站內(nèi)引流和站外推廣雖然重要，但在吸引流量和客戶后，如何有效地將這些流量和客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)也是至關(guān)重要的。這一切，其實(shí)我們無(wú)需大舉投資營(yíng)銷手段，只需要巧妙地運(yùn)用速賣通平臺(tái)內(nèi)的資源即可實(shí)現(xiàn)。

此篇文章特別針對(duì)GMV瓶頸期、GMV不穩(wěn)定以及客單價(jià)較低的賣家提出的一些建議。

一、如何精準(zhǔn)挖掘小B（small business）客戶？

1. 每天都要仔細(xì)查看訂單管理，留意客戶的備注信息，特別是識(shí)別出潛在的dropshipper訂單。主動(dòng)去了解客戶的日常訂單需求、發(fā)貨方式，以及對(duì)于申報(bào)金額的特殊需求等，同時(shí)積極詢問(wèn)客戶其他的聯(lián)系方式以便進(jìn)行后續(xù)溝通。

2. 即使是小小的詢盤也可能隱藏著巨大的需求。大客戶往往是由這些看似微小的細(xì)節(jié)一點(diǎn)一滴挖掘出來(lái)的，因此每一封詢盤我們都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。

二、處理Dropshipper客戶訂單時(shí)需要注意什么？

1. 包裹中不能含有店鋪信息和促銷信息。因?yàn)镈ropshipper相當(dāng)于中介，他們后面還有終端顧客，忽視這個(gè)細(xì)節(jié)可能會(huì)導(dǎo)致失去重要的客戶。

2. 發(fā)貨方式要遵從客戶的選抒，以避免因物流問(wèn)題影響客戶的體驗(yàn)，從而可能導(dǎo)致客戶停止下單。

3. 在申報(bào)產(chǎn)品金額時(shí)，要事先征求客戶的意見，確保符合客戶的需求和預(yù)期。

4. 一旦出現(xiàn)售后問(wèn)題，要主動(dòng)提供解決方案，有時(shí)候需要犧牲一些短期利益來(lái)留住長(zhǎng)期的大客戶。

三、如何深入挖掘小B客戶的潛在需求？

1. 通過(guò)查看客戶的購(gòu)買記錄，挖掘其潛在需求。主動(dòng)向客戶詢問(wèn)是否還有其他需求，并主動(dòng)報(bào)價(jià)，引導(dǎo)客戶下單。

2. 睡前利用Whatsapp、Wechat等社交工具與客戶保持溝通，了解他們的需求并提供相應(yīng)的解決方案。

四、如何有效管理小B客戶？

1. 為每位小B客戶建立客戶檔案，并用表格記錄，以便及時(shí)跟進(jìn)。

2. 有條件的賣家可以利用ERP程序設(shè)置自動(dòng)提醒功能，以更好地管理。（來(lái)源：阿里巴巴全球速賣通）

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