大多數(shù)亞馬遜賣(mài)家都經(jīng)歷過(guò)賬號(hào)被凍結(jié)或listing被下架的痛苦和焦慮。為了避免這種情況的發(fā)生，賣(mài)家需要提前識(shí)別潛在的威脅并及早處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)存在產(chǎn)品質(zhì)量的投訴或者關(guān)鍵性能指標(biāo)不達(dá)標(biāo)時(shí)，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)立即采取行動(dòng)了解原因并制定應(yīng)對(duì)措施。

為了幫助賣(mài)家保護(hù)自己的企業(yè)并獲得更大的收入和銷(xiāo)售額，本文列出了一些相關(guān)步驟和細(xì)則。

亞馬遜賣(mài)家賬戶健康細(xì)則

在進(jìn)入細(xì)節(jié)之前，賣(mài)家需要了解三個(gè)主要的指導(dǎo)原則：全面檢查賬戶健康情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻行動(dòng)、將賬戶健康檢查融入日常經(jīng)營(yíng)流程。

一、全面檢查賬戶健康狀況

從產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)始審核你的賬戶健康檢查，這將引導(dǎo)你全面地檢查你的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況。了解你的listing為何被暫停、是否采取了適當(dāng)步驟評(píng)估這些問(wèn)題、可能的客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴原因等。具體從以下方面入手：

1. Listings：確保listing信息準(zhǔn)確無(wú)誤，正確使用變體，避免誤導(dǎo)買(mǎi)家。

2. 文檔：準(zhǔn)備亞馬遜可接受的供應(yīng)商相關(guān)證明文檔，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品真實(shí)性的投訴。

3. 操作/培訓(xùn)：確保員工知道如何操作和使用你的亞馬遜賬戶，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。

4. 客戶服務(wù)：確保及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家咨詢，避免負(fù)面購(gòu)物體驗(yàn)和listing被暫停。

5. 產(chǎn)品搬運(yùn)及包裝：確保產(chǎn)品包裝能夠保護(hù)產(chǎn)品，減少運(yùn)輸途中損壞的投訴。

6. 產(chǎn)品采購(gòu)：確保供應(yīng)商的質(zhì)量可靠，解決產(chǎn)品問(wèn)題或考慮更換供應(yīng)商。

二、賣(mài)家表現(xiàn)指標(biāo)和買(mǎi)家反饋

亞馬遜通過(guò)多個(gè)賣(mài)家表現(xiàn)指標(biāo)評(píng)估賣(mài)家表現(xiàn)，包括訂單缺陷率、A-to-z索賠等。賣(mài)家需要從這些指標(biāo)中了解買(mǎi)家的不滿，查看反饋中是否存在產(chǎn)品質(zhì)量或狀態(tài)的問(wèn)題。為了預(yù)防賬戶指標(biāo)過(guò)低，需要提前準(zhǔn)備一份可靠的POA申訴信，說(shuō)明改進(jìn)措施。

了解買(mǎi)家退貨的原因是一個(gè)很好的開(kāi)始，可以深入了解業(yè)務(wù)中的深層問(wèn)題。賣(mài)家還需要關(guān)注被亞馬遜標(biāo)記的ASIN和全面了解買(mǎi)家反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因并制定解決方案。

三、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)賣(mài)家的反競(jìng)爭(zhēng)行為

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，賣(mài)家需要應(yīng)對(duì)商品被劫持、虛假產(chǎn)品reviews和假冒偽劣產(chǎn)品等問(wèn)題。如果是自有品牌賣(mài)家，需要行動(dòng)注冊(cè)自己的產(chǎn)品商標(biāo)并備案保護(hù)。

對(duì)于亞馬遜的第三方賣(mài)家來(lái)說(shuō)，密切監(jiān)控自己的listing至關(guān)重要，就像老鷹一樣保持敏銳的洞察力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)任何可能的改動(dòng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)listing遭到篡改時(shí)，應(yīng)迅速采取行動(dòng)，必要時(shí)暫時(shí)下架以確保不受影響。

虛假評(píng)論也是賣(mài)家需要警惕的問(wèn)題。一些不良賣(mài)家為打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，會(huì)采取購(gòu)買(mǎi)虛假review的手段。無(wú)論是針對(duì)你的產(chǎn)品給出還是大量正面評(píng)價(jià)，都可能對(duì)你產(chǎn)生負(fù)面影響。前者會(huì)損害你的賣(mài)家指標(biāo)，后者則可能引發(fā)亞馬遜的調(diào)查，甚至導(dǎo)致你的賣(mài)家賬戶被暫停。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，必須及時(shí)處理。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的90天內(nèi)，應(yīng)立即要求亞馬遜刪除這些虛假評(píng)價(jià)。

作為賣(mài)家，要讓亞馬遜感受到你的誠(chéng)意。如果在亞馬遜上遇到了產(chǎn)品銷(xiāo)售能力被剝奪的問(wèn)題，首先要了解原因，比如產(chǎn)品存在缺陷導(dǎo)致大量客戶不滿等。在提交POA申訴信時(shí)，應(yīng)詳細(xì)列出問(wèn)題并制定相應(yīng)的解決方案及未來(lái)預(yù)防措施。這份報(bào)告應(yīng)該詳盡且具有要點(diǎn)形式，長(zhǎng)度至少一頁(yè)半。雖然并非所有申訴都會(huì)被接受，但重新整理申訴信并清晰地呈現(xiàn)你的解決方案和理由，有助于增加恢復(fù)ASIN的機(jī)會(huì)。同時(shí)需要注意郵件的質(zhì)量和內(nèi)容十分重要，可以挽救或破壞你的賣(mài)家賬戶。即使決定不再銷(xiāo)售該產(chǎn)品，也應(yīng)回復(fù)Product Quality團(tuán)隊(duì)的通知，因?yàn)槟愕某聊赡軙?huì)被誤解為不重視亞馬遜買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)。告知調(diào)查人員你已找到問(wèn)題并決定不再銷(xiāo)售該產(chǎn)品，必要時(shí)可以展示FBA庫(kù)存移除訂單號(hào)以示誠(chéng)意。以上內(nèi)容僅供參考。（本文原創(chuàng)版權(quán)歸作者所有）