近期，速賣通在廣州舉辦了盛大的商家峰會(huì)，向外界傳達(dá)了其未來(lái)的戰(zhàn)略計(jì)劃。平臺(tái)決定在接下來(lái)的一年里，致力于用戶增長(zhǎng)和商家品牌成長(zhǎng)，同時(shí)還將構(gòu)建更多元化的物流和支付解決方案。那么，速賣通是如何全面構(gòu)建這一體系的呢？我們可以從支付、物流和退換貨三個(gè)方面進(jìn)行深入探討。

一、支付方面

速賣通AliExpress的全球運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張琪表示，對(duì)于海外電商來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有接入本地的支付系統(tǒng)，完成整個(gè)交易鏈路將會(huì)變得異常困難。速賣通一直在努力接入各地的支付渠道，以支持中國(guó)賣家在海外市場(chǎng)的發(fā)展。

針對(duì)非洲等基礎(chǔ)設(shè)施較差、無(wú)法使用信用卡支付的地區(qū)，速賣通也給出了相應(yīng)的解決方案。過(guò)去一年里，速賣通成功與全球30多個(gè)支付機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系，這些機(jī)構(gòu)不僅能提供匯兌服務(wù)，還能接入當(dāng)?shù)刂髁鞯闹Ц斗绞?。例如，在非洲肯尼亞，速賣通與當(dāng)?shù)刂髁髦Ц肚赖暮献骶蛶椭袊?guó)賣家觸達(dá)了更多沒(méi)有信用卡的當(dāng)?shù)赜脩簟?/p>

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，結(jié)算的便捷性至關(guān)重要。張琪透露，速賣通今年將推出人民幣商品報(bào)價(jià)結(jié)算，這將大大降低賣家的結(jié)匯成本，提高效率。平臺(tái)還將保留美元結(jié)匯，并和支付寶一起優(yōu)化美元結(jié)匯流程，將原本的T+4縮短至T+1。

除此之外，速賣通還借助了當(dāng)?shù)刂Ц稒C(jī)構(gòu)的影響力，全方位觸達(dá)海外消費(fèi)用戶。他們與花旗銀行、PayPal、VISA等知名支付企業(yè)都有合作。甚至在以色列，速賣通還與當(dāng)?shù)匾患抑Ц镀髽I(yè)共同推出了聯(lián)名卡，中國(guó)賣家可以使用這張聯(lián)名卡進(jìn)行結(jié)算，卡上的積分還可以與平臺(tái)的部分權(quán)益綁定。

二、物流方面

從速賣通的峰會(huì)上可以看出，2019年速賣通非常重視本地化發(fā)展，并大力推薦商家考慮使用海外倉(cāng)發(fā)貨。張琪指出，海外倉(cāng)將成為速賣通今年的重點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目。他希望能在全球拓展94個(gè)海外倉(cāng)庫(kù)，覆蓋18個(gè)國(guó)家，特別是速賣通的核心國(guó)家如俄羅斯和歐洲。這樣可以使商品與前端的運(yùn)營(yíng)用戶更緊密地綁定在一起。

未來(lái)，海外倉(cāng)的打造將圍繞三個(gè)方面進(jìn)行：首先是消費(fèi)者心智的打造，提供本地的退換貨服務(wù)，做全鏈路的溝通；其次是倉(cāng)配體系的建設(shè)，包括商品倉(cāng)、認(rèn)證倉(cāng)等；最后是集運(yùn)項(xiàng)目的發(fā)展，速賣通將把在中東地區(qū)取得的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到更多國(guó)家。

三、售后服務(wù)方面

退貨是跨境模式中的一大難題。張琪表示，一個(gè)明確的退貨保障政策對(duì)賣家來(lái)說(shuō)非常重要。為此，速賣通推出了無(wú)憂退貨保障計(jì)劃，該計(jì)劃由支付寶和其他生態(tài)合作伙伴共同打造?，F(xiàn)階段，該計(jì)劃已在部分地區(qū)嘗試并收到了良好的反饋。未來(lái)，該計(jì)劃將陸續(xù)拓展至更多國(guó)家，并進(jìn)一步優(yōu)化流程，讓消費(fèi)者無(wú)需自行寄送商品，而是享受更便捷、高效的退換貨服務(wù)。

（整理/風(fēng)口星網(wǎng) 陳林）