亞馬遜賬號(hào)被凍結(jié)是對(duì)賣(mài)家收入和聲譽(yù)的嚴(yán)重威脅，因此一旦賬號(hào)被凍結(jié)，許多賣(mài)家都會(huì)感到恐慌。如果你的賬號(hào)不幸被凍結(jié)，不要著急，本文將指導(dǎo)你如何保護(hù)自己的亞馬遜賣(mài)家賬號(hào)，以及如何有效地申訴解凍，制定行動(dòng)計(jì)劃。

每天都有大量的第三方賣(mài)家賬號(hào)遭到亞馬遜的凍結(jié)、拒絕或禁止。其中，凍結(jié)意味著你仍有機(jī)會(huì)進(jìn)行申訴，這時(shí)你需要制定一個(gè)明確的行動(dòng)計(jì)劃。

當(dāng)你的申訴被亞馬遜拒絕時(shí)，你仍然有機(jī)會(huì)提交一個(gè)修改后的行動(dòng)計(jì)劃。但被禁止往往是三種情況中最嚴(yán)重的一種，基本上意味著你在亞馬遜上銷(xiāo)售的可能性已經(jīng)很小了。即使你多次申訴，亞馬遜可能不再理會(huì)你的電子郵件。

對(duì)于那些賬號(hào)被凍結(jié)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，無(wú)法致電或聯(lián)系到某人解決問(wèn)題經(jīng)常會(huì)讓他們感到沮喪。每分鐘賬號(hào)被凍結(jié)，都可能意味著一分鐘的損失。在某些情況下，恢復(fù)賬號(hào)可能需要數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間。

亞馬遜賣(mài)家賬號(hào)被凍結(jié)的原因有三個(gè)：表現(xiàn)下降、違反亞馬遜政策、出售限制銷(xiāo)售的產(chǎn)品。你可以通過(guò)查看賣(mài)家中心內(nèi)的“Performance Notifications”來(lái)了解賬號(hào)被凍結(jié)的原因。

當(dāng)賣(mài)家賬號(hào)被凍結(jié)時(shí)，還會(huì)收到一封標(biāo)題為“Your selling privileges have been removed”的通知，其中會(huì)包含亞馬遜認(rèn)為你違反政策的ASIN。與賣(mài)家表現(xiàn)相關(guān)的賬號(hào)凍結(jié)通知通常會(huì)明確指出：“我們已經(jīng)移除了你在亞馬遜的銷(xiāo)售權(quán)限，因?yàn)榭蛻魧?duì)你銷(xiāo)售的商品狀況或描述存在投訴?！?/p>

在收到通知后，賣(mài)家應(yīng)根據(jù)通知內(nèi)容制定行動(dòng)計(jì)劃。無(wú)論你是大型賣(mài)家還是心地善良的小賣(mài)家，亞馬遜都有可能凍結(jié)你的賬號(hào)。但你可以采取一些措施來(lái)預(yù)防賬號(hào)被凍結(jié)。如果亞馬遜已經(jīng)凍結(jié)了你的賬號(hào)，并聲稱是因?yàn)槟愕目?jī)效表現(xiàn)下降，那么你應(yīng)該解決相關(guān)問(wèn)題，并告訴亞馬遜你正在采取哪些措施來(lái)改善這種情況。

為了防止賣(mài)家賬號(hào)被凍結(jié)，有五個(gè)小技巧：

1. 定期查看亞馬遜報(bào)告，盡量讓用戶滿意。密切關(guān)注退貨、有缺陷的訂單和負(fù)面反饋報(bào)告，以及A-Z索賠和消息。確保物流準(zhǔn)時(shí)，妥善包裝產(chǎn)品。

2. 注意產(chǎn)品狀態(tài)，確保正確標(biāo)注產(chǎn)品的新舊狀態(tài)。

3. 仔細(xì)檢查listing的各個(gè)方面，避免將一般產(chǎn)品當(dāng)作自有品牌銷(xiāo)售。如果你銷(xiāo)售的是自有品牌產(chǎn)品，請(qǐng)明確告訴亞馬遜和用戶你的產(chǎn)品與平臺(tái)上類(lèi)似產(chǎn)品的不同之處。

4. 使用FBA發(fā)貨。這將幫助你處理電商欺詐。有時(shí)，最好接受退貨或退款，即使這意味著你需要自己承擔(dān)費(fèi)用。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這可以防止買(mǎi)家給出差評(píng)。

5. 最重要的一點(diǎn)，千萬(wàn)不要銷(xiāo)售假貨。即使這讓你在短時(shí)間內(nèi)賺取了利潤(rùn)，但冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是不值得的。

如果亞馬遜凍結(jié)了你的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)你的所有賬號(hào)進(jìn)行徹底調(diào)查，并密切關(guān)注以前的政策警告中的任何ASIN。仔細(xì)閱讀賬號(hào)被凍結(jié)通知，確定違反的政策，參考亞馬遜的政策和協(xié)議頁(yè)面，檢查你的賣(mài)家中心績(jī)效指標(biāo)。如果你的行動(dòng)計(jì)劃全面且基于你賬號(hào)的調(diào)查結(jié)果，那么你成功申訴的機(jī)會(huì)將大大增加。記住，時(shí)間就是金錢(qián)。

你的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)確定買(mǎi)家投訴的原因，提供解決方案，并說(shuō)明為何此類(lèi)事件不會(huì)再次發(fā)生。例如，如果是因?yàn)槲锪髟驅(qū)е沦~號(hào)被凍結(jié)，那么你可以考慮轉(zhuǎn)為FBA發(fā)貨來(lái)解決問(wèn)題。在提交申訴時(shí)，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)Seller Central中的Performance Notification通知部分，找到賬號(hào)凍結(jié)通知并點(diǎn)擊“Appeal”按鈕，然后提交你的行動(dòng)計(jì)劃。創(chuàng)建有效行動(dòng)計(jì)劃時(shí)需要注意七個(gè)技巧：保持專(zhuān)業(yè)、保持簡(jiǎn)單并呈現(xiàn)事實(shí)、使用項(xiàng)目符號(hào)或數(shù)字表達(dá)錯(cuò)誤及糾正措施、快速展示對(duì)發(fā)生的事情以及已解決問(wèn)題的總體把握、不要包含與賬號(hào)審核流程或亞馬遜無(wú)關(guān)的評(píng)論、理解并處理買(mǎi)家投訴背后的合理性、確保行動(dòng)計(jì)劃包含所有導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)的因素的具體處理方法。

如果你經(jīng)歷過(guò)賬號(hào)被凍結(jié)并成功恢復(fù)了賬號(hào)，那么請(qǐng)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)并采取預(yù)防措施以確保類(lèi)似事件不再發(fā)生。以亞馬遜的高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)并遵守政策，這樣你才能繼續(xù)在平臺(tái)上銷(xiāo)售，并為所有人創(chuàng)造積極的客戶體驗(yàn)。（來(lái)源：跨境知識(shí)搬運(yùn)工）