許多企業(yè)雖然意識(shí)到回頭客所帶來(lái)的利潤(rùn)遠(yuǎn)超過(guò)新客戶，但在促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)方面，仍有許多企業(yè)未能充分利用有效策略，忽略了一些細(xì)節(jié)。本文將分享三個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)，幫助你吸引更多回頭客。

一、實(shí)物提示的重要性

在產(chǎn)品上添加特殊標(biāo)記，使客戶一眼就能記住你的品牌。這些標(biāo)記不必過(guò)于華麗昂貴?？梢詤⒖糏nk Technologies的做法，在包裝上添加醒目的標(biāo)簽，上面注明公司的電話號(hào)碼和網(wǎng)址。這樣當(dāng)客戶想要再次購(gòu)買時(shí)，可以直接通過(guò)這些信息聯(lián)系你。贈(zèng)送帶有品牌標(biāo)志的小禮品，如磁鐵裝飾貼、筆、鼠標(biāo)墊等，這些小禮物既能加深客戶對(duì)品牌的印象，又能給他們帶來(lái)驚喜。

二、數(shù)字提醒的策略運(yùn)用

雖然跟進(jìn)郵件在一定程度上有助于促進(jìn)買家復(fù)購(gòu)，但也有其局限性。一些客戶可能不愿意接收營(yíng)銷郵件而選擇拒收。即使郵件內(nèi)容實(shí)用新穎，買家也可能因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的信息不感興趣而忽略郵件。相比之下，獎(jiǎng)勵(lì)或折扣郵件更具吸引力，客戶會(huì)認(rèn)為對(duì)自己有利，對(duì)你的營(yíng)銷意圖也會(huì)更加接受。例如，Know Foods品牌邀請(qǐng)購(gòu)物者加入其獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，通過(guò)購(gòu)買、推薦和分享產(chǎn)品來(lái)賺取折扣。對(duì)于化妝品等商品，提供訂閱服務(wù)或“神秘盒子”可以鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期購(gòu)買。例如，Allure雜志每月提供折扣美容產(chǎn)品套裝給用戶。

三、品牌價(jià)值的提升與品牌提醒的實(shí)施

除了上述策略外，一些品牌的特殊策略也能增加客戶忠誠(chéng)度。例如戶外運(yùn)動(dòng)品牌L.L.Bean為客戶提供長(zhǎng)期的以舊換新服務(wù)，基于其產(chǎn)品的耐用性，吸引了大量回頭客。外套品牌Patagonia秉持環(huán)保理念，提供服裝翻新、折價(jià)交易、回收等服務(wù)來(lái)獲取顧客忠誠(chéng)。品牌價(jià)值觀、政策和責(zé)任心也能幫助你吸引更多回頭客。最后別忘了取一個(gè)容易記住的公司名或品牌名，這是吸引顧客復(fù)購(gòu)的基礎(chǔ)。只有客戶記住你的品牌名，才有可能再次購(gòu)買你的產(chǎn)品。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）