美國優(yōu)先政策給全球和美國經(jīng)濟帶來了更多不確定性。有經(jīng)濟學(xué)家預(yù)測，如果美國全面加征中國商品關(guān)稅，可能會導(dǎo)致美國民眾日常生活成本上升約四分之一。這對于普通民眾來說意味著他們可能需要在日常生活中做出一些犧牲，但這應(yīng)該不會影響到他們對寵物的呵護與照顧，因為寵物作為家庭的寵寶總是得到格外的關(guān)注。

中國的寵物用品制造商正在通過自主品牌加跨境電商的模式積極進軍海外市場。雖然目前寵物用品市場仍主要由國外本土品牌占據(jù)優(yōu)勢地位，但中國廠商不甘于現(xiàn)狀，正在全方位努力提升建立自有品牌的優(yōu)勢。從產(chǎn)品研發(fā)、專利申請、品質(zhì)保障到售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，都有中國公司的身影活躍在海外市場上。尤其是跨境電商在美國市場的活躍表現(xiàn)，對于美國消費者的物價有著積極的下調(diào)作用，這也讓美國的寵物寶寶們受益。

全球?qū)櫸锸袌霰３种s5%的同比增速，美國是全球最大和最成熟的寵物消費市場。美國的寵物產(chǎn)業(yè)總支出高達602.8億美元，占全球總額的37%。美國家庭的寵物擁有率高達65%，顯示出寵物在美國家庭中的重要地位。根據(jù)美國寵物用品協(xié)會的數(shù)據(jù)，2018年美國寵物主人花費在寵物及其護理和用品方面的費用達到了驚人的721億美元。

在美國進行的寵物主調(diào)查顯示，大多數(shù)美國家庭都有寵物，其中和養(yǎng)貓的家庭數(shù)量最多。隨著美國千禧一代選擇晚婚或不婚的趨勢增長，美國的寵物數(shù)量也在穩(wěn)步增長。市場研究表明，狗主人比貓主人更傾向于在網(wǎng)上購買寵物用品，已婚無子女的寵物主人也可能在網(wǎng)上訂購寵物用品。美國人在網(wǎng)上購買寵物用品的原因主要是其便捷性、更實惠的價格和更多的產(chǎn)品選擇。他們還能自己尋找折扣和促銷，這在實體店中難以實現(xiàn)。雖然寵物用品在亞馬遜的排名較低，但作為藍海市場，它具有巨大的潛力。隨著人們對寵物的重視和需求的增加，這一市場將繼續(xù)增長。

中國傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)正通過跨境電商平臺直接面向消費者，通過打造自主品牌打進國際市場，這在保持傳統(tǒng)渠道的同時開辟了新的增長點。在美國市場，客服人員必須具備英語和西班牙語的能力。優(yōu)秀的客戶服務(wù)對品牌價值的提升至關(guān)重要。美國市場的客服渠道包括品牌官方電話、電子郵件、網(wǎng)站在線溝通等。值得注意的是，像北美地區(qū)非常注重個人服務(wù)的體驗使得客服能夠通過短信方式受理客戶的問題和通知處理結(jié)果成為了一個重要的溝通渠道。此外社交媒體如Facebook、Twitter等也是不可忽視的客服渠道，它們?yōu)槠放婆c消費者之間的豐富表達和即時溫馨的客服溝通提供了平臺。

針對中國寵物產(chǎn)品跨境電商企業(yè)在北美市場的客服需求，客諾海服提供了一站式客服外包服務(wù)，通過專業(yè)團隊實現(xiàn)多渠道穩(wěn)定運營，為中國寵物品牌在美國市場帶來了增值服務(wù)的價值主張。如果您想了解有關(guān)在美國市場提供客戶服務(wù)方面的更多信息可以掃描下方二維碼添加資深顧問微信進行咨詢。請注意以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點并不代表任何機構(gòu)立場。