近日，許多亞馬遜賣(mài)家在前兩周內(nèi)注意到平臺(tái)界面出現(xiàn)了一項(xiàng)微妙的變化——產(chǎn)品列表中的評(píng)論區(qū)域從“Reviews”變?yōu)榱恕癛atings”，具體變化如下所述。

如賣(mài)家中有人所提供截圖所示，該變化顯而易見(jiàn)。與此商家們紛紛反映，自己的評(píng)級(jí)也受到了此次變化的影響。具體表現(xiàn)為評(píng)論的排名順序有所調(diào)整，新的評(píng)論被置于前列，部分賣(mài)家的產(chǎn)品評(píng)級(jí)百分比也有所下降，如從原先的73%五星評(píng)價(jià)降至60%左右。

這種狀況并沒(méi)有持續(xù)太久便逐漸恢復(fù)了正常。針對(duì)此次變化，賣(mài)家們的猜測(cè)和討論眾說(shuō)紛紜。有人猜測(cè)這可能是系統(tǒng)bug所致；也有人認(rèn)為亞馬遜可能正在醞釀新的大動(dòng)作，甚至可能是其政策上的調(diào)整，或是正在內(nèi)測(cè)新的功能。

據(jù)內(nèi)部消息人士透露，亞馬遜確實(shí)在測(cè)試新功能。據(jù)悉，亞馬遜旨在通過(guò)這一系統(tǒng)為買(mǎi)家展示更加全面且直觀的信息，并簡(jiǎn)化其留評(píng)流程。為此，亞馬遜正準(zhǔn)備推出“一鍵式”評(píng)分功能。

該“一鍵式”評(píng)論系統(tǒng)正被亞馬遜測(cè)試中。在這種模式下，買(mǎi)家僅需輕點(diǎn)按鈕即可留下對(duì)產(chǎn)品的反饋。這極大地方便了那些沒(méi)有時(shí)間、精力或興趣撰寫(xiě)評(píng)論的買(mǎi)家，使他們?nèi)阅茌p松分享對(duì)產(chǎn)品的看法。與傳統(tǒng)方式相比，此功能免去了填寫(xiě)評(píng)論標(biāo)題和詳細(xì)評(píng)論內(nèi)容的步驟。

亞馬遜為買(mǎi)家提供了多個(gè)留評(píng)入口：

1. 在“您的訂單”頁(yè)面中，買(mǎi)家可以找到“撰寫(xiě)評(píng)論”按鈕；

2. 產(chǎn)品詳情頁(yè)面；

3. 通過(guò)電子郵件或彈出窗口的鼓勵(lì)留評(píng)信息；

4. 該功能還會(huì)在買(mǎi)家的亞馬遜主頁(yè)上顯示，以便于其對(duì)最近購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。

通過(guò)One-tap Ratings方式留評(píng)的操作十分簡(jiǎn)單。買(mǎi)家只需進(jìn)入留評(píng)頁(yè)面，選擇星級(jí)評(píng)分，當(dāng)“確認(rèn)按鈕”顯示為綠色時(shí)提交即可。

此舉不僅有助于提高自然留評(píng)率，還有分析師認(rèn)為亞馬遜此舉是為了消除虛假評(píng)論帶來(lái)的負(fù)面壓力，并希望通過(guò)收集更多真實(shí)反饋來(lái)平衡產(chǎn)品評(píng)級(jí)與買(mǎi)家的實(shí)際購(gòu)物體驗(yàn)。一鍵式評(píng)分若經(jīng)驗(yàn)證有效，將有助于減少虛假評(píng)論的比例，從而提高買(mǎi)家的自然留評(píng)率。這些評(píng)分將計(jì)入總評(píng)論中，買(mǎi)家日后可添加書(shū)面、照片或視頻評(píng)論，這對(duì)賣(mài)家提升整體星級(jí)評(píng)分也具有重要意義。

據(jù)進(jìn)一步了解，亞馬遜已證實(shí)該新功能正在全球范圍內(nèi)的線上平臺(tái)和移動(dòng)應(yīng)用程序中進(jìn)行測(cè)試。由于用戶分組不同，并非每位用戶都能立即看到這一功能。

亞馬遜發(fā)言人表示：“該功能讓客戶能夠方便地留下反饋，同時(shí)幫助購(gòu)物者從更廣泛的消費(fèi)者群體中獲取關(guān)于產(chǎn)品的真實(shí)客戶評(píng)價(jià)?！?/p>

對(duì)于此項(xiàng)新功能，觀察人士認(rèn)為亞馬遜主要是希望通過(guò)它獲取更多真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)評(píng)論。這對(duì)誠(chéng)信的賣(mài)家而言無(wú)疑是有利的，但也可能間接打擊那些通過(guò)和測(cè)評(píng)提升排名的賣(mài)家，可能會(huì)降低他們的評(píng)價(jià)等級(jí)。當(dāng)這一功能正式上線后，賣(mài)家們需密切關(guān)注其可能帶來(lái)的影響。

（本文內(nèi)容來(lái)源于賣(mài)家“船長(zhǎng)”的分享與觀察，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)。）