亞馬遜約有58%的銷(xiāo)售收入來(lái)源于第三方賣(mài)家。盡管亞馬遜擁有專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)確保賣(mài)家遵守平臺(tái)規(guī)定，但賣(mài)家賬戶(hù)仍會(huì)不時(shí)被凍結(jié)，且這一過(guò)程常常受到內(nèi)部機(jī)器學(xué)習(xí)軟件的算法影響，導(dǎo)致許多賣(mài)家在沒(méi)有得到任何警告或解釋的情況下遭受損失。自8月16日起，亞馬遜作為與德國(guó)反壟斷機(jī)構(gòu)達(dá)成的和解協(xié)議的一部分，承諾將對(duì)面臨暫停的賣(mài)家賬號(hào)提前30天發(fā)送通知。如果賣(mài)家產(chǎn)品傷害客戶(hù)或嚴(yán)重違反賣(mài)家協(xié)議，亞馬遜將不給予提前通知直接刪除賬號(hào)。這一政策意味著亞馬遜不再能夠隨意暫停賣(mài)家賬號(hào)，賣(mài)家將有更多的緩沖時(shí)間。

盡管如此，英國(guó)的一家嬰兒飾品和服裝店鋪Tiny Alpaca在9月15日發(fā)現(xiàn)其賬戶(hù)被凍結(jié)，且未收到任何通知。該賣(mài)家表示：“賬戶(hù)被凍結(jié)前，我們未收到任何來(lái)自亞馬遜的電子郵件或通知，我們還有1.5萬(wàn)美元的庫(kù)存滯留在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，如不及時(shí)處理，我們將面臨巨大損失?！痹谄渌u(mài)家論壇上，他們發(fā)現(xiàn)許多賣(mài)家也遭遇了同樣的情況，賬戶(hù)無(wú)聲無(wú)息地被凍結(jié)。

另一位賣(mài)家透露，由于銷(xiāo)售的商品含有處方級(jí)物質(zhì)，亞馬遜要求其在8月30日下架該產(chǎn)品。盡管他們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)處理了庫(kù)存，但未完全刪除產(chǎn)品列表。不到兩周后，他們的賬戶(hù)被凍結(jié)，盡管他們期待30天的通知期。還有賣(mài)家因修改產(chǎn)品頁(yè)面而被暫停銷(xiāo)售，有些賣(mài)家在一份產(chǎn)品列表中放置了多種不同大小或類(lèi)型的產(chǎn)品，這種做法違反了亞馬遜的賣(mài)家協(xié)議。

亞馬遜表示他們始終以客戶(hù)為中心，致力于提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，因此對(duì)于給客戶(hù)提供不良體驗(yàn)的賣(mài)家，亞馬遜會(huì)堅(jiān)決淘汰。亞馬遜發(fā)言人指出：“我們?yōu)橘u(mài)家提供了明確的違規(guī)指導(dǎo)以及上訴程序。如果賣(mài)家對(duì)賬戶(hù)狀況有疑問(wèn)，我們鼓勵(lì)他們與我們聯(lián)系，我們將進(jìn)行調(diào)查并采取適當(dāng)行動(dòng)。”我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)通過(guò)電子郵件、電話和超過(guò)15種語(yǔ)言的聊天支持賣(mài)家。

（來(lái)源：跨境喵的碎碎念）

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