隨著2023年的腳步漸近，全球消費(fèi)者都在忙著準(zhǔn)備年貨和挑選新年禮物。俄羅斯的市場便是一個(gè)生動的例子，據(jù)Ozon跨境貿(mào)易部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年12月份國際賣家的營業(yè)額較往年同期增長了驚人的六倍。

新年臨近，本是賣家大展身手的促銷旺季，然而近期受特殊情況影響，不少賣家面臨人手不足的困境，工廠員工紛紛請假或休假，使得賣家無法按時(shí)發(fā)貨。與此消費(fèi)者的需求仍然旺盛，催單聲此起彼伏，令賣家倍感壓力。面對這種情況，整理如下應(yīng)對之策，希望能為賣家們緩解壓力，提升工作效率。

一、調(diào)整發(fā)貨流程

1. 啟用備用庫存策略

為了應(yīng)對不時(shí)之需，部分賣家已準(zhǔn)備好一部分存貨。隨著春節(jié)的臨近，許多賣家也已提前準(zhǔn)備了一批貨物。在人手緊張的情況下，可以先利用這些庫存進(jìn)行應(yīng)急，待情況好轉(zhuǎn)后再進(jìn)行補(bǔ)貨。

可以尋找貨代幫助完成打包、發(fā)貨等環(huán)節(jié)。當(dāng)賣家自己忙碌不過來時(shí)，貨代可以有效提高發(fā)貨和運(yùn)輸效率。一些可靠的一站式服務(wù)商如“芒果打包”可為Shopee和Lazada平臺賣家提供服務(wù)。通過代打包服務(wù)解決燃眉之急，將大大提升工作效率。針對預(yù)售策略以及調(diào)整發(fā)貨和運(yùn)輸時(shí)間設(shè)置等方面提供以下建議：首先預(yù)售是一個(gè)良好的策略工具在大部分電商平臺上都可以使用通過提前接受消費(fèi)者的預(yù)定然后在預(yù)定時(shí)間開始正式銷售賣家可以獲得寶貴的緩沖時(shí)間用于應(yīng)對庫存短缺的問題在特殊情況下更要充分利用這一工具提醒各位在亞馬遜平臺上預(yù)售時(shí)間應(yīng)控制在30天以內(nèi)以避免listing消失在其他平臺操作時(shí)也要了解相關(guān)規(guī)則其次賣家需要根據(jù)現(xiàn)有庫存和工廠發(fā)貨情況合理延長發(fā)貨時(shí)間根據(jù)物流商的運(yùn)輸情況合理延長運(yùn)輸時(shí)間以保證客戶的購物體驗(yàn)同時(shí)也能為賣家提供緩沖空間處理內(nèi)部問題提高服務(wù)質(zhì)量效率贏得客戶信任與滿意此外對于客服工作也提出了相應(yīng)優(yōu)化建議安撫消費(fèi)者情緒清晰解釋無法發(fā)貨的原因及時(shí)溝通商品最新情況必要時(shí)向買家承諾恢復(fù)發(fā)貨的時(shí)間以贏得消費(fèi)者的信賴針對咨詢量大的問題賣家可以設(shè)置自動回復(fù)模板系統(tǒng)可以自動解答大部分問題節(jié)省時(shí)間同時(shí)賣家還可以利用跨境電商平臺的客戶服務(wù)協(xié)助處理客服工作例如亞馬遜客戶服務(wù)可以用當(dāng)?shù)卣Z言為消費(fèi)者提供全天候服務(wù)雖然需要支付服務(wù)費(fèi)但也有免費(fèi)試用期賣家可以根據(jù)自身需求選擇使用現(xiàn)在特殊時(shí)期大家有些慌亂是正常的但各位賣家需要及時(shí)調(diào)整狀態(tài)采取切實(shí)有效的措施應(yīng)對發(fā)貨和客服工作中的難題以便在新年促銷活動中取得佳績晉級爆單的決賽圈以上內(nèi)容純屬個(gè)人觀點(diǎn)并不代表任何官方立場感謝原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載但轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意本文觀點(diǎn)僅供參考具體做法請根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化同時(shí)請關(guān)注相關(guān)法規(guī)政策避免違規(guī)操作帶來不必要的損失和影響如需了解更多信息請關(guān)注跨境電商平臺發(fā)布的官方信息并關(guān)注業(yè)內(nèi)專家發(fā)布的行業(yè)解讀以便獲得最新動態(tài)與實(shí)用經(jīng)驗(yàn)等如果您有更多相關(guān)問題請隨時(shí)咨詢或探討一起共同進(jìn)步和提升運(yùn)營水平本文觀點(diǎn)供您參考請您自行判斷和決策謝謝您的時(shí)間與關(guān)注讓我們共同助力跨境電商行業(yè)的發(fā)展共同迎接新年新氣象新機(jī)遇新挑戰(zhàn)共同創(chuàng)造美好未來！