一、什么是亞馬遜售后卡？

亞馬遜售后卡，也稱作Insert card，是產(chǎn)品包裝盒內(nèi)用于實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和售后目標(biāo)的小卡片。其大小如名片或明信片，主要涵蓋表達(dá)感謝、折扣券、鼓勵(lì)反饋、品牌社交平臺(tái)信息等內(nèi)容。一個(gè)設(shè)計(jì)精美的售后卡可以大大提高其被翻閱的幾率。

二、亞馬遜售后卡的好處

1. 提升品牌形象體現(xiàn)專業(yè)度：通過良好的設(shè)計(jì)風(fēng)格，將品牌形象再次展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，提高品牌知名度。

2. 提高品牌知名度：小卡片上可打印品牌的相關(guān)信息，有利于提高品牌曝光度。

3. 培養(yǎng)客戶忠誠度：通過小卡片提供的服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的客戶關(guān)系，提高用戶的忠誠度。

4. 推廣其他產(chǎn)品：可在小卡片上介紹店鋪的熱銷和主打產(chǎn)品，推廣其他客戶可能不知道的產(chǎn)品。

5. 征求評(píng)論和反饋：小卡片可請(qǐng)求客戶留下評(píng)論和好評(píng)，但用詞需謹(jǐn)慎。

6. 提升復(fù)購率：在感謝卡中提供折扣碼，是一個(gè)提升復(fù)購率的常用方法。

7. 差異化競(jìng)爭(zhēng)：對(duì)于未完成品牌備案的賣家，感謝卡是一個(gè)產(chǎn)品差異化的好方法，使跟賣者難以模仿。

三、亞馬遜的產(chǎn)品小卡片政策與使用注意事項(xiàng)

在使用小卡片時(shí)，賣家需要非常謹(jǐn)慎，遵循亞馬遜的政策紅線，避免觸碰以下要點(diǎn)：

1. 不得指示人們因留下而與你聯(lián)系。

2. 不得為評(píng)論提供任何獎(jiǎng)勵(lì)，包括另一個(gè)免費(fèi)產(chǎn)品、下一個(gè)訂單、免費(fèi)折扣、禮品卡或現(xiàn)金。

3. 不得使用操縱情感來請(qǐng)求評(píng)論，要求具體的產(chǎn)品評(píng)論是不允許的。

4. 不得說競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話，使用小卡片內(nèi)容傳達(dá)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)的不良信息是不被允許的。

5. 不要引導(dǎo)顧客到站外或自己的獨(dú)立站，引導(dǎo)客戶聯(lián)系自己以獲得折扣或返現(xiàn)等行為是違規(guī)的。

6. 不得要求正面評(píng)價(jià)，賣家可以請(qǐng)求評(píng)論，但不能要求這些評(píng)論必須是正面的。

7. 不要索取聯(lián)系信息，亞馬遜禁止在平臺(tái)上“過度溝通”。

四、小卡片違規(guī)類型與處理辦法

1. 涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)：如使用他人商標(biāo)、專利或版權(quán)等內(nèi)容，則屬于侵權(quán)行為。處理辦法為停售商品并刪除侵權(quán)內(nèi)容，向知識(shí)產(chǎn)權(quán)方致歉。

2. 涉嫌欺詐行為：如小卡片內(nèi)容存在夸大宣傳、虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為。處理辦法為審查小卡片內(nèi)容，修正錯(cuò)誤之處。

3. 涉嫌不當(dāng)內(nèi)容：如包含、暴力或不當(dāng)詞匯等。處理辦法為按照亞馬遜平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行修改和更新，并核對(duì)店鋪所有小卡片內(nèi)容。

五、售后卡片的撰寫技巧與處理違規(guī)方法

1. 簡(jiǎn)潔明了：文字應(yīng)該簡(jiǎn)潔易懂，讓人一看就能抓住重點(diǎn)。

2. 句子短、分段清晰、說話溫情：走心的文案往往更受歡迎，避免太過露骨的表述。

3. 使用“You”和“We”類詞匯：拉近與買家的距離。

賣家在處理小卡片違規(guī)時(shí)，需停售商品并刪除涉嫌侵權(quán)的內(nèi)容，審查小卡片內(nèi)容，并嚴(yán)格按照亞馬遜平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行修改和更新。

六、總結(jié)

亞馬遜對(duì)售后卡片的規(guī)則明確要求不得使用小卡片要求好評(píng)或提供獎(jiǎng)勵(lì)以換取好評(píng)。賣家需要注意避免在索評(píng)卡上使用敏感字眼，最好寫一些優(yōu)美的文案，提升客戶體驗(yàn)而不觸犯平臺(tái)規(guī)則。雖然亞馬遜平臺(tái)并非絕對(duì)不允許出現(xiàn)小卡片，但內(nèi)容上必須遵守平臺(tái)規(guī)定。

（來源：黑貓站外爆料）

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