作為跨境電商的鼻祖，也是多數(shù)大賣“龍興之地”，eBay在平臺林立且競爭激烈下，似乎略顯低調(diào)——沒有那么多的“事故”，也沒有那么多的“爭議”，但正是這份穩(wěn)定，卻成為眾多賣家追隨和喜愛eBay的重要原因，而eBay的賣家也多是“悶聲發(fā)大財”的神秘角色。

在今年“eBay大賣家高峰會議”上，eBay國際跨境貿(mào)易業(yè)務(wù)執(zhí)行總裁、兼大中華區(qū)CEO林奕彰表示，eBay之所以深得中國賣家喜愛，離不開eBay的人性化和對賣家的關(guān)懷。eBay平臺最大的任務(wù)就是幫助賣家釋放潛能——將平臺的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)做好，讓賣家更好的發(fā)展業(yè)務(wù)。所以當(dāng)前乃至今后的一段時間，eBay將圍繞“提升購物體驗，吸引更多買家”持續(xù)發(fā)力賦能賣家。

1.更豐富多樣的折扣券，客制化促銷優(yōu)化

熟悉eBay的都知道，24年以來eBay從不做折價券。但現(xiàn)在為幫助賣家吸引更多的買家，eBay大力開發(fā)了各式各樣的折價券。

舉例來講，eBay通過大數(shù)據(jù)的計算發(fā)現(xiàn)，通常賣家在eBay上首次購物后，第3天和第30天這兩個節(jié)點，最容易產(chǎn)生復(fù)購行為。但若買家超過30天沒能產(chǎn)生復(fù)購，就比較容易流失。因此eBay重點關(guān)注3天和30天這兩個節(jié)點，對應(yīng)的設(shè)計折價券，促使買家能夠持續(xù)的留在eBay，產(chǎn)生更多的復(fù)購。

eBay也會利用人工智能和大數(shù)據(jù)的計算精準(zhǔn)定位用戶，做更多的客制化促銷優(yōu)惠。比如，通過一個郵政編碼，可以限定一個區(qū)域，區(qū)域里可能大部分人都是白領(lǐng)，加上其購買習(xí)慣和搜索習(xí)慣的統(tǒng)計分析，基本上可以把這個消費者的畫像勾勒出來，這時再針對性的呈現(xiàn)不同的產(chǎn)品，提供不同的折扣方案,把刊登的呈現(xiàn)客制化。

2.加強賣家保護(hù)，抵制不良買家

不少跨境賣家都有過被不良買家投訴、留差評的經(jīng)歷，但幾乎所有的跨境平臺都更偏向?qū)I家的保護(hù)，賣家大多只能啞巴吃黃連。

林奕彰表示，2019年eBay將重點保護(hù)平臺的賣家，尤其是珍貴的大賣家，絕不容忍不良買家惡意傷害賣家。

據(jù)介紹，eBay今年已經(jīng)主動刪掉20萬條被認(rèn)為是不良買家的申訴和5萬個不良買家的負(fù)面評語。與此eBay還推出了新的機制——賣家可以快速、簡單的舉報不良買家。

據(jù)透露，今年7月份，eBay還將官宣：eBay賣家因不良買家（虛假）舉報SNAD（產(chǎn)品和描述不符）產(chǎn)生的損失，將獲得平臺的賠償；并取消“刊登不可恢復(fù)”的做法——被平臺判定為不合規(guī)的刊登不會直接被限制銷售或封號，而是暫時隱藏起來，經(jīng)賣家申訴通過審核的，刊登可無損恢復(fù)。

3.促銷刊登（Promoted Listing）：更多流量，更多位置

2019年，eBay將在搜索頁面有更多的促銷刊登提供給賣家：利用人工智能，將促銷刊登和自然搜索更好的按序呈現(xiàn)。除了搜索界面外，包括產(chǎn)品的展示界面甚至整個網(wǎng)站各式各樣的地方都會出現(xiàn)促銷刊登。也就是說，賣家買下一個促銷刊登后，將比以前產(chǎn)生更多的曝光，增加賣家的轉(zhuǎn)化率。

