關(guān)于亞馬遜賬戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)及發(fā)貨問(wèn)題探討

在亞馬遜平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，賬戶(hù)安全是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。關(guān)于產(chǎn)品證書(shū)風(fēng)險(xiǎn)方面，亞馬遜對(duì)證書(shū)的要求非常嚴(yán)格，不同類(lèi)型的產(chǎn)品需要不同的證書(shū)，如商品檢疫證書(shū)、環(huán)保證書(shū)以及授權(quán)證書(shū)等。過(guò)去，一些產(chǎn)品由于缺乏必要的安全認(rèn)證如CE認(rèn)證、上市認(rèn)證等，例如藍(lán)牙耳機(jī)、汽車(chē)大氣燈以及蘋(píng)果手機(jī)電池等3C產(chǎn)品都存在風(fēng)險(xiǎn)。為避免此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，賣(mài)方在選擇產(chǎn)品時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮質(zhì)量可靠和經(jīng)過(guò)海關(guān)檢驗(yàn)的產(chǎn)品，嚴(yán)格控制從原材料到生產(chǎn)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢驗(yàn)。

除了產(chǎn)品證書(shū)風(fēng)險(xiǎn)外，侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)也是賣(mài)家需要警惕的一大問(wèn)題。常見(jiàn)的侵權(quán)行為包括發(fā)明專(zhuān)利侵權(quán)、商標(biāo)侵權(quán)等。近期有一款流行的侵權(quán)玩具PJMASK面具因產(chǎn)品侵權(quán)被眾多賣(mài)家下架，甚至有的賣(mài)家面臨高額的賠償要求。為避免此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，賣(mài)家必須確保產(chǎn)品質(zhì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及產(chǎn)品包裝的真實(shí)性。同時(shí)加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，提前申請(qǐng)專(zhuān)利和商標(biāo)，避免陷入外國(guó)律師事務(wù)所的陷阱。

在賬戶(hù)指標(biāo)方面，如果賣(mài)家的賬戶(hù)未達(dá)到亞馬遜設(shè)定的核心指標(biāo)要求，如訂單缺陷率低于一定比例、取消率低于一定標(biāo)準(zhǔn)等，賬戶(hù)將面臨高風(fēng)險(xiǎn)。為避免這些風(fēng)險(xiǎn)，賣(mài)家應(yīng)加強(qiáng)人事管理，在銷(xiāo)售旺季前增加人手并對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)重視售后服務(wù)，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的反饋和問(wèn)題，良好的售后服務(wù)可以有效減少商品的退換和不良評(píng)價(jià)。

針對(duì)評(píng)價(jià)不佳、投訴率高的風(fēng)險(xiǎn)，賣(mài)家也需要采取措施應(yīng)對(duì)。如果評(píng)價(jià)中較多且質(zhì)量不佳，賬號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)相應(yīng)增加。為避免觸及亞馬遜規(guī)則的底線(xiàn)，賣(mài)家應(yīng)真誠(chéng)請(qǐng)求消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)價(jià)，并使用定制的正式模板來(lái)增加評(píng)價(jià)數(shù)量。同時(shí)建立激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)員工及時(shí)處理不良評(píng)價(jià)，并將重心放在增加訂單數(shù)量上。只要不影響整體的客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量，一些小的投訴和評(píng)價(jià)可以適度忽略。

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（來(lái)源：跨境電商市場(chǎng)研究）