【編者按】全球速賣(mài)通“中國(guó)好賣(mài)家”助力計(jì)劃峰會(huì)繼義烏場(chǎng)火爆開(kāi)篇后，于深圳場(chǎng)在端午節(jié)（6月20日）盛大召開(kāi)。本次峰會(huì)由深圳市貿(mào)促委和阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司聯(lián)合主辦，深圳國(guó)際商會(huì)、阿里巴巴集團(tuán)全球速賣(mài)通事業(yè)部和深圳網(wǎng)商會(huì)作為協(xié)辦單位。風(fēng)口星網(wǎng)作為戰(zhàn)略合作媒體全程參與報(bào)道，本次峰會(huì)的詳細(xì)內(nèi)容將會(huì)持續(xù)推出。

接下來(lái)，我們有幸邀請(qǐng)到速賣(mài)通發(fā)展資深經(jīng)理陳威宇為大家分享《速賣(mài)通五大助力措施》的主題演講。

速賣(mài)通推出了2015中國(guó)好賣(mài)家助力計(jì)劃，其方向是向有品質(zhì)的豐富方向轉(zhuǎn)變。作為速賣(mài)通平臺(tái)，我們肩負(fù)著兩大使命：一是幫助中國(guó)制造向優(yōu)質(zhì)的中國(guó)質(zhì)量制造方向轉(zhuǎn)變；二是盡最大的努力幫助中國(guó)優(yōu)質(zhì)商品和品牌走出國(guó)門(mén)。在這一領(lǐng)域，我們推出了五大助力措施。

我們致力于優(yōu)質(zhì)商品的扶持。我們的目標(biāo)有兩個(gè)：一是讓賣(mài)家擁有好的商品能夠在我們的搜索和平臺(tái)中得以體現(xiàn)；二是讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家在我們平臺(tái)上安心、穩(wěn)定地經(jīng)營(yíng)。我們也將嚴(yán)格打擊假冒偽劣商品，增強(qiáng)賣(mài)家身份的真實(shí)性，實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，對(duì)發(fā)布違規(guī)商品的賣(mài)家進(jìn)行嚴(yán)格限制。我們還會(huì)根據(jù)賣(mài)家的表現(xiàn)調(diào)整商品目錄和可發(fā)布商品數(shù)量，鼓勵(lì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)賣(mài)家。對(duì)于品質(zhì)好的商品，我們會(huì)在排序和活動(dòng)中給予更多的推薦機(jī)會(huì)；對(duì)于品質(zhì)差的商品則會(huì)進(jìn)行排序靠后處理。我們還會(huì)對(duì)商品信息質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，提供優(yōu)質(zhì)圖片搜索功能等。

我們調(diào)整了優(yōu)質(zhì)商品的扶持標(biāo)準(zhǔn)，從品質(zhì)好、信息質(zhì)量好和服務(wù)好三個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)估。對(duì)于品質(zhì)好的商品，我們會(huì)提供更多的推薦機(jī)會(huì)和排序鼓勵(lì)；對(duì)于表現(xiàn)不佳的商品則進(jìn)行排序靠后處理甚至剔除出售結(jié)構(gòu)。同時(shí)我們也非常重視商品的信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)圖片搜索功能等便利措施。未來(lái)兩個(gè)月內(nèi)還將推出視頻商場(chǎng)功能，以圖文聲茂的方式向買(mǎi)家推薦商品。在服務(wù)方面我們將重視發(fā)貨速度、物流速度、退換貨政策以及售后服務(wù)等方面為買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。今年整個(gè)排序機(jī)制的調(diào)整導(dǎo)向也發(fā)生了重大變化，更加重視轉(zhuǎn)化率和品質(zhì)的結(jié)合以及重商品輕店鋪的理念等。同時(shí)我們也鼓勵(lì)賣(mài)家開(kāi)設(shè)專(zhuān)營(yíng)店鋪，提供買(mǎi)家更好的購(gòu)物體驗(yàn)。平臺(tái)也會(huì)對(duì)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的店鋪給予更多的曝光機(jī)會(huì)和支持。接下來(lái)還會(huì)推出全年30場(chǎng)大型活動(dòng)幫助有能力有潛力的品牌在我們平臺(tái)上快速成長(zhǎng)。

