(jié)奏，比如通過(guò)高頻少量的方式控制庫(kù)存量以減小風(fēng)險(xiǎn)。這需要在處理差評(píng)的同時(shí)注重整體的運(yùn)營(yíng)策略和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。但這一過(guò)程中會(huì)存在貨物難以重新投入銷(xiāo)售的問(wèn)題仍然是個(gè)難以避免的缺陷。要想根本解決問(wèn)題可以從產(chǎn)品的根源做起這就需要了解為什么會(huì)產(chǎn)生這些差評(píng)改善產(chǎn)品的缺點(diǎn)從根本上減少差評(píng)的產(chǎn)生提高產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)讓產(chǎn)品超出客戶的預(yù)期這也是解決差評(píng)問(wèn)題的終極有效方法！只有真正好的產(chǎn)品才能避免差評(píng)的出現(xiàn)！希望這些方法能對(duì)賣(mài)家們有所幫助在面對(duì)差評(píng)時(shí)不再迷茫！以上內(nèi)容僅代表個(gè)人觀點(diǎn)不代表任何官方立場(chǎng)！如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明來(lái)源和授權(quán)！