大多數(shù)電商企業(yè)視亞馬遜為強(qiáng)勁對手。亞馬遜憑借其強(qiáng)大的電商地位，使得其他企業(yè)在網(wǎng)上銷售時(shí)面臨更多挑戰(zhàn)。盡管亞馬遜給你帶來了競爭壓力，你也可以從它的經(jīng)營策略中學(xué)到很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

亞馬遜擁有關(guān)于人們喜好和購物習(xí)慣的不計(jì)其數(shù)的數(shù)據(jù)。他們的一切行動，都是基于與數(shù)百萬消費(fèi)者交易的多年經(jīng)驗(yàn)，所有信息都被追蹤和分析，以找出如何提供能帶來最大銷售值和利潤值的客戶體驗(yàn)。

雖然小型電商企業(yè)無法擁有像亞馬遜那樣龐大的數(shù)據(jù)，但這并不妨礙你學(xué)習(xí)并嘗試亞馬遜已經(jīng)試驗(yàn)過且證明有效的銷售策略。以下是你可以從亞馬遜學(xué)習(xí)的七個(gè)電商課程。

一、直擊消費(fèi)者痛點(diǎn)

許多人喜歡電商帶來的便利，但電商也存在一些獨(dú)特的痛點(diǎn)：

運(yùn)費(fèi)成本是消費(fèi)者放棄購物的一大原因。

緩慢的運(yùn)輸時(shí)間會引起消費(fèi)者不耐煩，甚至阻止銷售，特別是在購物高峰期。

付款流程，特別是要求用戶創(chuàng)建賬戶才能購買的網(wǎng)站，會阻礙消費(fèi)者的沖動性消費(fèi)。

困難的退貨流程或需要消費(fèi)者承擔(dān)退貨費(fèi)用的流程，會引發(fā)不良的購物體驗(yàn)。

亞馬遜解決了前兩個(gè)問題，為所有Prime用戶提供了快速、免費(fèi)的送貨服務(wù)，并提供了許多創(chuàng)建賬戶的理由，如享受音樂、電影等。盡管亞馬遜不能完全解決退貨過程中的所有問題，但它們?yōu)樵S多商品提供了免費(fèi)退貨服務(wù)，并允許人們在附近的亞馬遜儲物柜退貨。

你可能無法提供亞馬遜解決所有痛點(diǎn)的所有福利，但你可以尋找方法來主動解決這些問題。例如，對于配送問題，你可以：

提供超過一定數(shù)量的訂單的免費(fèi)配送服務(wù)（鼓勵(lì)人們多消費(fèi)）。

在網(wǎng)站上公布統(tǒng)一的配送費(fèi)率，讓消費(fèi)者在結(jié)賬前可以預(yù)估費(fèi)用。

承諾假日訂單會在選定日期送達(dá)。

為了簡化結(jié)賬流程，你可以提供訪客選項(xiàng)，節(jié)省人們在結(jié)賬前創(chuàng)建賬戶的時(shí)間。但如果你這么做，請傳達(dá)一個(gè)信息，鼓勵(lì)人們在購買后創(chuàng)建一個(gè)賬戶以節(jié)省時(shí)間。

對于退貨而言，如果你有實(shí)體店，可以考慮提供免費(fèi)配送服務(wù)或允許人們將商品退回店里。

二、利用數(shù)據(jù)信息為用戶提供個(gè)性化體驗(yàn)

每當(dāng)用戶登錄亞馬遜時(shí)，他們都會看到基于他們的購買和瀏覽歷史推薦的主頁商品。如果用戶之前購買了狗用品，亞馬遜就會推薦其他狗用品給他們。如果他們的心愿單顯示對科幻小說感興趣，他們就會看到這類書籍的推薦。

