《為TikTokShop商家解析妥投失敗包裹退回海外退貨地址的流程》

一、背景介紹

為了幫助TikTokShop商家更好地處理妥投失敗的包裹，平臺(tái)特別針對(duì)東南亞跨境場(chǎng)景推出了一項(xiàng)新的服務(wù)。當(dāng)商家的包裹在東南亞地區(qū)因拒收或妥投失敗時(shí)，這些包裹將優(yōu)先退回至商家在后臺(tái)維護(hù)的東南亞當(dāng)?shù)赝素浀刂?。否則，包裹會(huì)被退回至當(dāng)?shù)匚锪魃痰耐素泜}(cāng)庫(kù)，后續(xù)可能會(huì)進(jìn)行銷毀或棄件處理。

二、使用場(chǎng)景及前提條件

該服務(wù)適用于東南亞跨境場(chǎng)景下的拒收或妥投失敗的包裹。若商家的包裹派送失敗，并且商家已在后臺(tái)成功維護(hù)了東南亞海外退貨地址，且該地址生效時(shí)間早于訂單創(chuàng)建時(shí)間，那么包裹會(huì)在妥投失敗后自動(dòng)退回至商家的海外退貨地址。

三、注意事項(xiàng)

1. 對(duì)于商家在維護(hù)東南亞海外退貨地址之前創(chuàng)建的訂單，即使派送失敗時(shí)間在維護(hù)海外退貨地址之后，包裹也會(huì)自動(dòng)退回至服務(wù)商的海外倉(cāng)庫(kù)。在這種情況下，商家可以與買家聯(lián)系，如果買家仍有意愿獲取包裹，可以讓買家聯(lián)系平臺(tái)發(fā)起退回重派。物流服務(wù)商將嘗試重新派送給買家，平臺(tái)將承擔(dān)此次重派的運(yùn)費(fèi)。

2. 對(duì)于商家在維護(hù)東南亞海外退貨地址之后創(chuàng)建的訂單，派送失敗時(shí)，包裹會(huì)自動(dòng)退回至商家的海外退貨地址，并更新軌跡為正在退回。商家耐心等待即可，無(wú)需額外發(fā)起工單申請(qǐng)包裹的海外退回。包裹成功退回后，平臺(tái)將支付此次退回的費(fèi)用。但請(qǐng)注意，在此情況下，買家無(wú)法發(fā)起重派申請(qǐng)。

3. 關(guān)于同一個(gè)符合退回前提條件的包裹，平臺(tái)只負(fù)責(zé)免費(fèi)為商家提供一次退回到商家海外退貨地址的服務(wù)。若因商家原因?qū)е峦嘶厥』蛱摷偻嘶氐那闆r，商家需承擔(dān)責(zé)任并與平臺(tái)聯(lián)系解決。

四、FAQ

1. 商家應(yīng)如何維護(hù)您的海外退貨地址？

答：商家可通過【商家后臺(tái)】--【我的賬號(hào)】--【商家資料】--【退貨倉(cāng)庫(kù)】--【新增倉(cāng)庫(kù)】來(lái)維護(hù)您的海外退貨地址。

2. 包裹從妥投失敗開始到最終接收到包裹一般需要多久？

答：退回時(shí)效與商家的具體退貨地址有關(guān)，也就是從派送失敗后的買家地址到商家地址的時(shí)間。由于尾程派送服務(wù)商會(huì)進(jìn)行多次派送嘗試，以及東南亞國(guó)家地域差異，通常退回時(shí)效需要7-15天。

五、預(yù)售功能介紹

TikTokShop致力于提供一個(gè)健康的購(gòu)物環(huán)境，不斷提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。為了滿足跨境業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，TikTok電商為跨境賣家提供了預(yù)售功能。對(duì)于表現(xiàn)良好的賣家來(lái)說(shuō)，合理開通預(yù)售可以管理消費(fèi)者的收貨預(yù)期，提升履約體驗(yàn)；同時(shí)也為賣家提供了一定的備貨時(shí)間，緩解備貨壓力。

六、如何申請(qǐng)預(yù)售及預(yù)售訂單履約

1. 申請(qǐng)預(yù)售：僅適用定邀商家可向?qū)?yīng)的客戶經(jīng)理申請(qǐng)預(yù)售需求。平臺(tái)審核后，對(duì)表現(xiàn)良好的商家開放預(yù)售功能。

