隨著全球互聯(lián)網和數(shù)字時代的來臨，B2B電子商務逐漸興起，越來越多的企業(yè)成為B2B買家。相較于一般的B2C，B2B訂單管理更為復雜，其獲客成本更高、平均購買周期更長，需要使用更先進的技術，如打卡、RFP和EDI等。利用線上訂單管理軟件，是提高企業(yè)運營效率、解決B2B訂單管理難題的有效手段之一。

一、B2B訂單管理流程概述

B2B訂單管理旨在跟蹤企業(yè)客戶的訂單并提供必要的管理流程。常規(guī)的B2B訂單管理流程如下：

1. 銷售將客戶的訂單輸入訂單跟蹤系統(tǒng)，這可以通過訂單管理軟件、ERP系統(tǒng)或手動填寫的表單完成。

2. 如果您的企業(yè)開展B2B電子商務業(yè)務，那么您的客戶可以通過自己的在線平臺進行第一步操作。

3. 訂單通過專用B2B電子商務平臺（如BigCommerce等）或自定義在線門戶進行輸入。

4. 訂單確認發(fā)送給客戶。

5. 產品被保留并分配到訂單（手動分配或自動分配）。

6. 訂單被發(fā)送到倉庫進行揀選、包裝和運輸，同時為缺貨項目創(chuàng)建延期訂單。

7. 發(fā)貨確認發(fā)送給客戶。

8. 訂單由客戶完成交付和接收。

您可能還需要跟蹤和管理退貨、換貨和退款等流程，這些都被視為訂單管理流程的一部分。

二、什么是訂單管理系統(tǒng)？

訂單管理系統(tǒng)是一個用于集中和跟蹤訂單、衡量庫存水平和發(fā)貨的平臺、工具或技術。常見的訂單管理系統(tǒng)類型包括：電子商務后端、表單、獨立的訂單管理軟件、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）軟件以及零售和B2B運營平臺。

三、B2B訂單管理系統(tǒng)的挑戰(zhàn)

B2B電子商務的流行提高了人們的期望，而不同的購買和銷售方法也帶來了復雜性。下面列出的是當前B2B企業(yè)面臨的最常見挑戰(zhàn)：

1. 全球供應鏈復雜且不斷增長。從第三方物流（3PL）提供商到直銷公司，以及傳統(tǒng)的內部供應鏈方法，現(xiàn)在有無數(shù)種方式可以在全球范圍內完成訂單和發(fā)貨。與3PL合作時，您將定期向物流提供商發(fā)送庫存貨物，而他們會根據(jù)您與他們商定的服務包處理所有訂單運輸、退貨等。代發(fā)貨履行涉及將訂單和貨物轉發(fā)給供應商或制造商。他們將會代表您將產品發(fā)送給您的客戶。電子數(shù)據(jù)交換（EDI）是一種出色的供應鏈方法，它為B2B企業(yè)帶來了一定的復雜性，也帶來了一系列全新的挑戰(zhàn)。選擇與您開展業(yè)務的大型公司（例如Target、Walmart和Tesco）的買家希望您的系統(tǒng)能夠與他們的系統(tǒng)進行對接。這一步驟可以為賣家節(jié)省寶貴的時間、金錢和資源。幸運的是，有許多公司專門為您的電子商務商店和訂單管理系統(tǒng)進行EDI集成，以簡化此過程。

2. 多渠道銷售和日益增長的網上購物需求。網上購物需求的增加意味著有更多的訂單需要履行。如果您的業(yè)務缺乏速度和效率，這會給您的流程帶來壓力。特別是如果您的系統(tǒng)和流程無法實時更新所有渠道的庫存，這可能會導致效率低下。如果您同時經營零售和B2B業(yè)務，那么您還需要實現(xiàn)“雙速訂單履行”，這意味著您需要處理小而多的訂單的也要處理大而少的訂單，并平衡B2B客戶和B2C客戶長短不一的交付周期。

3. 采購商標準高。由于您的B2B客戶可能會向您下大價值的訂單，并尋找長期供應商開展重復業(yè)務，因此他們的標準通常比您的B2C客戶高得多。越來越多的千禧一代B2B買家正在尋找一種反映B2C的體驗，例如輕松導航、快速結賬、快速發(fā)貨和一流的客戶服務。因此一對一的銷售、有吸引力的折扣、個性化服務和高效的訂購流程對大多數(shù)買家來說也是關鍵。您的企業(yè)必須能夠應對這些高要求，否則可能會面臨被高價值B2B客戶拒付和取消合同的風險。這就是高效的訂單管理系統(tǒng)和電子商務平臺對您企業(yè)的業(yè)務類型提供內在支持的關鍵所在。

4. 商業(yè)需求不同于消費者需求。正如您的B2B客戶對您的業(yè)務及其流程有不同的期望一樣，他們也有不同的需求。您必須能夠支持各種需求的任意組合，例如面對面的會議和隨時發(fā)來的命令、批量折扣、定制定價、回單和預購、多種付款方式和信用條款以及多種交付選項等。為了克服上述挑戰(zhàn)，有效的B2B訂單管理系統(tǒng)的使用可以將您從大部分手動繁重工作中解放出來，讓您可以自由地處理例外情況和公司發(fā)展策略。

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