“保留老客戶比吸引新客戶更為重要。”這一理念強(qiáng)調(diào)的是維系現(xiàn)有客戶的重要性。相比獲取新客戶的成本，保留現(xiàn)有客戶的投入顯然更為經(jīng)濟(jì)高效。據(jù)估計(jì)，吸引一個(gè)新客戶的費(fèi)用可能是保留一個(gè)老客戶的五倍甚至十倍。

毫無疑問，不同行業(yè)在獲取新客戶時(shí)所面臨的困難與花費(fèi)各不相同。今天，我們將介紹使用humuson營銷自動(dòng)化TMA的成功案例，聚焦于如何有效地對已有客戶進(jìn)行營銷。

以必勝客Korea為例，他們巧妙地運(yùn)用了TMA進(jìn)行營銷自動(dòng)化。具體的實(shí)施內(nèi)容包括：

1. 自動(dòng)化執(zhí)行內(nèi)容

注冊會(huì)員后，引導(dǎo)首次購買行為，針對初級會(huì)員推出“早期參與計(jì)劃（EEP）”，旨在培養(yǎng)重復(fù)購買習(xí)慣并減少客戶流失。據(jù)必勝客的實(shí)踐，新客戶成為會(huì)員后，如果能盡快完成兩到三次購買，將大大提高客戶留存率。

針對瀏覽大量商品或放棄購物車的顧客，實(shí)施引導(dǎo)購買活動(dòng)。

針對購買達(dá)到一定金額的顧客，設(shè)計(jì)激勵(lì)其再次購買的方案。

2. 觸達(dá)通道

使用App Push和LMS等多種方式與客戶互動(dòng)。根據(jù)客戶同意接收的信息類型選擇最合適的溝通渠道。對于同意接收App推送的客戶，如果推送失敗，會(huì)轉(zhuǎn)為短信通知。為了確保不引起客戶疲勞，即使客戶滿足多個(gè)活動(dòng)條件，每周也只發(fā)送一次信息。

3. TMA效果

購買轉(zhuǎn)化率高達(dá)5.8%，遠(yuǎn)超過一般再營銷廣告的轉(zhuǎn)化率。在短短7天內(nèi)，TMA為必勝客創(chuàng)造了8400萬韓元（約合50萬元人民幣）的銷售額。

與傳統(tǒng)的廣告方式相比，如Facebook banner廣告和谷歌搜索廣告等Retargeting廣告，基于客戶行為的個(gè)性化信息發(fā)送方式表現(xiàn)出了更高的轉(zhuǎn)化率。尤其是針對購物車遺棄客戶的營銷活動(dòng)，轉(zhuǎn)化率更是高達(dá)9.9%。

結(jié)語

在合適的時(shí)間向現(xiàn)有客戶發(fā)送合適的信息，這一簡單策略即可顯著提高復(fù)購率。需要注意的是，本文觀點(diǎn)僅代表作者個(gè)人看法，并不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場。