隨著科技公司與零售企業(yè)間的競爭逐漸加劇，誰能與顧客建立起最密切的關系，誰就能贏得市場。傳統(tǒng)的零售商、電商以及社交媒體都在竭盡全力爭奪市場份額。如今，了解消費者需求并與其建立互動關系已成為電商發(fā)展的新趨勢，社交型電商便是其中的佼佼者。

根據風口星網從外媒的報道中了解到的信息，電商興起之前，零售商掌握著對消費者的主導權。但隨著手機的普及，消費者的購物習慣發(fā)生了巨大變化。現在，消費者可以在店內瀏覽商品的上網查看其他商店的價格，輕松比較并選擇最優(yōu)方案。

網購的便利使得亞馬遜和阿里巴巴等電商平臺成功崛起。手機也給實體店和電商帶來了挑戰(zhàn)：消費者現在花費更多時間在社交媒體上。社交媒體也開始融入電商功能，以獲取額外的收入。

Facebook、Twitter和Instagram等社交平臺都在為用戶增加購物功能。美國投行SunTrust Robinson Humphrey的分析師預測，Facebook的“購買按鈕”功能將為其帶來5%-10%的年收入增長。

電商Asos的首席執(zhí)行官Nick Beighton表示，社交電商是電商發(fā)展的最新階段。在早期，電商主要關注產品選擇和配送的便利性。在現階段，與消費者進行互動和情感連接變得至關重要。

咨詢公司AT Kearney的合伙人Mike Moriarty指出，目前存在兩種社交媒體銷售平臺：一種是連接賣家和買家的平臺，如Etsy、Ebay和阿里巴巴；另一種是引導買家到賣家網站的平臺，如Facebook和Pinterest等。

網購需求沒有消退的跡象，網絡零售額已占全球總零售額的7.5%。英國在這一領域的表現尤為突出，網絡零售額占比達到了13.5%。在美國，這一比例是10%。盡管日本目前的網絡零售額占比只有4%，但90%的網絡零售額是通過移動端產生的。

盡管網購趨勢盛行，但一些實體零售商并未受其影響。他們通過社交媒體與消費者互動，如Burberry就通過其社交網絡Art of the Trench與消費者互動，并利用Twitter、Periscope和Snapchat等平臺進行商品銷售宣傳。

Asos深受20多歲年輕人的喜愛，它利用社交媒體與熱衷科技的消費者互動。在與消費者互動時，企業(yè)需遵循一定的規(guī)則。零售咨詢機構GDR Creative Intelligence的總監(jiān)Felix Scarlett表示，企業(yè)應像朋友一樣與消費者交流，避免過度推銷。

為了回應科技公司的競爭，零售商也在尋求創(chuàng)新。亞馬遜推出了一小時送達服務，Argos在英國提供了當天送達服務。一些科技巨頭和電商也開設了實體店，如亞馬遜在西雅圖的實體書店和谷歌在Currys的專柜。

電商開設實體店的趨勢反映了與消費者建立聯系在電商行業(yè)的重要性。咨詢機構Kurt Salmon的零售策略師Paul Schottmiller表示，與消費者建立聯系已成為電商行業(yè)的一大發(fā)展趨勢。負責運營Richard Talks Retail網站的Richard Hyman認為，了解并滿足消費者需求才是贏得消費者的關鍵，科技只是支持手段。 （編譯/風口星網 張凱燕）