近日，亞馬遜網(wǎng)站的搜索結(jié)果中悄然發(fā)生了一些變化。當顧客在搜索欄中輸入“melatonin”時，各種睡眠補充劑不再像以往那樣在第一頁的顯眼位置出現(xiàn)。

一家專注于補充劑銷售的銷售商在三月底發(fā)現(xiàn)，亞馬遜自有品牌Solimo的產(chǎn)品竟然占據(jù)了產(chǎn)品頁面的最佳位置，而他們的產(chǎn)品卻被排擠到了后面。為了驗證這一情況，他們在搜索欄中嘗試了“ground coffee”一詞，結(jié)果發(fā)現(xiàn)AmazonFresh的一款研磨咖啡穩(wěn)居左上角的位置。

“這太讓人驚訝了，”賣家表示，“亞馬遜竟然將自己的產(chǎn)品放在了最前面。”

盡管許多賣家尚未察覺到這一變化，但多年來，品牌方確實可以通過競價搜索詞來確保產(chǎn)品在亞馬遜產(chǎn)品搜索結(jié)果頁面的頂部顯眼位置，其產(chǎn)品描述上方還會標有“sponsored”字樣。但現(xiàn)在即便競價，最好的位置——首頁左上角——卻難以獲得。特別是在疫情流行期間，亞馬遜開始將這個位置用于自己的自有品牌產(chǎn)品。

亞馬遜的這一新策略使得其競爭對手的產(chǎn)品listing被降級，涉及到的產(chǎn)品包括紙尿褲、復(fù)印紙、兒童睡衣、床墊、燈泡等日常用品。

曾經(jīng)在亞馬遜擔任產(chǎn)品管理的Tim Hughes表示，亞馬遜新的做法與其一貫的口號相悖，即將客戶放在首位?！八麄兊漠a(chǎn)品更好？更便宜？或者有其他區(qū)別于其他產(chǎn)品的優(yōu)勢嗎？”一位幫助賣家進行品牌管理的運營人員質(zhì)疑道，“這顯然是亞馬遜為自身利益而操縱平臺的又一個例子?！?/p>

對于這一變化，亞馬遜方面予以了確認。他們將這一新功能稱為“featured from our brands”，并解釋說這是商品投放位置。亞馬遜表示，與所有零售商一樣，他們會定期根據(jù)各種因素決定如何使用平臺位置，始終以客戶發(fā)現(xiàn)最有用的事物為中心。

一位發(fā)言人進一步解釋說，亞馬遜沒有利用這次疫情來實施這一策略。他表示，這個商品功能標簽的更改計劃已經(jīng)進行了數(shù)月。

據(jù)該發(fā)言人介紹，亞馬遜突出其自有品牌是因為客戶更喜歡這些品牌。與亞馬遜商店中的其他同類品牌相比，其自有品牌產(chǎn)品具有更高的客戶評價等級、更低的退貨率和更高的重復(fù)購買率。與其他零售商一樣，亞馬遜在促銷和營銷活動中更突出其自有品牌。

前亞馬遜業(yè)務(wù)負責人James Thomson表示，盡管沒有得到亞馬遜的青睞，但根據(jù)算法標準，其自有品牌產(chǎn)品的銷售額并不足以證明其在搜索結(jié)果首頁上的展示是合理的。Thomson認為，亞馬遜使消費者誤以為這些產(chǎn)品的受歡迎程度高于實際產(chǎn)品。

亞馬遜方面則表示，其銷售業(yè)績并不偏袒自有品牌。銷售額只是其算法考慮的眾多因素之一。目前，亞馬遜擁有45個自有品牌，提供的產(chǎn)品種類多達24.3萬種，約占其零售額的1%。"Coresight Research"的一份報告指出，“自有品牌在亞馬遜的整體戰(zhàn)略中扮演著越來越重要的角色?！?/p>

由于人們在瀏覽時習慣從左到右的順序，搜索結(jié)果中左上角的位置顯得尤為重要。在搜索“堅果”、“胸罩”、“信封”和“剃須膏”等詞匯時，我們不難發(fā)現(xiàn)亞馬遜的自有品牌產(chǎn)品如Happy Belly、Iris&Lilly、AmazonBasics和Made For You等穩(wěn)居左上角的位置。

目前，亞馬遜在歐洲至少面臨一項反壟斷調(diào)查，在美國則面臨兩項調(diào)查。去年6月，眾議院司法委員會宣布將對包括亞馬遜在內(nèi)的大型科技公司進行可能的反競爭行為調(diào)查。如果Jeff Bezos拒絕作證的要求，委員會可能會傳喚他。

據(jù)報道，聯(lián)邦貿(mào)易委員會近一年來一直在調(diào)查亞馬遜可能的反競爭行為。其他大型科技公司也正在接受審查。有媒體報道稱，司法部和一批州檢察長可能對谷歌提起反壟斷訴訟，重點在于其在線廣告業(yè)務(wù)。

對于這些調(diào)查，亞馬遜選擇不發(fā)表具體評論，僅表示其經(jīng)營的每個領(lǐng)域都面臨著激烈的競爭。

盡管亞馬遜在美國零售市場的份額不到4%，但在美國網(wǎng)上銷售額中的占比卻接近40%。根據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)，它是美國廣告市場的第三大玩家，僅次于谷歌和Facebook。2019年，亞馬遜的數(shù)字廣告收入約為100億美元，份額約為8%，并且這一數(shù)字還在增長。據(jù)eMarketer估計，亞馬遜超過四分之三的數(shù)字廣告收入來自關(guān)鍵詞定向的搜索廣告，包括贊助產(chǎn)品廣告。