眾多商家在經(jīng)營過程中，都曾遭遇過自家店鋪的產(chǎn)品被客戶給予差評的困境。雖然幾個差評看似影響不大，但實則對商家的店鋪銷量可能產(chǎn)生顯著的影響。對于商家朋友們來說，產(chǎn)品遭遇差評無疑是一件令人沮喪的事情。那么，如何應(yīng)對和處理這些差評呢？

應(yīng)對策略一：商家需冷靜分析差評的責(zé)任歸屬，究竟是產(chǎn)品存在問題還是顧客的故意差評。

應(yīng)對策略二：在差評的后面通常會有一個“RESOLVE”按鈕，點擊后即可了解處理差評的實際方案。值得注意的是，只有當(dāng)買家的評價為一星或兩星時，“RESOLVE”按鈕才會有效。

應(yīng)對策略三：一旦商品收到差評，商家應(yīng)做好記錄，標(biāo)出一個月內(nèi)產(chǎn)生差評的商品，進行原因分析總結(jié)，并制定有針對性的解決方案。

應(yīng)對策略四：面對差評，除了基本的電子郵件溝通外，商家還可以嘗試通過電話溝通來提高解決差評的效率。

應(yīng)對策略五：企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身商品特性，提前制定應(yīng)急預(yù)案，明確遇到各類差評的處理方法。設(shè)定業(yè)務(wù)員可理賠的信用額度，并確保每個差評都有專人核查，建立相應(yīng)的差評監(jiān)督機制。

應(yīng)對策略六：實施差評改動獎勵制度，對處理差評的業(yè)務(wù)員給予一定的獎勵。例如，對于處理產(chǎn)品品質(zhì)差評的業(yè)務(wù)員，成功后獎勵50元；對于解決因貨運物流造成的差評，成功后獎勵30元。以此激勵業(yè)務(wù)員改進管理方法定級。

應(yīng)對策略七：利用手機軟件可以提高處理差評的效率，這將是商家的一個有效工具。

應(yīng)對策略八：平臺如amazon鼓勵賣家與買家進行溝通協(xié)商，以達成刪除差評的目的。商家應(yīng)直接與買家溝通，了解其給差評的具體原因。

應(yīng)對策略九：經(jīng)過詳盡的溝通后，如果買家仍不愿意刪除差評，商家可以考慮退還部分費用給買家作為賠償，以請求其直接刪除差評。特別是對于新手賣家而言，差評對其賬戶的影響尤為重要。

應(yīng)對策略十：若責(zé)任在于買家的無理取鬧或故意差評，且溝通無果，商家可前往Help/Contact Seller Support，提供相關(guān)訂單號和送貨信息等內(nèi)容，請求平臺協(xié)助刪除差評。（來源：另一跨境電商資訊）

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