在eBay上與買家進(jìn)行交易通常是非常簡便明了的，但有時(shí)你可能會(huì)遇到買家拍下物品后未能及時(shí)付款的情況。遇到這樣的問題時(shí)，首要的是主動(dòng)聯(lián)系買家，共同解決這個(gè)問題。如有需要，eBay也會(huì)介入?yún)f(xié)助處理。

以下是處理買家未付款的基本步驟和流程：

1. 積極與買家取得聯(lián)系，了解他們未付款的原因。有時(shí)候，買家可能沒有注意到自己已贏得競拍，或者不清楚需要支付的物流費(fèi)用，或是不知道該如何完成支付。你可以在seller hub的Orders選項(xiàng)卡下，找到awaiting payment欄中的相關(guān)產(chǎn)品，并通過點(diǎn)擊‘Action’中的‘Contact buyer’來與買家聯(lián)系。

2. 通過發(fā)送invoice來提醒買家支付。查看如何便捷地發(fā)送invoice以催促付款。

在聯(lián)系了買家并發(fā)送了invoice之后，如果買家仍然無回應(yīng)，你可以采取以下措施：

1. 如果產(chǎn)品售出后超過2天（未滿32天）仍未收到付款，你可以開啟一個(gè)未付款糾紛（Unpaid Item case，UPI case）。讓eBay知道你遇到了問題并希望開始正式處理。你可以在Seller hub、Orders、Awaiting Payment、Actions等選項(xiàng)卡下選擇Open Unpaid item?；蛘咴贛y eBay的Account下的Resolution Center中選擇Resolve a problem，然后選擇I haven’t received my payment yet來開啟糾紛。

2. 買家在開啟糾紛后有4天時(shí)間來支付。如果第五天仍未收到付款，你需要進(jìn)入糾紛調(diào)解中心（Resolution center）手動(dòng)關(guān)閉case。如果在第36天還未手動(dòng)關(guān)閉，eBay將自動(dòng)關(guān)閉糾紛，但不會(huì)返還final value fee，同時(shí)這筆未付款的記錄也不會(huì)記入買家賬號(hào)。手動(dòng)關(guān)閉糾紛非常重要。

小貼士：eBay建議你在確認(rèn)收到產(chǎn)品款項(xiàng)后再進(jìn)行發(fā)貨，以確保交易安全。

對(duì)于專業(yè)賣家，你可以使用Unpaid Item Assistant（UPI小助手）來自動(dòng)管理未付款情況。這樣，當(dāng)買家未能付款時(shí)，UPI小助手可以自動(dòng)幫你開啟和關(guān)閉糾紛，節(jié)省你的時(shí)間，并避免因?yàn)橥涥P(guān)閉糾紛而導(dǎo)致的不必要的損失。要開啟UPI小助手，請(qǐng)進(jìn)入My eBay的Account選項(xiàng)卡下的Site preferences，然后點(diǎn)擊Unpaid Item Assistant進(jìn)行編輯設(shè)置。