私域流量是近年來(lái)跨境電商領(lǐng)域備受關(guān)注的話題之一。盡管該話題在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)被廣泛討論，但人們對(duì)它的理解仍然存在一定的模糊和誤解。有人認(rèn)為私域流量是賣(mài)家專有的免費(fèi)流量，但實(shí)際上并非如此簡(jiǎn)單。

那么，私域流量到底是什么？它在跨境電商中的作用又是什么呢？跨境電商賣(mài)家應(yīng)該如何打造自己的私域流量呢？針對(duì)這些問(wèn)題，最近風(fēng)口星網(wǎng)采訪了環(huán)球易購(gòu)品牌總監(jiān)駱靚雯，她以環(huán)球易購(gòu)旗下自營(yíng)站ZAFUL的流量矩陣為例，為我們解答了上述疑問(wèn)。

私域流量的概念其實(shí)早已存在，但在2019年突然在跨境電商領(lǐng)域成為一個(gè)熱門(mén)話題。這與當(dāng)前跨境電商流量結(jié)構(gòu)的變化密切相關(guān)。跨境電商行業(yè)的流量越來(lái)越珍貴，使得賣(mài)家們開(kāi)始思考如何更有效地利用流量，從而獲得更高的轉(zhuǎn)化率。

對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)，私域流量之所以受到廣泛關(guān)注，是因?yàn)樗砹似髽I(yè)對(duì)于流量的掌控和用戶的經(jīng)營(yíng)。相對(duì)于公共領(lǐng)域的“大路貨”流量，私域流量是企業(yè)真正擁有的、可長(zhǎng)期使用的用戶資源。這是一個(gè)社交電商領(lǐng)域的概念，不同于一次性的流量購(gòu)買(mǎi)，私域流量可以在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中反復(fù)使用，降低運(yùn)營(yíng)成本，并帶來(lái)長(zhǎng)期效益。

駱靚雯表示，私域流量并非免費(fèi)的流量，雖然其成本在某些維度可能趨近于零，但在深度運(yùn)營(yíng)和服務(wù)客戶時(shí)，仍然需要投入成本。私域流量對(duì)于企業(yè)品牌帶來(lái)的作用是長(zhǎng)期的，因此賣(mài)家需要在產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度等方面進(jìn)行更多投入。

那么，ZAFUL是如何打造自己的私域流量的呢？作為一個(gè)全球快時(shí)尚品牌，ZAFUL已經(jīng)從“流量收割”模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化“用戶運(yùn)營(yíng)”模式，并在私域流量上形成了閉環(huán)式的矩陣。雖然這個(gè)閉環(huán)矩陣并非所有跨境電商企業(yè)都能同樣具備，但在某些維度上可以為其他企業(yè)提供參考。

ZAFUL私域流量的閉環(huán)矩陣包括四個(gè)模塊：品牌官網(wǎng)、客戶服務(wù)的通道、社區(qū)以及外部社交媒體陣地。這四個(gè)模塊共同構(gòu)成了ZAFUL的私域流量池，不斷為ZAFUL帶來(lái)新的流量。這些流量并非一次性、短效的，而是可以在流量池中反復(fù)流通，互相影響。

駱靚雯表示，ZAFUL的私域流量打造不僅可以提升網(wǎng)站整體的復(fù)購(gòu)率、用戶黏性和客單價(jià)，同時(shí)每個(gè)用戶本身也可以成為ZAFUL口碑宣傳的影響者，實(shí)現(xiàn)用戶裂變的價(jià)值。

私域流量是跨境電商賣(mài)家們需要重視和深入研究的一個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)打造自己的私域流量，企業(yè)可以有效地降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的回報(bào)。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 張毅）