最近亞馬遜推出了一項(xiàng)新功能：“買家之聲”，相信不少賣家已經(jīng)在后臺新聞板塊中看到了。這個(gè)新的板塊對賣家有什么影響呢？今天小編就跟大家分享一下，在“買家之聲”板塊沖擊下，亞馬遜Listing運(yùn)營的那些事兒。

我們來看一下什么是亞馬遜“買家之聲”版塊?！百I家之聲”顧名思義，就是可以收集買家對商品的反饋。賣家可以在該控制面板中查看商品的買家體驗(yàn) (CX) 健康度，通過閱讀客戶評論，查看問題產(chǎn)品信息，來選擇可以采取的解決辦法。

在版塊中，買家滿意度等級分為：“極好”、“良好”、“一般”、“不佳”或“極差”。亞馬遜規(guī)定，買家滿意度為“不佳”和“極差”的商品，將面臨下架的風(fēng)險(xiǎn)。

想要提高滿意度，就要降低買家不滿意率，而買家不滿意率=買家報(bào)告的問題商品訂單數(shù)/訂單總數(shù)。買家的退貨、退款、客服聯(lián)系情況和商品評論反饋均會影響買家不滿意率。

那么為了降低買家的不滿意率，各位賣家們要如何去做呢？

一、避免因賣家自身原因造成退款退貨

在亞馬遜銷售產(chǎn)品一定要確信商品質(zhì)量過硬，尤其是美國站的賣家。因?yàn)槊绹M(fèi)者對于商品的質(zhì)量要求是非常嚴(yán)格的。如果剛剛購買的商品就出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，相信每一位買家都不會留下好評的。各位賣家們在尋找供貨工廠的時(shí)候一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，避免生產(chǎn)出有殘損、有缺陷的商品。

影響買家留評，除了商品質(zhì)量這一因素之外，產(chǎn)品與Listing的契合度也是十分重要的。買家們在收到商品之前，對產(chǎn)品的了解僅僅局限在賣家所寫的Listing描述里。通過描述，每一位買家心中都會對商品的外觀和功能有著自己的合理想象。我們常說，在買家拆開包裹的一瞬間就決定了是該給這件商品留下好評還是差評。因此各位賣家們在描述商品的時(shí)候一定要確保與實(shí)際情況一致。過分夸大商品，將會招致差評。

保證庫存充足也會給客戶留下好印象。很多國內(nèi)買家都是多賬戶鋪貨，共享庫存的，很有可能因?yàn)樾畔⒐蚕聿患皶r(shí)，造成商品缺貨，從而影響給客戶發(fā)貨的時(shí)效。試想一下，如果消費(fèi)者在購買商品之后被告知缺貨要延遲發(fā)貨，收貨后留下差評也是可想而知的事了。保障庫存充足尤為重要。

賣家們在銷售商品之前一定要做好至少半個(gè)月的備貨生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)完畢之后根據(jù)商品缺貨的緩急情況，通過海運(yùn)或者空運(yùn)的方式批量的運(yùn)輸至金宏亞海外倉。具體來說，針對急于補(bǔ)貨的賣家可以選擇空運(yùn)的頭程方式進(jìn)行運(yùn)輸；對于注重節(jié)省運(yùn)費(fèi)的賣家可以選擇海運(yùn)的頭程方式。而對于大多數(shù)需要兼顧時(shí)效和費(fèi)用的賣家，選擇時(shí)效與空運(yùn)相仿，但是費(fèi)用卻是空運(yùn)頭程的三分之一的美森快船頭程是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

貨物批量運(yùn)輸?shù)胶Ｍ鈧}之后，可以先將一部分商品交付亞馬遜倉庫，作為銷售商品，剩下的一部分商品作為庫存?zhèn)}儲在海外倉。因?yàn)檫@樣可以極大程度的節(jié)省掉亞馬遜的高額倉儲費(fèi)。當(dāng)亞馬遜倉庫即將缺貨的時(shí)候，可以直接將補(bǔ)貨從海外倉發(fā)出，避免因?yàn)樯唐啡必浶枰舆t發(fā)貨造成的差評。

二、由于買家原因造成退貨的要積極處理

亞馬遜這一電商平臺是十分重視用戶體驗(yàn)的，消費(fèi)者可以以各種理由申請退貨。而買家能否方便快捷的滿足客戶的退貨需求，也成為了制約買家反饋等級的條件之一。很多國內(nèi)的賣家不愿意接受客戶的退換貨，是因?yàn)閲H快遞是不接收退貨回國的快件的。同意買家退貨就意味著錢財(cái)兩失，矛盾點(diǎn)便由此產(chǎn)生。

其實(shí)，賣家們借助海外倉便可以解決這些問題了?？梢宰屬I家直接將貨物退運(yùn)到金宏亞海外倉，由海外倉代為檢查商品情況。對于完好無損可以再次銷售的產(chǎn)品，可以委托海外倉重新貼標(biāo)包裝、返回亞馬遜上架銷售；對于商品已經(jīng)破損無法再次銷售的產(chǎn)品，可以由海外倉代為做商品銷毀，解決賣家們的后顧之憂。

三、要善于與客戶溝通

接待詢盤的客服也是至關(guān)重要的。在客戶詢問問題的時(shí)候要反饋及時(shí)。就是接待咨詢的時(shí)候態(tài)度要親切友好?？头藛T要專業(yè)、要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)足夠了解?？头藛T能夠給消費(fèi)者留下好印象，相信好評也會隨之而來了。