雖然亞馬遜擁有更多數(shù)據(jù)，但任何公司都可以利用個(gè)性化技術(shù)為客戶提供個(gè)性化的網(wǎng)站登錄頁面，基于訪問者的來源或你網(wǎng)站上過去的行為數(shù)據(jù)。如果你的預(yù)算有限，你仍然可以使用用戶注冊時(shí)提供的信息以及你過去的電子郵件打開率數(shù)據(jù)來個(gè)性化你的電子郵件營銷。通過再營銷，你可以基于用戶過去的購買歷史向他們發(fā)送有針對性的廣告。

三、提供個(gè)性化推薦

亞馬遜個(gè)性化體驗(yàn)的一大特點(diǎn)就是定制化的推薦。他們所推薦的產(chǎn)品通常是訪客之前瀏覽過的商品、收藏在心愿單里的商品以及那些有相似購買記錄的人所購買過的商品。

個(gè)性化推薦是一種強(qiáng)大的工具，它可以幫助人們發(fā)現(xiàn)可能感興趣且可能自己找不到的商品。你可以在自己的營銷策略中加入個(gè)性化推薦。例如，在網(wǎng)站上推薦訪客瀏覽過的商品或者建議一些與考慮購買的產(chǎn)品搭配起來更合適的商品。

四、提供一個(gè)心愿單或者收藏夾功能

90%的顧客在決定購買之前都會花時(shí)間研究產(chǎn)品即使大部分顧客會在做出決定之前花時(shí)間瀏覽網(wǎng)站并考慮他們的選擇他們?nèi)匀粫驗(yàn)闆_動購買而偶然購買商品因此提供一個(gè)簡單的方式來記住喜歡的商品是很重要的這樣他們在返回網(wǎng)站時(shí)更容易找到這些商品

亞馬遜提供了一個(gè)列表功能方便顧客創(chuàng)建他們想要記住以便以后購買的商品列表除了幫助人們找到他們之前喜歡的商品它還為顧客的朋友和家庭成員提供了潛在的生日和節(jié)假日禮物選擇

為你的顧客提供一個(gè)心愿單或者收藏夾功能隨著時(shí)間的推移會提高你的銷量也會為你提供更多的數(shù)據(jù)來幫助個(gè)性化營銷當(dāng)你得知?jiǎng)倓偘l(fā)售的一件商品是之前訪客感興趣的你可以給他們發(fā)送關(guān)于這件商品最新價(jià)格的電子郵件或在他們訪問網(wǎng)站時(shí)展示這件商品

五、提供重復(fù)訂閱選擇

對于人們可能會用完再次購買的商品亞馬遜經(jīng)常提供一個(gè)“定期購更省錢”(Subscribe and Save)的選項(xiàng)通過承諾未來再次購買商品（在此期間顧客可以取消）顧客可以獲得一些折扣 有些人需要每月購買更多的狗糧或洗發(fā)水亞馬遜會自動為他們重新下單這樣他們就不需要記住這件事了如果他們每次通過亞馬遜購買產(chǎn)品他們會得到折扣 如果你銷售的產(chǎn)品屬于人們短時(shí)間內(nèi)需要或想要的產(chǎn)品你可以推出一個(gè)類似的活動當(dāng)顧客購買產(chǎn)品時(shí)詢問他們是否愿意參加重復(fù)配送服務(wù)如果他們愿意可以提供折扣用一個(gè)有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)來承諾他們可以很快收獲回頭客 六、允許用戶評論 在經(jīng)營業(yè)務(wù)的整個(gè)過程中你的顧客最終更關(guān)心的是其他顧客的看法而不是你所說的是什么用戶可以在亞馬遜上輕松發(fā)表評論事實(shí)上在購買之前他們可以瀏覽和閱讀成百上千的評論來了解產(chǎn)品 你甚至不需要收集數(shù)百條評論來實(shí)現(xiàn)目的在你的網(wǎng)站上為所有產(chǎn)品提供用戶評論的功能你給顧客一個(gè)交流他們對產(chǎn)品的看法的機(jī)會也讓你獲得直接的用戶反饋通過允許顧客了解產(chǎn)品的反饋情況證明你沒有躲避而是值得信任的 七