印度一些網(wǎng)店賣(mài)家為了牟利，給顧客發(fā)送瑕疵商品，電商平臺(tái)的聲譽(yù)由此受損。為了解決這一問(wèn)題，印度電商平臺(tái)正采取更加嚴(yán)厲的措施，遏制這一行為。 亞馬遜印度公司成立了賣(mài)家監(jiān)督小組，扮演神秘顧客體驗(yàn)賣(mài)家服務(wù)并監(jiān)測(cè)其商品質(zhì)量；eBay印度公司推出了瑕疵率評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，瑕疵率越低的賣(mài)家評(píng)級(jí)越高，瑕疵率過(guò)高的賣(mài)家則將被限制權(quán)利；與此印度本土電商平臺(tái)Flipkart也采用神秘顧客或者審查小組來(lái)監(jiān)督其賣(mài)家。

電商平臺(tái)在內(nèi)部采取了一系列監(jiān)管和制裁措施，包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)分析、店鋪評(píng)級(jí)等，以防止賣(mài)家銷(xiāo)售假貨和劣質(zhì)商品。例如，亞馬遜印度讓內(nèi)部監(jiān)督人員扮成顧客，到網(wǎng)站里體驗(yàn)賣(mài)家的服務(wù)并對(duì)其商品質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)。

為了樹(shù)立長(zhǎng)期的品牌影響，越來(lái)越多的電商平臺(tái)在接納賣(mài)家入駐時(shí)會(huì)對(duì)其資質(zhì)和歷史交易情況進(jìn)行審查。對(duì)入駐賣(mài)家的組織結(jié)構(gòu)、公司領(lǐng)導(dǎo)人和賣(mài)家本人的背景、主要客戶等進(jìn)行審查是非常關(guān)鍵的，有利于電商平臺(tái)樹(shù)立長(zhǎng)期聲譽(yù)。

電商平臺(tái)審查到有問(wèn)題的賣(mài)家時(shí)，往往不會(huì)對(duì)其正式通知，直接從主頁(yè)上撤下店鋪或者下架貨品。例如，亞馬遜印度公司的神秘顧客會(huì)檢查賣(mài)家所發(fā)貨品的質(zhì)量。接受亞馬遜FBA服務(wù)的賣(mài)家，其商品儲(chǔ)存在亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)，發(fā)貨時(shí)使用亞馬遜的統(tǒng)一包裝和物流服務(wù)，因此在發(fā)貨之前亞馬遜都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，以避免發(fā)出有瑕疵的商品或者假貨。

印度本土電商平臺(tái)Flipkart也采用神秘顧客或者審查小組來(lái)監(jiān)督其賣(mài)家。我們有三套賣(mài)家評(píng)級(jí)系統(tǒng)，包括顧客評(píng)級(jí)、退貨率和訂單取消率是決定賣(mài)家等級(jí)的關(guān)鍵因素。

與此一些新賣(mài)家將接受平臺(tái)更加嚴(yán)格的評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括公司注冊(cè)情況、納稅情況等，同時(shí)還會(huì)檢查該賣(mài)家是否被其他電商平臺(tái)列入了黑名單。

eBay平臺(tái)上出現(xiàn)了多起售假案例，因此eBay采取了其VROP計(jì)劃對(duì)賣(mài)家進(jìn)行嚴(yán)格審查和管理。VERO項(xiàng)目成員將確認(rèn)賣(mài)家是否在出售違規(guī)商品，同時(shí)有權(quán)要求賣(mài)家下架相關(guān)商品。賣(mài)家也被eBay按照‘瑕疵率’參數(shù)進(jìn)行評(píng)估。如果一個(gè)賣(mài)家的瑕疵率超過(guò)了5%，將會(huì)受到一定限制。

用戶粘性對(duì)一個(gè)電商平臺(tái)發(fā)展壯大是非常關(guān)鍵的，尤其是對(duì)于那些沒(méi)有實(shí)體存在的電商來(lái)說(shuō)更是如此。因此很多電商平臺(tái)已經(jīng)意識(shí)到了長(zhǎng)期發(fā)展的方向，采用評(píng)級(jí)、賣(mài)家質(zhì)量檢查系統(tǒng)、商品跟蹤、顧客反饋等方法來(lái)改進(jìn)服務(wù)，增加用戶粘性。

電商平臺(tái)評(píng)估其賣(mài)家標(biāo)準(zhǔn)有很多，包括商品售價(jià)、特定商品的轉(zhuǎn)換率、退貨率等都是基礎(chǔ)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。至于內(nèi)部監(jiān)督審查小組，平臺(tái)會(huì)根據(jù)賣(mài)家所售的產(chǎn)品靈活采用。

如果顧客收到了瑕疵或者經(jīng)歷了不周到的服務(wù)，大部分電商公司將法律訴訟的管轄限定在某個(gè)城市，即公司主要業(yè)務(wù)所在地或者公司注冊(cè)地。電商平臺(tái)還做出了一系列規(guī)定，限定自己的責(zé)任范圍，只有達(dá)到一定金額的訂單才會(huì)承擔(dān)相關(guān)的義務(wù)，所有的非直接的損害將被排除在責(zé)任范圍之外。