【編者按】全球速賣通“中國好賣家”助力計劃峰會繼義烏場火爆開篇后，于深圳場在端午節(jié)（6月20日）盛大召開。本次峰會由深圳市貿(mào)促委和阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司聯(lián)合主辦，深圳國際商會、阿里巴巴集團全球速賣通事業(yè)部和深圳網(wǎng)商會作為協(xié)辦單位。風(fēng)口星網(wǎng)作為戰(zhàn)略合作媒體全程參與報道，本次峰會的詳細內(nèi)容將會持續(xù)推出。

接下來，我們有幸邀請到速賣通發(fā)展資深經(jīng)理陳威宇為大家分享《速賣通五大助力措施》的主題演講。

速賣通推出了2015中國好賣家助力計劃，其方向是向有品質(zhì)的豐富方向轉(zhuǎn)變。作為速賣通平臺，我們肩負著兩大使命：一是幫助中國制造向優(yōu)質(zhì)的中國質(zhì)量制造方向轉(zhuǎn)變；二是盡最大的努力幫助中國優(yōu)質(zhì)商品和品牌走出國門。在這一領(lǐng)域，我們推出了五大助力措施。

我們致力于優(yōu)質(zhì)商品的扶持。我們的目標(biāo)有兩個：一是讓賣家擁有好的商品能夠在我們的搜索和平臺中得以體現(xiàn)；二是讓誠信經(jīng)營的賣家在我們平臺上安心、穩(wěn)定地經(jīng)營。我們也將嚴格打擊假冒偽劣商品，增強賣家身份的真實性，實行市場準(zhǔn)入制度，對發(fā)布違規(guī)商品的賣家進行嚴格限制。我們還會根據(jù)賣家的表現(xiàn)調(diào)整商品目錄和可發(fā)布商品數(shù)量，鼓勵誠信經(jīng)營賣家。對于品質(zhì)好的商品，我們會在排序和活動中給予更多的推薦機會；對于品質(zhì)差的商品則會進行排序靠后處理。我們還會對商品信息質(zhì)量進行嚴格把控，提供優(yōu)質(zhì)圖片搜索功能等。

我們調(diào)整了優(yōu)質(zhì)商品的扶持標(biāo)準(zhǔn)，從品質(zhì)好、信息質(zhì)量好和服務(wù)好三個方面進行綜合評估。對于品質(zhì)好的商品，我們會提供更多的推薦機會和排序鼓勵；對于表現(xiàn)不佳的商品則進行排序靠后處理甚至剔除出售結(jié)構(gòu)。同時我們也非常重視商品的信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)圖片搜索功能等便利措施。未來兩個月內(nèi)還將推出視頻商場功能，以圖文聲茂的方式向買家推薦商品。在服務(wù)方面我們將重視發(fā)貨速度、物流速度、退換貨政策以及售后服務(wù)等方面為買家提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。今年整個排序機制的調(diào)整導(dǎo)向也發(fā)生了重大變化，更加重視轉(zhuǎn)化率和品質(zhì)的結(jié)合以及重商品輕店鋪的理念等。同時我們也鼓勵賣家開設(shè)專營店鋪，提供買家更好的購物體驗。平臺也會對長期經(jīng)營的店鋪給予更多的曝光機會和支持。接下來還會推出全年30場大型活動幫助有能力有潛力的品牌在我們平臺上快速成長。

第三大助力措施是推出賣家無憂的物流計劃以解決物流問題。速賣通聯(lián)合菜鳥推出了速賣通物流服務(wù)“你敢用我敢賠”計劃全面解決物流糾紛和損失問題所有責(zé)任由速賣通平臺承擔(dān)包括丟包賠付買家咨詢糾紛處理等環(huán)節(jié)并投入1億以上資金來解決這個問題。同時我們還預(yù)告今年將與全球五到八個國家的官方郵政建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系在對接和海外通關(guān)上深化合作同時也會在重點國家推出自有海外倉服務(wù)讓賣家享受更安心更便宜的服務(wù)。

我們將進行一項重要的更新。我們即將在兩個月內(nèi)推出全新的站內(nèi)信系統(tǒng)。這一系統(tǒng)將能夠整合所有類型的消息，無論是平臺發(fā)布的通知，還是買家的留言和對話，都將能夠及時地呈現(xiàn)在您的眼前。通過這一功能，您將更加清晰地了解每條消息的具體內(nèi)容，比如它是關(guān)于某個訂單、某個糾紛，或是某個產(chǎn)品的咨詢。這樣的設(shè)計將極大地幫助賣家更好地開展業(yè)務(wù)。

我們將引入賣家權(quán)限的分級管理。賣家可以根據(jù)自身的角色，自定義為經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、財務(wù)或采購員等多個角色。而且，每個角色都可以設(shè)置不同的權(quán)限，以幫助賣家實現(xiàn)公司化的運營管理。

我們還將推出一款A(yù)PP，希望尚未安裝的朋友們盡快下載安裝。因為未來的平臺戰(zhàn)略方向和重要通知都將通過這款A(yù)PP傳達給賣家。若賣家在平臺上出現(xiàn)違規(guī)行為或訂單失敗等情況，我們將通過APP第一時間通知您，并協(xié)助您快速響應(yīng)。我們還將不斷完善數(shù)據(jù)功能，讓您隨時隨地通過手機查看整個店鋪的流量、轉(zhuǎn)化率以及訂單情況。

我們將引入一項重要的助力措施——好賣家保障機制。只要加入好賣家扶持計劃的賣家，都將享受到這一機制。我們的目標(biāo)是為賣家提供全方位的支持和保障。

當(dāng)出現(xiàn)問題時，賣家可以在平臺上找到相關(guān)人員跟進解決，確保問題能夠得到及時處理。我們將通過五大特權(quán)來保障賣家在平臺上的成長。第一大特權(quán)是專屬的客服經(jīng)理服務(wù)，他將作為您和平臺的聯(lián)系人，幫助您協(xié)調(diào)解決各種問題。第二，就像移動VIP服務(wù)一樣，加入計劃的賣家將享受到優(yōu)先的客服響應(yīng)，無需排隊等待。

第三，針對賣家可能面臨的品牌侵權(quán)或外觀專利等問題，我們將提供專門的團隊進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助賣家了解應(yīng)對投訴的流程和方式。第四，我們在網(wǎng)規(guī)方面也將采取更多措施，幫助賣家避免因無意中的錯誤導(dǎo)致的店鋪凍結(jié)或關(guān)閉。我們的目標(biāo)是讓賣家將店鋪視為長期穩(wěn)定的資產(chǎn)。

第五大措施是品牌保護和培訓(xùn)。對于注冊自己商標(biāo)和品牌的賣家，我們將推出一整套扶持措施，幫助賣家的品牌在我們的平臺上更好地展現(xiàn)和成長。若有其他賣家盜用您的品牌，速賣通將全力保護您的權(quán)益。我們還將與合作伙伴一起為進入好賣家計劃的賣家提供各種級別的培訓(xùn)，從入門級到骨灰級，以滿足不同賣家的需求。

通過以上措施，我們希望能夠為賣家提供更全面、更便捷的服務(wù)和支持，共同促進平臺的繁榮和發(fā)展。