關(guān)于商品真實(shí)性和商品狀況違規(guī)的解析，因違規(guī)類(lèi)型的多樣性常常使賣(mài)家在應(yīng)對(duì)申訴時(shí)感到困惑。本文將重點(diǎn)介紹ASIN級(jí)別和賬戶(hù)級(jí)別的違規(guī)特征以及申訴注意事項(xiàng)，同時(shí)解答常見(jiàn)的申訴問(wèn)題，幫助您避免此類(lèi)違規(guī)，維護(hù)賬戶(hù)健康，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。

我們來(lái)看看商品真實(shí)性的兩種主要違規(guī)類(lèi)型。

一、商品本身就是假冒的，但商品詳情頁(yè)含有誤導(dǎo)性?xún)?nèi)容。例如，賣(mài)家在商品詳情頁(yè)的品牌欄目描述商品為普通商品，卻在制造商信息欄填寫(xiě)某知名品牌，消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)并非該品牌產(chǎn)品。

二、商品的某部分并非原廠(chǎng)/原包裝，導(dǎo)致消費(fèi)者誤以為收到的是假冒商品。例如，消費(fèi)者收到的商品并非原廠(chǎng)包裝，因此對(duì)商品的真?zhèn)翁岢鲑|(zhì)疑。

接下來(lái)，我們?cè)賮?lái)看看商品狀況的違規(guī)類(lèi)型。

類(lèi)型一：商品存在缺陷。例如，消費(fèi)者反饋整個(gè)商品或商品的某部分無(wú)法正常運(yùn)行。

類(lèi)型二：商品臨近保質(zhì)期或已過(guò)期。消費(fèi)者收到的商品顯示保質(zhì)期到二月，而現(xiàn)在已經(jīng)是四月。

類(lèi)型三：將二手商品當(dāng)作新品出售。商品詳情頁(yè)宣傳為新品，但消費(fèi)者實(shí)際收到的商品上有折痕和使用痕跡。

類(lèi)型四：收到的商品與宣傳的不一致，包括顏色、尺碼和數(shù)量等。

類(lèi)型五：商品版本錯(cuò)誤。消費(fèi)者收到的商品版本與賣(mài)家在詳情頁(yè)描述的不符。

類(lèi)型六：商品與詳情頁(yè)描述不符。例如，詳情頁(yè)展示的是兩個(gè)商品，但消費(fèi)者只收到一個(gè)。

類(lèi)型七：商品損壞。消費(fèi)者聲稱(chēng)商品開(kāi)箱即損壞或存在瑕疵。

對(duì)于ASIN級(jí)別的商品真實(shí)性和商品狀況違規(guī)，會(huì)被標(biāo)記在“亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)-績(jī)效-賬戶(hù)狀況-政策合規(guī)”頁(yè)面上。如果這些違規(guī)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行申訴或申訴失敗，可能會(huì)影響到您的賬戶(hù)健康。建議賣(mài)家盡快解決。

賣(mài)家可以通過(guò)承認(rèn)并勾選違規(guī)來(lái)解決這些問(wèn)題。請(qǐng)注意，一旦承認(rèn)違規(guī)，將不能再繼續(xù)銷(xiāo)售違規(guī)商品。如果再次上架該違規(guī)商品，可能導(dǎo)致ASIN級(jí)別違規(guī)升級(jí)到賬戶(hù)級(jí)別違規(guī)，甚至面臨賬戶(hù)停用的風(fēng)險(xiǎn)。

如果賣(mài)家選擇不承認(rèn)違規(guī)并申訴，需要充分解釋違規(guī)不存在或被錯(cuò)誤標(biāo)記的情況。如果認(rèn)為投訴不合理或收到的違規(guī)標(biāo)記有誤，請(qǐng)?jiān)谏暝V時(shí)描述發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程并提供相應(yīng)證據(jù)。還需提供違規(guī)ASIN過(guò)去365天內(nèi)的有效增值稅發(fā)票。

確認(rèn)違規(guī)行為的應(yīng)對(duì)及申訴注意事項(xiàng)

如果您在亞馬遜平臺(tái)上收到了違規(guī)行為提醒，需要根據(jù)實(shí)際情況選擇“承認(rèn)違規(guī)”或“不承認(rèn)違規(guī)”，并據(jù)此完成相應(yīng)的申訴要求。以下是具體的違規(guī)類(lèi)型和對(duì)應(yīng)的申訴要求。

一、違規(guī)類(lèi)型

1. 承認(rèn)ASIN級(jí)別違規(guī)后未修正內(nèi)容重新上架：針對(duì)這種情況，賣(mài)家需要徹底查明違規(guī)原因，修正問(wèn)題并重新審核上架。

2. 假冒投訴：買(mǎi)家對(duì)商品真?zhèn)翁岢鲑|(zhì)疑，賣(mài)家需提供有效增值稅發(fā)票以證明商品真實(shí)性。

3. 商品狀況投訴：如存在缺陷、商品過(guò)期等問(wèn)題，賣(mài)家需分析賬戶(hù)問(wèn)題，提供導(dǎo)致投訴的根本原因，并以問(wèn)卷形式進(jìn)行申訴。

4. 發(fā)送錯(cuò)誤商品：賣(mài)家需找出導(dǎo)致發(fā)送錯(cuò)誤商品的根本原因，并進(jìn)行正確的勾選和申訴。

5. 偽造發(fā)票：提交偽造或修改的增值稅發(fā)票，賣(mài)家需承認(rèn)違規(guī)并提供有效的未修改發(fā)票。

二、申訴要求

1. “承認(rèn)違規(guī)”的申訴要求：針對(duì)不同類(lèi)型的違規(guī)，賣(mài)家需要提供相應(yīng)的證據(jù)和解釋?zhuān)缬行г鲋刀惏l(fā)票、賬戶(hù)問(wèn)題分析等。

2. “不承認(rèn)違規(guī)”的申訴要求：賣(mài)家需提供充分的證據(jù)和解釋?zhuān)f(shuō)明違規(guī)不存在或被錯(cuò)誤標(biāo)記。如認(rèn)為商品狀況或描述的投訴不合理，可描述發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程并提供證據(jù)。

三、增值稅發(fā)票相關(guān)要求

1. 發(fā)票需反映過(guò)去365天內(nèi)違規(guī)ASIN的銷(xiāo)售量。

2. 發(fā)票上需有供應(yīng)商的聯(lián)系信息，包括名稱(chēng)、電話(huà)號(hào)碼、地址和網(wǎng)址。

3. 賣(mài)家信息（公司名稱(chēng)、電話(huà)號(hào)碼、地址和郵箱等）需與亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)上的信息一致。

4. 發(fā)票必須真實(shí)且未經(jīng)修改，文件內(nèi)容需清晰。

5. 發(fā)票上的商品描述需與亞馬遜網(wǎng)站上的信息一致。

四、發(fā)票被拒的常見(jiàn)原因

1. 發(fā)票里的數(shù)量與銷(xiāo)售量不符。

2. 發(fā)票是偽造的。

3. 發(fā)票已經(jīng)作廢。

4. 發(fā)票格式不正確。

5. 發(fā)票里的商品名稱(chēng)與亞馬遜商城所售商品不一致。

6. 供應(yīng)商信息與所售商品不一致。

7. 賣(mài)家信息與亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)信息不一致。

（來(lái)源：亞馬遜全球開(kāi)店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）以上內(nèi)容僅供參考，不代表任何立場(chǎng)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們。