據(jù)悉，eBay還推出了加強版促銷刊登，也就是大中華區(qū)的土豪版，是以CPC的形式呈現(xiàn)，賣家可以只買流量、控制關(guān)鍵詞、控制流量的曝光度，并可以獲得eBay為賣家量身定做的“賣家專屬著陸頁”和其他的功能。賣家可以自己評估，選擇適合自己的功能。

4.全新的支付體驗

eBay和PayPal分家后，開始設(shè)計自己全新的支付體驗。

林奕彰透露道，目前eBay自建的支付系統(tǒng)進(jìn)展效果良好，2019年其應(yīng)用的覆蓋已經(jīng)從美國市場擴大到德國市場。預(yù)計到2020年，eBay自建的支付系統(tǒng)還將進(jìn)一步推廣到英國和澳洲，逐漸的覆蓋eBay所有的主要市場。到2021年，eBay全新的支付體驗完成全球布局后，包括CBT賣家在內(nèi)的所有eBay賣家，都可以通過該系統(tǒng)，看到包括支付情況、買家增值稅情況等相關(guān)的信息，為賣家提供更多的服務(wù)選項，幫助其節(jié)約費用。

現(xiàn)在eBay也開始接受更多的新的支付系統(tǒng)的接入，比如說Google Pay，未來可能還會開放更多的支付方式進(jìn)來，如微信、支付寶，讓買家可以更方便的在eBay平臺上購物。

5.合規(guī)化成必然趨勢，eBay將嚴(yán)控物流關(guān)

“值得肯定的是eBay和賣家在合規(guī)化方向上做出的成績，以VAT問題為例，從英國VAT事件爆發(fā)至今，eBay平臺99%的大賣家已經(jīng)完成的稅務(wù)的合規(guī)。

但值得注意的是，現(xiàn)在還有部分賣家在使用假海外倉。在合規(guī)化的大趨勢下，假海外倉問題已經(jīng)上升到了法律的層面，平臺也需要承擔(dān)連帶責(zé)任，所以不管是從公平性還是稅收、法律的隱患上來講，eBay平臺都是堅決不允許假海外倉存在的?！绷洲日弥v道。

當(dāng)前eBay已經(jīng)推出了更高的海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這對使用“假倉”的賣家無疑是巨大的打擊，但對于合規(guī)使用海外倉的賣家卻更顯公平；“中國賣家所銷售的產(chǎn)品中，不少為輕巧且價值較低的小件商品。這些賣家同樣遭遇了郵政費用上漲和海關(guān)嚴(yán)格檢查等問題。對于追求低價產(chǎn)品的策略來說，SpeedPAK可能并不適宜。我們推出了SpeedPAK Lite這一物流產(chǎn)品，其價格與郵政服務(wù)相仿，主要針對的是賣家們的輕巧、低價值的商品物流問題。

eBay在中國賣家發(fā)展上有著多元化的支持舉措。為了幫助中國賣家加強品牌建設(shè)、探索新的市場機遇和培育專業(yè)的跨境電商人才，我們制定了眾多建設(shè)性計劃。例如，“百強產(chǎn)業(yè)帶計劃”，此計劃將深入挖掘市場潛力，以促進(jìn)賣家的發(fā)展；E青春人才培養(yǎng)計劃致力于推動產(chǎn)業(yè)的智力培養(yǎng)與升級；eBay還啟動了“燈塔計劃”，幫助賣家優(yōu)化選品策略，鼓勵他們利用eBay的全球化平臺實現(xiàn)全球布局，有效分散經(jīng)營風(fēng)險?！?/p>

除了以上這些努力外，eBay還在努力促進(jìn)中國賣家的其他方面的發(fā)展。通過全面、專業(yè)的服務(wù)，eBay期望能助力中國賣家在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)拓展和更高的經(jīng)濟效益?！?/p>