第三大助力措施是推出賣(mài)家無(wú)憂的物流計(jì)劃以解決物流問(wèn)題。速賣(mài)通聯(lián)合菜鳥(niǎo)推出了速賣(mài)通物流服務(wù)“你敢用我敢賠”計(jì)劃全面解決物流糾紛和損失問(wèn)題所有責(zé)任由速賣(mài)通平臺(tái)承擔(dān)包括丟包賠付買(mǎi)家咨詢糾紛處理等環(huán)節(jié)并投入1億以上資金來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。同時(shí)我們還預(yù)告今年將與全球五到八個(gè)國(guó)家的官方郵政建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系在對(duì)接和海外通關(guān)上深化合作同時(shí)也會(huì)在重點(diǎn)國(guó)家推出自有海外倉(cāng)服務(wù)讓賣(mài)家享受更安心更便宜的服務(wù)。

我們將進(jìn)行一項(xiàng)重要的更新。我們即將在兩個(gè)月內(nèi)推出全新的站內(nèi)信系統(tǒng)。這一系統(tǒng)將能夠整合所有類(lèi)型的消息，無(wú)論是平臺(tái)發(fā)布的通知，還是買(mǎi)家的留言和對(duì)話，都將能夠及時(shí)地呈現(xiàn)在您的眼前。通過(guò)這一功能，您將更加清晰地了解每條消息的具體內(nèi)容，比如它是關(guān)于某個(gè)訂單、某個(gè)糾紛，或是某個(gè)產(chǎn)品的咨詢。這樣的設(shè)計(jì)將極大地幫助賣(mài)家更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。

我們將引入賣(mài)家權(quán)限的分級(jí)管理。賣(mài)家可以根據(jù)自身的角色，自定義為經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、財(cái)務(wù)或采購(gòu)員等多個(gè)角色。而且，每個(gè)角色都可以設(shè)置不同的權(quán)限，以幫助賣(mài)家實(shí)現(xiàn)公司化的運(yùn)營(yíng)管理。

我們還將推出一款A(yù)PP，希望尚未安裝的朋友們盡快下載安裝。因?yàn)槲磥?lái)的平臺(tái)戰(zhàn)略方向和重要通知都將通過(guò)這款A(yù)PP傳達(dá)給賣(mài)家。若賣(mài)家在平臺(tái)上出現(xiàn)違規(guī)行為或訂單失敗等情況，我們將通過(guò)APP第一時(shí)間通知您，并協(xié)助您快速響應(yīng)。我們還將不斷完善數(shù)據(jù)功能，讓您隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)查看整個(gè)店鋪的流量、轉(zhuǎn)化率以及訂單情況。

我們將引入一項(xiàng)重要的助力措施——好賣(mài)家保障機(jī)制。只要加入好賣(mài)家扶持計(jì)劃的賣(mài)家，都將享受到這一機(jī)制。我們的目標(biāo)是為賣(mài)家提供全方位的支持和保障。

當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，賣(mài)家可以在平臺(tái)上找到相關(guān)人員跟進(jìn)解決，確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)處理。我們將通過(guò)五大特權(quán)來(lái)保障賣(mài)家在平臺(tái)上的成長(zhǎng)。第一大特權(quán)是專(zhuān)屬的客服經(jīng)理服務(wù)，他將作為您和平臺(tái)的聯(lián)系人，幫助您協(xié)調(diào)解決各種問(wèn)題。第二，就像移動(dòng)VIP服務(wù)一樣，加入計(jì)劃的賣(mài)家將享受到優(yōu)先的客服響應(yīng)，無(wú)需排隊(duì)等待。

第三，針對(duì)賣(mài)家可能面臨的品牌侵權(quán)或外觀專(zhuān)利等問(wèn)題，我們將提供專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助賣(mài)家了解應(yīng)對(duì)投訴的流程和方式。第四，我們?cè)诰W(wǎng)規(guī)方面也將采取更多措施，幫助賣(mài)家避免因無(wú)意中的錯(cuò)誤導(dǎo)致的店鋪凍結(jié)或關(guān)閉。我們的目標(biāo)是讓賣(mài)家將店鋪視為長(zhǎng)期穩(wěn)定的資產(chǎn)。

第五大措施是品牌保護(hù)和培訓(xùn)。對(duì)于注冊(cè)自己商標(biāo)和品牌的賣(mài)家，我們將推出一整套扶持措施，幫助賣(mài)家的品牌在我們的平臺(tái)上更好地展現(xiàn)和成長(zhǎng)。若有其他賣(mài)家盜用您的品牌，速賣(mài)通將全力保護(hù)您的權(quán)益。我們還將與合作伙伴一起為進(jìn)入好賣(mài)家計(jì)劃的賣(mài)家提供各種級(jí)別的培訓(xùn)，從入門(mén)級(jí)到骨灰級(jí)，以滿足不同賣(mài)家的需求。

通過(guò)以上措施，我們希望能夠?yàn)橘u(mài)家提供更全面、更便捷的服務(wù)和支持，共同促進(jìn)平臺(tái)的繁榮和發(fā)展。