不要僅僅通過(guò)封面來(lái)判斷一本書(shū)，盡管我們常常聽(tīng)到這樣的建議，但事實(shí)是，我們還是會(huì)根據(jù)事物的外觀(guān)來(lái)做出初步判斷。在商業(yè)領(lǐng)域，這就是所謂的品牌感知。

品牌感知能吸引顧客，但也能使顧客流失。理解品牌感知背后的原則，以及如何利用它來(lái)創(chuàng)造收益，顯得尤為重要。

那么，什么是品牌感知呢？

品牌感知是顧客對(duì)品牌的感受、想法和體驗(yàn)。當(dāng)我們?cè)儐?wèn)路人關(guān)于他們喜歡的可樂(lè)品牌及原因時(shí)，他們的回答就概括了他們對(duì)可口可樂(lè)和百事可樂(lè)的品牌感知。

品牌感知為何如此重要？

品牌可以塑造品牌感知，但最終決定品牌代表什么以及是否值得顧客忠誠(chéng)的是顧客自身。如果你不積極投入時(shí)間和精力來(lái)影響顧客的信念，你就無(wú)法贏(yíng)得顧客，你的品牌也無(wú)法成長(zhǎng)。這一點(diǎn)在建立個(gè)人品牌時(shí)同樣適用。

那么，消費(fèi)者是如何形成品牌感知的呢？

消費(fèi)者通過(guò)五種感官形成品牌感知。他們通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)和情感線(xiàn)索來(lái)理解和評(píng)價(jià)品牌。

品牌的徽標(biāo)是視覺(jué)提示的最明顯例子。強(qiáng)大的徽標(biāo)是獨(dú)特的，幾乎不需要解釋。商業(yè)廣告也是視覺(jué)線(xiàn)索之一。如果你的廣告具有娛樂(lè)性和情感性，就更可能吸引人們的注意。

聽(tīng)覺(jué)線(xiàn)索包括品牌的口號(hào)和音樂(lè)。品牌的特定音樂(lè)或口號(hào)可以加深消費(fèi)者對(duì)品牌的印象和認(rèn)知。

味覺(jué)線(xiàn)索與產(chǎn)品直接相關(guān)。如果味覺(jué)與你的品牌相關(guān)，你應(yīng)該盡可能地將其融入其中。產(chǎn)品樣品是吸引客戶(hù)并展示產(chǎn)品信心的一種方式。

嗅覺(jué)線(xiàn)索可以引發(fā)各種感覺(jué)、記憶和欲望。如果你的實(shí)體店有特定的香味或氣味，你也可以通過(guò)嗅覺(jué)線(xiàn)索來(lái)吸引顧客。同樣地，一個(gè)氣味可以喚醒人們的情感和記憶。利用嗅覺(jué)線(xiàn)索來(lái)吸引顧客是一個(gè)很好的策略。情感線(xiàn)索是廣告中最重要的部分之一。如果你的廣告能夠關(guān)注并解決客戶(hù)的問(wèn)題，再加上情感線(xiàn)索，你將在提高品牌認(rèn)知度的道路上走得更遠(yuǎn)。那么如何衡量品牌感知呢？一種方法是進(jìn)行品牌感知調(diào)查。詢(xún)問(wèn)顧客在談?wù)摶蛩伎寄愕钠放茣r(shí)使用的概念、情感、行動(dòng)和語(yǔ)言。保持客觀(guān)是非常重要的，避免對(duì)顧客的反饋?zhàn)龀龇烙曰蚬粜缘姆磻?yīng)從而對(duì)品牌感知產(chǎn)生負(fù)面影響。除了進(jìn)行品牌感知調(diào)查外，還可以通過(guò)在線(xiàn)研究、查看評(píng)論和社交媒體上的客戶(hù)反饋來(lái)了解品牌感知情況。使用工具如PickFu進(jìn)行品牌定位考察也是一種有效的方法。通過(guò)評(píng)估品牌的優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客觀(guān)的消費(fèi)者描述，你可以獲得對(duì)品牌感知的關(guān)鍵洞察，從而確定你的優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方。通過(guò)監(jiān)測(cè)和積極影響公司的品牌感知，你將能夠保留客戶(hù)、拓展慈善事業(yè)并建立商業(yè)資產(chǎn)?，F(xiàn)在是衡量你的公司品牌感知度的好時(shí)機(jī)。創(chuàng)建問(wèn)卷收集反饋、及時(shí)調(diào)整策略是關(guān)鍵步驟。品牌感知對(duì)于任何商業(yè)品牌的成功至關(guān)重要。了解并影響消費(fèi)者的品牌感知，是企業(yè)保留客戶(hù)、拓展業(yè)務(wù)和建立商業(yè)資產(chǎn)的關(guān)鍵所在。