隨著新冠疫情的影響，電商產(chǎn)品的評論數(shù)量在2020年相較于2019年出現(xiàn)了顯著增長，整體增幅達(dá)到了40%~80%，這一數(shù)據(jù)來自麥肯錫的調(diào)研報告。

在電商興起之前，消費者主要通過營銷廣告了解產(chǎn)品，品牌對購物決策有著極大的影響力。隨著電商的普及，消費者有了更多的選擇，用戶評論成為了他們購物決策的重要依據(jù)。

一組調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費者在購買前會首先查看用戶評論的占比高達(dá)90%，87%的消費者表示信任用戶評論，72%的消費者只愿意與有正面評價的品牌互動，甚至有31%的消費者表示愿意在獲得正面評價的品牌上花費更多。顯然，用戶評論已經(jīng)成為影響消費者購買決策的關(guān)鍵因素。

消費者為何愿意撰寫評論呢？從本質(zhì)上講，評論為他們提供了一個表達(dá)意見的公共渠道。當(dāng)購物體驗引發(fā)情感共鳴時，無論是積極還是消極，消費者都更傾向于撰寫評論。他們希望通過評論幫助他人做出更好的購買決策，分享自己的購物經(jīng)驗，以及鼓勵商家的良好表現(xiàn)。

在電商平臺上，虛假評論的問題也屢見不鮮。為了提高銷售額，一些賣家會購買虛假評論。那么如何識別虛假評論呢？我們可以關(guān)注以下幾個方面：評論數(shù)量是否在短時間內(nèi)激增，是否出現(xiàn)大量相似或重復(fù)評論，評論人的賬戶是否是新賬戶且缺乏其他活動痕跡，以及是否存在大量簡短且缺乏細(xì)節(jié)的評論等。

對于賣家來說，如何利用評論優(yōu)化產(chǎn)品至關(guān)重要。用戶評論是消費者意見、心聲和期望的直接反饋，是產(chǎn)品需求的重要來源。通過競品評論分析，我們可以精準(zhǔn)定義產(chǎn)品，找出競品的優(yōu)勢和劣勢，明確我們的產(chǎn)品需求。通過差評分析，我們可以快速迭代、優(yōu)化我們的產(chǎn)品，提高競爭力。通過好評分析，我們還可以精準(zhǔn)營銷，擴大產(chǎn)品的銷售。

本文作者鄧小亮是工學(xué)碩士，擁有近20年的產(chǎn)品開發(fā)及管理經(jīng)驗。他擅長從消費者的角度出發(fā)，分析用戶評論對產(chǎn)品銷售的影響。他分享了如何利用用戶評論優(yōu)化產(chǎn)品的一些觀點和建議。希望這些建議能夠幫助賣家更好地利用用戶評論來提升產(chǎn)品的競爭力。未經(jīng)原作者授權(quán)同意，不得轉(zhuǎn)載此文。（來源：產(chǎn)品人生）以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表任何機構(gòu)的立場。