我們要多找原因，查看ASIN和UPC代碼，了解庫存產(chǎn)品是否跟消費者收到貨物（或退貨）一致。對比產(chǎn)品頁面上的圖片、標題、副標題、出版社/制造商、顏色等是否與實物有差別。還要檢查產(chǎn)品要點，看物品是否應該放在禮品盒內(nèi)，并提供有質(zhì)保書、配件等，檢查產(chǎn)品是否遺失某些部件，是否運轉(zhuǎn)正常。

我們要注意產(chǎn)品細節(jié)和規(guī)格，查看重量、尺寸、型號、兼容性等等。仔細閱讀產(chǎn)品描述，看制造商如何說明產(chǎn)品。還要查看產(chǎn)品評論，了解產(chǎn)品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。

我們要檢查涉事產(chǎn)品的銷售記錄，找找有什么規(guī)律。比如消費者是否因相似的原因退過貨？核查涉事產(chǎn)品庫存。如果這件產(chǎn)品之前也出過很多問題，考慮把產(chǎn)品下架。

如果是FBA庫存，我們可以向亞馬遜申請，檢查剩下的庫存產(chǎn)品。如果是庫存混合存放的產(chǎn)品，我們可以要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來，而不是直接銷毀。某些情況下，我們會發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品根本不是我們的庫存產(chǎn)品，比如標簽或收縮包裝與我們自己的產(chǎn)品不一樣。

為了避免以后觸發(fā)亞馬遜警告郵件或店鋪被封，我們可以采取以下措施：不要出售任何listing描述與實物不符的產(chǎn)品；如果已上架listing與實物并不100%匹配，創(chuàng)建一個新的listing；如果大多消費者詢問同一個問題，在產(chǎn)品描述中直接標明答案；提供清晰的退貨和退款政策，在每一個包裝盒上印上公司商標；定期查看退貨報告，看有多少件產(chǎn)品“與描述不符”；加強從貨源到配送的質(zhì)量把控，在直接交運或讓供應商發(fā)貨到亞馬遜倉庫之前，一定先親自檢查下產(chǎn)品。通知供應商產(chǎn)品達不到消費者的期待值；考慮創(chuàng)建黑名單，將反復出問題的產(chǎn)品排除在listing和采購訂單之外。

亞馬遜不僅希望看到我們調(diào)查并解決問題，還希望我們能提出一些長遠的解決方案。我們可以向亞馬遜保證已經(jīng)清理庫存產(chǎn)品，并準備實施以下措施來避免重蹈覆轍：定期檢查庫存；優(yōu)化listing，加強相關(guān)規(guī)則；安排員工負責復查listing；放棄混合庫存，給自己的庫存產(chǎn)品貼上標簽；創(chuàng)建一個項目，將大部分問題產(chǎn)品捐贈出去，以顯示沒有重復上架的可能；設計打印傳單放入包裝箱內(nèi)，清楚標明退貨和退款政策；設置內(nèi)部質(zhì)量檢控流程，而不是直接出貨；針對問題產(chǎn)品與供應商簽訂協(xié)議，降低把它們發(fā)給買家的風險；安排更多質(zhì)量檢控員工，創(chuàng)建問題產(chǎn)品黑名單；更換供應商或托運人。

通過采取以上措施和解決方案，我們可以避免被投訴而導致產(chǎn)品下架或者是店鋪被封的風險。