亞馬遜平臺上擁有眾多商品評論和高評分，這增強了消費者的購買信心，并有助于他們對比相似產(chǎn)品做出決策。但近年來，亞馬遜虛假評論的問題逐漸浮出水面。

一位專業(yè)人士在七月發(fā)現(xiàn)了一款標(biāo)注為“Amazon's Choice”的iPhone適配器，擁有4469條評論和4.3星的平均評分。這些評論中不僅包含適配器的評價，還摻雜了其他商品如咖啡杯、電腦主板附件和鍵盤除塵器的好評。

隨后，他將這一情況通過電子郵件告知亞馬遜的媒體聯(lián)系人。次日，幾乎所有評論都被刪除，剩下的主要是。該產(chǎn)品的評論數(shù)量銳減至只有43條，并且失去了“Amazon's Choice”的標(biāo)簽。

這位專業(yè)人士還發(fā)現(xiàn)了更多類似的案例。他發(fā)現(xiàn)的十多個商品列表大多遵循相同的模式：商品由不知名公司出售，但底部的大量好評卻來自與頂部出售商品完全不同的其他產(chǎn)品。例如，另一款被標(biāo)記為“Amazon's Choice”的耳機(jī)適配器，擁有超過5800條評論，其中許多卻來自睫毛增長液的評價。其他耳機(jī)適配器的評論中也摻雜了眼線筆和女士靴子的評價。

這一問題并非僅限于電子配件。八月二日，這位專業(yè)人士還發(fā)現(xiàn)了一款標(biāo)記為“Amazon's Choice”的姿勢矯正器，擁有561條評論和4.8分的平均評分。絕大多數(shù)評論都是關(guān)于其他商品的，包括洗碗皂、木勺、垃圾袋等，只有少部分是關(guān)于姿勢矯正器本身的評論，并且主要是。

在與亞馬遜聯(lián)系后的幾天內(nèi)，這些商品列表下的可疑評論或所有評論都被刪除。對于一些未得到反饋的商品列表，仍然展示在網(wǎng)站上。

對于亞馬遜及其賣家來說，虛假評論是一個棘手的問題。這種現(xiàn)象通常被稱為“評論盜用”或“評論二用”，當(dāng)賣家從其他產(chǎn)品中獲取好評并整合到自己的商品列表中時，就會發(fā)生這種情況。即使是一個假冒產(chǎn)品也可能擁有數(shù)千條四星和五星的評論。

該專業(yè)人士表示，尚不清楚這種現(xiàn)象是否在其他在線零售平臺同樣嚴(yán)重。接受采訪的專家表示，亞馬遜的問題尤為突出。除了亞馬遜自營，亞馬遜平臺上有大量的第三方賣家銷售產(chǎn)品。由于其龐大的零售規(guī)模，亞馬遜面臨著與其他大型科技公司相似的問題。如何識別和阻止不良行為成為一項巨大挑戰(zhàn)。Consumer Reports公司的數(shù)字實驗室主任Ben Moskowitz表示：“這些公司盡管有專門的團(tuán)隊負(fù)責(zé)識別新的欺詐和濫用行為，但對于為數(shù)百萬甚至數(shù)十億用戶提供服務(wù)的平臺來說，這是非常困難的?！?/p>

亞馬遜曾向Consumer Reports發(fā)送聲明，介紹其在保護(hù)產(chǎn)品評論方面所做的努力?！拔覀儑?yán)格禁止任何試圖操縱客戶評論的行為。僅去年一年，我們就投入了超過四億美元來保護(hù)客戶免受評論濫用、欺詐和其他不當(dāng)行為的影響。”他們攔截了超過一億次的虛假評論，并對超過五百萬的違規(guī)行為采取了行動。盡管如此，虛假評論的問題仍然存在。對此問題的解決需要亞馬遜繼續(xù)加強監(jiān)管力度并采取有效措施打擊虛假評論行為。消費者也需要提高警惕性仔細(xì)閱讀每一條評價真實反饋產(chǎn)品優(yōu)劣程度以免上當(dāng)受騙（來源：跨境喵的碎碎念）。 接下來重點分析一下濫用亞馬遜工具的現(xiàn)象和帶來的影響以及如何防止虛假評價這一問題： 對于濫用的工具行為本質(zhì)上是通過利用系統(tǒng)漏洞來盜用其他產(chǎn)品的正面評價進(jìn)而增加自家產(chǎn)品的信譽度和競爭力這會對消費者和賣家?guī)砗艽蟮挠绊懯紫认M者難以獲取真實可靠的產(chǎn)品信息容易被誤導(dǎo)做出錯誤的購買決策從而帶來經(jīng)濟(jì)損失和心理困擾其次賣家之間惡性競爭破壞了市場公平競爭的原則導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的信譽難以得到保障同時這也損害了亞馬遜的品牌形象和市場公信力 為了防止虛假評價的產(chǎn)生亞馬遜需要進(jìn)一步加強監(jiān)管力度和技術(shù)手段投入如加強數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)和處理濫用工具的行為同時完善評價系統(tǒng)建立更加嚴(yán)格的審核機(jī)制確保評價的真實性和公正性此外賣家也應(yīng)自覺遵守市場規(guī)則誠信經(jīng)營不參與任何形式的虛假評價活動共同維護(hù)良好的市場環(huán)境同時消費者在購買時也應(yīng)對產(chǎn)品的評價進(jìn)行仔細(xì)甄別多方考量選擇信譽良好的賣家購買產(chǎn)品以避免遭受損失關(guān)于虛假評價的解決不僅需要平臺監(jiān)管還需要賣家的自律以及消費者的警覺這樣才能共同構(gòu)建一個健康良好的電商平臺環(huán)境同時保障各方的權(quán)益這也是跨境電商未來發(fā)展的必由之路（亞馬遜官方的態(tài)度和方法此處未提及不再贅述）上述內(nèi)容基于現(xiàn)有情況提出了對濫用亞馬遜工具虛假評價等問題的看法和分析供參考修改后使用請根據(jù)實際情況酌情調(diào)整