【題記】隨著亞馬遜迎來(lái)其二十周年慶典，其堪比“黑五”（Black Friday）的“Prime Day”全球促銷(xiāo)活動(dòng)已于美國(guó)東部時(shí)間7月15日順利結(jié)束。自亞馬遜中國(guó)去年推出“海外購(gòu)”服務(wù)以來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者可以通過(guò)亞馬遜中國(guó)平臺(tái)實(shí)時(shí)享受亞馬遜美國(guó)平臺(tái)上涵蓋全部25個(gè)品類(lèi)的300萬(wàn)優(yōu)質(zhì)海外商品。接下來(lái)，我們將從亞馬遜西雅圖總部出發(fā)，解讀其企業(yè)文化，探尋推動(dòng)其持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的理念與源泉。

企業(yè)概覽

盡管亞馬遜已經(jīng)發(fā)展了二十年，但它仍在飛速發(fā)展，員工數(shù)量從四年前的三萬(wàn)增長(zhǎng)到了現(xiàn)在的十六萬(wàn)五千人。亞馬遜是一個(gè)什么樣的公司呢？有人認(rèn)為是電商公司，有人認(rèn)為是IT互聯(lián)網(wǎng)公司，還有人認(rèn)為它是數(shù)字出版公司或業(yè)務(wù)提供商。但實(shí)際上，這些描述都是正確的。

亞馬遜對(duì)創(chuàng)新充滿(mǎn)熱情，其產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容不斷完善。Kindle Voyage電子書(shū)、Fire TV電視盒子、Echo智能音箱等產(chǎn)品，以及面向消費(fèi)者的Prime會(huì)員服務(wù)、面向企業(yè)的AWS云服務(wù)、面向第三方賣(mài)家的FBA亞馬遜物流服務(wù)、面向作者的KDP（Kindle Direct Publishing）數(shù)字出版業(yè)務(wù)等，都是其創(chuàng)新精神的體現(xiàn)。

近期，亞馬遜推出了星期天的快遞服務(wù)，并提供了針對(duì)美國(guó)主要城市和英國(guó)倫敦的Prime會(huì)員一小時(shí)送達(dá)的Prime NOW服務(wù)。亞馬遜還推出了一款名為Dash Button的創(chuàng)新產(chǎn)品，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的小按鈕可以極大地簡(jiǎn)化重復(fù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的下單流程。

城市工作園區(qū)

在選址時(shí)，亞馬遜首席執(zhí)行官貝索斯選擇了西雅圖的聯(lián)合湖畔作為總部所在地。這里沒(méi)有明顯的界限提示，走進(jìn)亞馬遜總部建筑群就能感受到其獨(dú)特的氛圍。這里的辦公樓大多是在老式廠(chǎng)房的基礎(chǔ)上改建而成，盡可能地保持了原始容貌和人文氣息。所有樓宇外墻上都沒(méi)有明顯的亞馬遜標(biāo)識(shí)。大大小小20多個(gè)建筑群組成了一個(gè)規(guī)模龐大的社區(qū)，有著校園的感覺(jué)，因此整個(gè)亞馬遜總部被稱(chēng)為“城市工作園區(qū)”。

這個(gè)總部所在的South Lake Union原本是一個(gè)比較落后的區(qū)域，但經(jīng)過(guò)亞馬遜多年的建設(shè)和發(fā)展，這里已經(jīng)成為西雅圖的知名創(chuàng)業(yè)園區(qū)。西雅圖的海洋性氣候和獨(dú)特的咖啡文化也吸引了無(wú)數(shù)追求品質(zhì)生活的人們?cè)诖硕ň印?/p>

建筑與獨(dú)特文化

亞馬遜的每一棟樓都有獨(dú)特的名字，用以紀(jì)念公司發(fā)展過(guò)程中重要的人或事物。比如Van Vorst這棟樓原本是一家家具工廠(chǎng)，現(xiàn)在一層設(shè)有咖啡廳。在這里的一面展示墻上，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)在每個(gè)項(xiàng)目上線(xiàn)后簽名留念。這些簽字與亞馬遜取得的成績(jī)并排展示，彰顯著團(tuán)隊(duì)的力量和榮譽(yù)。

亞馬遜崇尚節(jié)儉的文化也體現(xiàn)在其建筑和裝飾上。創(chuàng)始人貝索斯最初將辦公地點(diǎn)設(shè)在自己家的車(chē)庫(kù)內(nèi)，后來(lái)雖然企業(yè)不斷發(fā)展壯大，但這種勤儉節(jié)約的文化一直得以延續(xù)。在Van Vorst咖啡廳的頂部裝飾著許多門(mén)板，這是為了體現(xiàn)企業(yè)的文化精神。“兩個(gè)比薩”的小團(tuán)隊(duì)文化也是亞馬遜一直奉行的理念之一。這種文化使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的晚餐可以用兩個(gè)比薩解決以維持高效運(yùn)作。同時(shí)也在提醒員工們要時(shí)刻保持創(chuàng)新思維和靈活應(yīng)對(duì)變化的能力。這一文化也體現(xiàn)在隨處可見(jiàn)的玻璃墻板上員工們的涂鴉上記錄瞬間迸發(fā)的靈感火花以及辦公區(qū)內(nèi)的寵物狗們和諧共處成為一道獨(dú)特的風(fēng)景線(xiàn)。在亞馬遜樓底下設(shè)有專(zhuān)門(mén)的寵物設(shè)施如飲水設(shè)備和狗狗用的水龍頭等體現(xiàn)了公司對(duì)員工的關(guān)愛(ài)和人性化的工作環(huán)境設(shè)置從另一個(gè)方面也說(shuō)明了員工在公司有極高的幸福感和歸屬感得以留住更多優(yōu)秀的人才和團(tuán)隊(duì)成員使其具有極強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和不斷擴(kuò)張新的建筑和項(xiàng)目也不斷涌現(xiàn)并命名如Ruby和Dawson等這些命名背后都有著獨(dú)特的故事和歷史傳承并且不僅僅是公司創(chuàng)新的一種表現(xiàn)形式更是一種激發(fā)靈感和對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的制度使員工時(shí)刻保持初心與創(chuàng)新激情從而將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工自身的成就綁定在一起達(dá)成共同發(fā)展追求卓越的愿景讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位的根源所在隨著全球化的不斷推進(jìn)越來(lái)越多的國(guó)際化和本土化創(chuàng)新結(jié)合也為企業(yè)在未來(lái)開(kāi)辟了新的發(fā)展方向?yàn)殚L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)在未來(lái)也會(huì)不斷探索更多前沿科技和商業(yè)模式的融合從而帶領(lǐng)企業(yè)走向更高的發(fā)展階段在全球市場(chǎng)中贏(yíng)得更多關(guān)注和贊譽(yù)同時(shí)也將繼續(xù)秉持客戶(hù)至上的服務(wù)理念致力于為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷追求卓越的企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展不斷超越自我實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)