Ocado是英國最大的線上超市，如今其倉庫內(nèi)不再僅有雜貨、玩具和鮮花，還引入了機器人技術(shù)，致力于將自己打造為全球最大的線上超市之一。這些機器人由算法控制，可全天候工作，主要任務(wù)包括分揀冷凍肉類和灌裝番茄，以幫助客戶團(tuán)隊更高效地送貨上門。隨著人工智能（AI）在電商行業(yè)的爆炸式增長，Ocado得以探索更先進(jìn)的技術(shù)來優(yōu)化其業(yè)務(wù)。電商行業(yè)的持續(xù)擴張推動了自動化系統(tǒng)的研發(fā)，以滿足日益增長的客戶需求。據(jù)報道，Ocado在2017年投入了大量資金用于機器人和自動化系統(tǒng)的建設(shè)，而全球與人工智能相關(guān)的投資也在增長。人工智能的完善程度仍然是一個挑戰(zhàn)。以O(shè)cado的機器人為例，一旦某個機器人的運行軌跡出現(xiàn)偏差，其他機器人的工作也會受到影響。

在電商領(lǐng)域，人工智能的應(yīng)用廣泛且多樣。許多電商公司使用人工智能聊天機器人來改善客戶服務(wù)。圖像和聲音識別技術(shù)也被用來加快搜索速度，優(yōu)化客戶的購物體驗。產(chǎn)品推薦也是人工智能在電商領(lǐng)域的重要應(yīng)用之一，利用高級算法推算用戶偏好，提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦。

以亞馬遜為例，該公司早在2012年就收購了Kiva Systems公司，希望通過投資機器人技術(shù)來超越競爭對手。如今，該公司致力于通過機器學(xué)習(xí)、目標(biāo)識別和計算機視覺等技術(shù)來提高物流中心機器人操作的精確度。盡管亞馬遜的人工智能在推薦產(chǎn)品方面表現(xiàn)出色，但仍存在挑戰(zhàn)。多倫多大學(xué)的一個教授團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，在實驗中，亞馬遜的人工智能推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)確率大約在5%左右。隨著數(shù)據(jù)的不斷積累，人工智能的準(zhǔn)確度將不斷提高。亞馬遜還推出了機器學(xué)習(xí)算法來過濾虛假評論，并嘗試?yán)萌斯ぶ悄茉跁r尚業(yè)建立影響力。其Echo Look相機可根據(jù)用戶的指令完成拍照動作，并基于計算機視覺算法提供搭配建議。

阿里巴巴是中國電商巨頭之一，也致力于投資技術(shù)革新以改善客戶服務(wù)。阿里巴巴自主研發(fā)的軟件E-commerce Brain為產(chǎn)品推薦提供了技術(shù)支持。阿里巴巴還推出了人工智能客服機器人“店小蜜”，幫助賣家管理虛擬店鋪，并在銷售高峰期提供智能推薦。阿里巴巴還開發(fā)了智能供應(yīng)鏈平臺，致力于分析買家購買行為并為賣家提供消費者購物趨勢。阿里巴巴在城市智能化方面也做出了努力，計劃將先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用到交通運輸和醫(yī)療保健等領(lǐng)域。

阿里巴巴還在人工智能領(lǐng)域進(jìn)行了大量投資。除了推出DTPAI首個可視化人工智能平臺外，還計劃在全球建設(shè)七個研究實驗室。這些實驗室將專注于人工智能、機器學(xué)習(xí)、自然語言處理和數(shù)據(jù)智能等領(lǐng)域的研究。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，電商行業(yè)將繼續(xù)受益于這一技術(shù)的創(chuàng)新和進(jìn)步。無論是優(yōu)化客戶服務(wù)、提高物流效率還是推動城市智能化，人工智能都在電商領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的作用。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）