在當下社交媒體中，大家都在關注著Facebook的運營情況，那么，是否有人能夠真正將其運用得當呢？有時候我常常疑惑，為何非要證明這個問題，做得好自然就去做，做得不好就靜觀其變。我并不是在無所作為，而是覺得單憑我一人之力難以成事，呼朋喚友一同參與才更有趣。

昨晚與一位專注于日本市場的朋友交流時，我意外發(fā)現(xiàn)了一個新鮮出爐的案例，其熱度尚未消散。令人驚喜的是，這是一家來自深圳的電子商務企業(yè)。我猜想他們的老板可能不常刷朋友圈，也很少涉足各種外貿(mào)圈子，更不會參加那些莫名其妙的會議和論壇。即便他們在網(wǎng)上看到了關于社區(qū)營銷的流水線文章，心中也會暗自慶幸：看來大家還沒有摸到門道，我們有機會在Facebook上大展拳腳。

關于這家公司，我們先來一探究竟。這家公司名為“Cosplay Costumes”的網(wǎng)站，是一個純英文獨立站。根據(jù)whois的信息顯示，該網(wǎng)站于2009年8月上線。

從網(wǎng)站截圖（抱歉插入了水印，以防之前的文章被盜用不署名）中可以看出，其內(nèi)容的專業(yè)度非常高。網(wǎng)站專注于cosplay、游戲人物、影視人物的周邊產(chǎn)品，從服裝道具到假發(fā)鞋子，總計達3000多款。僅從導航分類來看，就足以讓我這個外行人感到震驚。如果我自己想要涉足這個行業(yè)，恐怕要花上很久時間去搞清這些專業(yè)內(nèi)容（這也證明了門檻之高）。再看其“關于我們”的介紹：始于2009年，位于中國深圳。這坦誠的自我介紹，沒有提及其他國家或離岸公司的地址。

關于定價策略，我認為這恰恰是經(jīng)營的關鍵所在。如今外貿(mào)b2c行業(yè)普遍被唱衰，因為該行業(yè)已淪為“成本領先”的行業(yè)，勞心勞力。但我認為，中國作為世界的制造基地，擁有成本優(yōu)勢。我們?yōu)楹尾荒芾眠@一優(yōu)勢呢？我們的產(chǎn)品物美價廉，難道有錯嗎？做生意的本質不就是為顧客提供最佳性價比的產(chǎn)品或服務嗎？低價并不可恥，但價格戰(zhàn)卻是一種低級策略。從這家公司的案例中，我看到了另一種可能性——粉絲經(jīng)濟。

粉絲并非只是社交網(wǎng)站上關注者數(shù)量的簡單體現(xiàn)，而是指那些真心喜愛、支持你的人。以最近的雙十一為例，阿芙在當晚十點時發(fā)布了一篇文章@了許多粉絲。許多粉絲隨即趕到阿芙天貓旗艦店購買商品，甚至有人購買了2萬元的產(chǎn)品但留言稱“不用發(fā)貨了, 就算支持雕爺?shù)摹！边@不就是最直接的粉絲之愛嗎？另一個例子是邏輯思維推出的項目——柳桃項目, 通過高質內(nèi)容和銷售互動成功吸引了一群忠誠的消費者群體,他們即使會買下超過物品實際價值的單子也要為其表達自己的支持。同樣的例子也可以在這家網(wǎng)站上找到:一個售賣以《冰雪奇緣》為主題的假發(fā)的店鋪,其價格遠高于其他同類產(chǎn)品,但其已經(jīng)積累了大量的忠實粉絲,這些粉絲愿意為喜愛之物付出更多。

這些粉絲的數(shù)質量如何? 我們來看看具體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和活躍度如何? 從一張張數(shù)據(jù)圖表中我們可以看出,他們的用戶參與度相當高,即使在較低頻次的推廣中仍能引發(fā)大量的互動和響應。 舉例來說, 在某次帖子發(fā)布后的3個小時內(nèi),即收獲了5千多個贊和like,可見其社區(qū)活躍度和粉絲忠誠度之高。這樣的案例在cosplay這一細分領域內(nèi)堪稱翹楚。值得注意的是, 這是一家來自中國的企業(yè)。在細分市場上他們已占據(jù)有利位置,靜待盈利時機到來。

在過去我們用SEO優(yōu)化排名靠前賺流量，而在當下社交媒體時代則通過互動與粉絲溝通、提升品牌形象從而爭取更多粉絲的認可和青睞。此例并非在搜索引擎排名中獲勝的問題而是更貼近于獲取粉絲信任的問題解決之道——以真誠和有價值的互動來贏得用戶心智中的一席之地如此當你在用戶心中扎根時又何愁流量不來呢?

另外有人問及此網(wǎng)站的流量來源問題——確實在相似網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析中顯示該網(wǎng)站的社交流量并不高占比僅有數(shù)位之數(shù)對此我也深感疑惑。然而通過深入研究他們的Facebook帖子后發(fā)現(xiàn)老板雖尚未大量推廣但其內(nèi)容的耐心運營以及活動帖子的高參與度均顯示了他對打造社區(qū)和品牌形象的深思熟慮的策略。雖然目前看來帶鏈接的帖子參與度不高但仍有解決辦法——發(fā)布互動廣告即可有效提升社交渠道的流量。

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