2. 設(shè)置預(yù)售：商家可在商品管理頁(yè)面進(jìn)行預(yù)售設(shè)置，包括商品預(yù)售期的設(shè)定（3-30天）。

3. 消費(fèi)者感知：預(yù)售商品名稱前將有"預(yù)售"標(biāo)識(shí)，賣家還可在商品名稱、商品詳情頁(yè)中標(biāo)注相關(guān)提示。

4. 預(yù)售訂單履約：商家需在預(yù)售期內(nèi)完成發(fā)貨準(zhǔn)備，按照規(guī)則點(diǎn)擊發(fā)貨。若未在平臺(tái)要求的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，訂單將被系統(tǒng)關(guān)閉。商家需將退貨設(shè)置在后臺(tái)的“退貨倉(cāng)庫(kù)”中，可選擇返回TikTok官方平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)或其他海外倉(cāng)庫(kù)。在選擇退貨地址時(shí)，請(qǐng)避免選擇醫(yī)療、食品、服裝等相關(guān)類別。其他品類可以操作，但如果那些品類容易做，家居用品容易做，我們就不會(huì)做廚具、餐具、收納、包包、母嬰、美容。

日常家用：例如水杯、紙巾、女生發(fā)帶、發(fā)夾等。這是生活必需品，消費(fèi)者在需要時(shí)一定會(huì)購(gòu)買，而紙巾等產(chǎn)品只是需要消耗品。

廚具：廚具是家家戶戶都需要的產(chǎn)品。廚具消費(fèi)畫像限制少，市場(chǎng)空間大，需求量大。

母嬰產(chǎn)品：兒童學(xué)步車、玩具等。這類產(chǎn)品的客戶單價(jià)很高，對(duì)人群穩(wěn)定，沒有季節(jié)性時(shí)間。

Tiktok小店退貨一共有三種選擇。

設(shè)置tiktok小店退貨倉(cāng)庫(kù)，一共三種選擇：

1. 自有英國(guó)倉(cāng)庫(kù)的那么退到本地倉(cāng)；

2. 退貨至平臺(tái)退貨倉(cāng)后，平臺(tái)檢查貨物后操作退款，但是貨物不退回至商家處平臺(tái)自行處理，且需要收取退回的物流費(fèi)和驗(yàn)貨的手續(xù)費(fèi)；

3. 用戶發(fā)起退貨退款申請(qǐng)時(shí)，直接退款，貨不要的意思。

海外版抖音（TikTok）的撤銷商品訂單及退還款項(xiàng)之政策各地區(qū)有所不同，實(shí)際情況需依您所購(gòu)服務(wù)或者商品為準(zhǔn)。如果您已經(jīng)購(gòu)買了抖音的付費(fèi)服務(wù)或者商品，并且在一段時(shí)間之后改變主意想要撤銷訂單或者申請(qǐng)退款的話，那么您可能需要參照相關(guān)的退款政策來(lái)進(jìn)行處理。

尋常情況下，您可以嘗試使用下面幾種渠道來(lái)嘗試獲得退款：

您可以與抖音公司的客戶服務(wù)部門取得聯(lián)系，向其咨詢有關(guān)退款政策及其流程相關(guān)方面的信息，同時(shí)提交您的訂單詳細(xì)信息以供參考。

您可以前往抖音公司的官方網(wǎng)站或者應(yīng)用程序，搜索并查閱他們發(fā)布的退款政策，以便更好地理解退款的條件、時(shí)限以及操作流程等內(nèi)容。

如果您是通過第三方支付平臺(tái)（比如PayPal、信用卡等）完成付款的用戶，您同樣可以聯(lián)系該支付平臺(tái)的客戶服務(wù)部門，向他們咨詢有關(guān)退款政策及其流程的相關(guān)事宜。

如果上述所有方法均未能解決您的問題，您還可以依據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)，采取相應(yīng)的法律手段，例如向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出申訴或者尋求法律援助。

在您開始嘗試退款之前，我們強(qiáng)烈建議您先認(rèn)真閱讀抖音公司的退款政策，并確保自己完全符合退款的各項(xiàng)條件。