近期，亞馬遜對(duì)賣家采取了嚴(yán)厲的行動(dòng)，從頭部賣家到第二梯隊(duì)都受到了影響，據(jù)報(bào)道，深圳的亞馬遜賣家有一半受到了影響。在經(jīng)歷了一輪大規(guī)模封禁之后，賣家們本以為可以松一口氣，但現(xiàn)在卻陷入了“關(guān)聯(lián)潮”，許多賣家的賬號(hào)還是被封閉了。

有些賣家反映，他們的賬號(hào)莫名其妙地被關(guān)聯(lián)，多個(gè)站點(diǎn)被同時(shí)關(guān)閉，其中包括價(jià)值數(shù)十萬的貨物和資金。還有賣家表示，由于使用了某個(gè)超級(jí)瀏覽器，其多個(gè)賬號(hào)因關(guān)聯(lián)被停售。有老賣家反映其經(jīng)營多年的歐洲站賬號(hào)與已封禁的美國賬號(hào)關(guān)聯(lián)后也被停售，錯(cuò)過了重要的會(huì)員日活動(dòng)。

許多賣家認(rèn)為、使用小卡片、虛擬信用卡等違規(guī)行為可能是這次“關(guān)聯(lián)潮”的真正原因。有賣家表示，被關(guān)閉的店鋪中，大部分都有行為。

總體來看，這次“關(guān)聯(lián)潮”可能是亞馬遜對(duì)中國賣家的再次審核。對(duì)于之前存在的問題，現(xiàn)在被查出的可能性更大。行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)變得異常激烈，亞馬遜對(duì)于賣家的違規(guī)行為持零容忍態(tài)度。在這個(gè)環(huán)境下，今年的賣家們首要考慮的是如何生存下去。

二、亞馬遜更新規(guī)定：這30種產(chǎn)品上架需留意！

眾所周知，除了服裝和箱包外，家居類目是亞馬遜的熱門品類。最近，這個(gè)值得深入挖掘的“藍(lán)?！鳖惸繉⒂瓉碇卮蟾?。

亞馬遜正對(duì)30種商品類型的家居和家具商品尺寸屬性進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，旨在通過更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來改善客戶的整體購物體驗(yàn)。亞馬遜還推出了新的商品尺寸屬性，并根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些產(chǎn)品類型進(jìn)行具體定義。值得注意的是，在美國，尺寸將以英寸為單位，而在其他國家/地區(qū)，則是以厘米為單位。這一更新可以減少錯(cuò)誤和疏忽。

銷售家居和家具產(chǎn)品的賣家需要盡快調(diào)整策略以適應(yīng)亞馬遜的新規(guī)定。自疫情以來，海外消費(fèi)者對(duì)家居和家具的需求急劇增加。美國作為全球最大的家居市場(chǎng)，其規(guī)模已超過千億美金，預(yù)計(jì)全球市場(chǎng)在2022年將超過7000億美金。賣家若能在選品、營銷等方面做好工作，有望在這個(gè)市場(chǎng)中獲得一席之地。

三、亞馬遜評(píng)論功能迎來重大變化！

隨著Prime Day大促的熱潮逐漸退去，賣家們正面臨兩大挑戰(zhàn)：退貨潮和差評(píng)潮。處理差評(píng)在賣家的工作中始終占據(jù)重要地位，一條差評(píng)可能對(duì)listing造成毀滅性的影響。

現(xiàn)在，亞馬遜評(píng)論功能有了新的變化，為賣家?guī)砹烁Ｒ?！在賣家后臺(tái)出現(xiàn)了一個(gè)差評(píng)“聯(lián)系買家”的按鈕。當(dāng)listing出現(xiàn)差評(píng)時(shí)，賣家可以直接與買家溝通。

該功能的使用方法如下：

1. 點(diǎn)擊賣家后臺(tái)菜單欄“品牌”–“買家評(píng)論”；

2. 點(diǎn)擊差評(píng)右側(cè)的“聯(lián)系買家”按鈕；

3. 在新頁面中，賣家可以選擇全額退款或換貨，或聯(lián)系留評(píng)的買家，根據(jù)評(píng)論內(nèi)容澄清商品問題。

但值得注意的是，該功能目前僅適用于亞馬遜美國站的品牌注冊(cè)賣家。四星及以上或參加Vine的評(píng)論尚未添加此功能。

盡管這是一個(gè)喜訊，但賣家在使用該功能時(shí)需謹(jǐn)慎。不當(dāng)?shù)氖褂每赡苓m得其反。該功能讓賣家能夠了解客戶留差評(píng)的原因，從而尋求客戶的理解并刪除一些因溝通不暢或客戶使用不當(dāng)造成的差評(píng)。最重要的是，賣家可以根據(jù)了解到的情況改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，減少未來的差評(píng)率。正如早前推出的“Request a review”功能一樣，雖然可能更輕松地獲得評(píng)論，但也可能引來更多的差評(píng)。賣家在使用該功能時(shí)需謹(jǐn)慎。