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大屏?xí)鴮?xiě)數(shù)據(jù)軌跡:解碼背后的秘密

2025-08-25 10:47:51
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慧莫森即將上線(xiàn)的新產(chǎn)品大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),將致力于提高客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率。在上線(xiàn)之前,我們將先為大家介紹大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想。

今天,慧妹將和大家聊聊大數(shù)據(jù)和的話(huà)題。

雖然大數(shù)據(jù)這個(gè)詞兒最近非常熱門(mén),但很多人對(duì)它并沒(méi)有深入的了解。大多數(shù)人認(rèn)為大數(shù)據(jù)很重要,卻不怎么去討論它為什么重要。即使看到關(guān)于大數(shù)據(jù)重要性的文章,也很難真正理解它的真正含義。

大屏?xí)鴮?xiě)數(shù)據(jù)軌跡:解碼背后的秘密

在說(shuō)明大數(shù)據(jù)時(shí),我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一些高大上的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),比如暗數(shù)據(jù)或分散處理方式,這讓很多人覺(jué)得大數(shù)據(jù)是否重要與他們無(wú)關(guān)。

實(shí)際上,大數(shù)據(jù)并不是一個(gè)模糊、難以接近、數(shù)學(xué)或統(tǒng)計(jì)學(xué)的概念,而是告訴大家你的客戶(hù)是誰(shuí)、他們關(guān)心什么、喜歡什么等客戶(hù)相關(guān)信息。

大數(shù)據(jù)的本質(zhì)就是“”。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代以前,網(wǎng)購(gòu)商家老板能收集到的是客戶(hù)注冊(cè)會(huì)員時(shí)輸入的年齡、性別、住址和購(gòu)買(mǎi)歷史等。但自從每個(gè)人手里都有一款智能手機(jī)后,開(kāi)始泛濫。隨著移動(dòng)端的SNS服務(wù)上線(xiàn),很多人使用了這些服務(wù),導(dǎo)致個(gè)人特征和喜好的大量信息在網(wǎng)上被共享。這些數(shù)據(jù)開(kāi)始以“”流入到SNS作為營(yíng)銷(xiāo)工具的電商企業(yè)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展,在應(yīng)用程序或網(wǎng)站上收集的用戶(hù)信息也在幾何級(jí)數(shù)增加。這些用戶(hù)信息形成了訪(fǎng)問(wèn)頻率、喜歡頁(yè)面等很多“行為/興趣信息”。再加上移動(dòng)終端用戶(hù)的“位置信息”,導(dǎo)致一個(gè)人作為客戶(hù)所產(chǎn)生的信息量無(wú)比巨多,所謂的“大數(shù)據(jù)”時(shí)代已經(jīng)開(kāi)始了。

在這個(gè)新時(shí)代里,“大數(shù)據(jù)”并不是在字面上指比過(guò)去更多數(shù)據(jù)的意思。實(shí)際上,形成大數(shù)據(jù)的大部分信息都是根據(jù)用戶(hù)的行為持續(xù)流動(dòng)產(chǎn)生的“用戶(hù)反應(yīng)”信息。通過(guò)用戶(hù)某種反應(yīng),我們能了解到他或她喜歡什么、不喜歡什么。

通過(guò)大數(shù)據(jù)我們了解到的信息最終是“客戶(hù)的喜好”。反過(guò)來(lái)講,在“大數(shù)據(jù)”之前,我們很難了解客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)和興趣。

“大數(shù)據(jù)”的本質(zhì)是客戶(hù)的“反應(yīng)”和“喜好”。用大數(shù)據(jù)和不用大數(shù)據(jù)的最大差異就是是否知道客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)和喜好。而這正是互聯(lián)網(wǎng)和媒體一直聽(tīng)到看到“大數(shù)據(jù)”這個(gè)詞兒的原因。

讓我們通過(guò)一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn):

假設(shè)你在線(xiàn)下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)時(shí)裝店,周?chē)?jīng)過(guò)的人群主要是20-30歲的女性。因?yàn)檫@些人年齡和性別都差不多,所以你會(huì)推薦最近比較流行的款式或熱賣(mài)的款式。但這種方法下,十個(gè)人當(dāng)中可能只有兩個(gè)人會(huì)購(gòu)買(mǎi)。

如果你知道逛店的顧客對(duì)款式的追求或當(dāng)前的關(guān)注點(diǎn),那情況會(huì)怎樣呢?不像之前一律推薦最新流行款,按照顧客喜好或即將發(fā)生的場(chǎng)景推薦匹配服裝。例如:向顧客推薦她喜歡的紅色系列服裝,或?qū)⒁獏⒓优笥鸦槎Y的顧客推薦豪華套裝。被推薦自己喜歡或需要的服裝,顧客自然會(huì)快速?zèng)Q定買(mǎi)下這個(gè)服裝。

再舉一個(gè)例子:如果你不知道哪些人對(duì)你的產(chǎn)品感興趣,在執(zhí)行廣告時(shí)你只能針對(duì)眾人廣告告知,這就會(huì)花很多廣告費(fèi)用。但是如果你知道對(duì)你商品感興趣的顧客在哪里或他們想要什么,那你就可以執(zhí)行少數(shù)目標(biāo)人群投放廣告或個(gè)性化廣告展示。最終結(jié)果是大幅降低廣告成本,通過(guò)廣告的購(gòu)買(mǎi)率提升。

很多人想通過(guò)大數(shù)據(jù)了解用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)和喜好的原因就是這個(gè)。只有大數(shù)據(jù)才能實(shí)現(xiàn)有效的個(gè)性化/目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo),并且只有實(shí)現(xiàn)有效的目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo),才可以節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)成本,提高營(yíng)銷(xiāo)效果。

“個(gè)性化/目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)”不是一時(shí)的潮流,而是當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的大趨勢(shì)及愿景。這也是區(qū)分大眾媒體為中心的舊時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)字渠道為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的最大特點(diǎn)。其中心有明確目標(biāo),就是“巨大顧客的反應(yīng)/喜好信息為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)效率改善”。

例如谷歌和Netflix都是利用大數(shù)據(jù)的個(gè)性化服務(wù)取得巨大成功的代表性公司。Netflix利用精確程序“Fliex文檔”分析多種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道,以縝密分析獲客成本及新增用戶(hù)數(shù)、銷(xiāo)售額、流失率等數(shù)據(jù)而聞名。通過(guò)收集和分析的大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),向會(huì)員個(gè)性化推薦電視劇或電影,以此方式創(chuàng)造了Netflix神化。Netflix的代表作“紙牌屋”也是利用了大數(shù)據(jù)并獲得巨大成功的電視劇。該電視劇利用Netflix會(huì)員們的用戶(hù)大數(shù)據(jù)選定了導(dǎo)演和演員并制作電視劇當(dāng)年Netflix的純利潤(rùn)創(chuàng)紀(jì)錄還獲得了艾美獎(jiǎng)等。而亞馬遜更是把大數(shù)據(jù)作為不同于其他網(wǎng)絡(luò)廣告商品的優(yōu)勢(shì)提供低成本的精準(zhǔn)廣告。

因此可以說(shuō)作為的“大數(shù)據(jù)”比任何資產(chǎn)擁有更高價(jià)值能夠確保多少代表客戶(hù)關(guān)心和喜好的大數(shù)據(jù)不僅是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還可以左右企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)代到來(lái)了那么應(yīng)該如何確保這么重要的大數(shù)據(jù)并利用它呢基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)具體怎么做呢我們下一期再見(jiàn)!

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