在店鋪運營中，我們時常會遭遇到各種不理想的狀況，如流量下滑、單量下降、遭遇不良跟賣者的躲貓貓式的跟賣等。這些情況都是不可預知的，但并不意味著沒有解決的方案。面對再糟糕的情況，都需要積極面對，因為這個世界唯一不變的就是變化。

我想講的并不是這些外部因素導致的對店鋪運營的影響，而是想講講最近賬號運營中犯的一個小錯誤：貼錯FBA發(fā)貨的產品標簽。

我們新上了幾款新產品，產品開發(fā)、發(fā)布、美工拍照等進展順利，但進行到FBA發(fā)貨時，由于同事的疏忽，居然貼錯了產品標簽。這個問題是在客戶發(fā)郵件詢問時發(fā)現(xiàn)的，此時產品已經(jīng)賣出了一些。我們立即采取了補救措施，對于發(fā)郵件的顧客，溝通后快速補發(fā)貨過去，同時把貼錯標簽的產品暫停銷售。

即便這樣，還是有客戶沒有和我們溝通就直接留了差評。我相信很多賣家都遇到過這種情況，客戶沒有溝通直接差評。面對客戶的差評，我們只能想法子聯(lián)系客戶進行差評修改，但很多時候客戶可能并不會做出什么回應。從這個層面上看，我們需要盡可能在產品一致性、品質、發(fā)貨速度、售后客服等方面做到最好，避免客戶不滿意而導致的差評。因為低分的Feedback可能影響店鋪的安全，低分的Review可能導致該Listing的銷量大幅縮水。

接著說說FBA產品標簽的事。

很多賣家都糾結于標簽的打印問題。是的，F(xiàn)BA標簽格式是每頁24張標簽，但實際上你會發(fā)現(xiàn)，即便買到一些所謂的專門用來打印FBA產品標簽的A4大小的標簽紙，也同樣會出現(xiàn)打印錯位的情況。我建議使用條碼打印機來打印產品標簽。很多賣家可能會糾結于打印格式的問題，這個咨詢一下賣打印機的人或者自己學一下條碼打印機的編輯軟件就可以輕松搞定。

系統(tǒng)生成的產品標簽本身是帶有產品標題的，產品標題是可以不用打印出來的。在編輯調整的過程中，同樣可以把標題去掉。調整之后，根據(jù)實際發(fā)貨的數(shù)量或者打印一批備用就可以了。一個產品的產品標簽是不會變更的，所以也不需要每次發(fā)貨時反復打印，浪費時間拉低效率。

最最重要的就是打印的標簽不要貼錯了。如果貼錯標簽，可能導致兩個產品甚至多個產品都貼錯標簽。如此一來，客戶不滿意留差評會影響賬號表現(xiàn)；另一方面需要撤倉產生撤倉費用、操作費用和重新入倉的運費成本。

一顆馬蹄釘亡了一個帝國，對于亞馬遜店鋪的運營來說也同樣如此。稍微的粗心大意產生的額外成本支出和效率的降低都是不可估量的。用心才能把事情做好。

最后還要說一點，如果你的一款產品銷量已經(jīng)足夠大，那么不妨在設計包裝的時候直接把產品標簽設計印制上去。如此一來就可以減少反復貼標簽的人工成本同時也可以避免操作環(huán)節(jié)過多某個環(huán)節(jié)出錯的可能性。

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