慧莫森即將上線的新產(chǎn)品大數(shù)據(jù)營銷平臺，將致力于提高客戶的營銷轉(zhuǎn)化率。在上線之前，我們將先為大家介紹大數(shù)據(jù)營銷的核心思想。

今天，慧妹將和大家聊聊大數(shù)據(jù)和的話題。

雖然大數(shù)據(jù)這個詞兒最近非常熱門，但很多人對它并沒有深入的了解。大多數(shù)人認(rèn)為大數(shù)據(jù)很重要，卻不怎么去討論它為什么重要。即使看到關(guān)于大數(shù)據(jù)重要性的文章，也很難真正理解它的真正含義。

在說明大數(shù)據(jù)時，我們經(jīng)常會聽到一些高大上的專業(yè)術(shù)語，比如暗數(shù)據(jù)或分散處理方式，這讓很多人覺得大數(shù)據(jù)是否重要與他們無關(guān)。

實際上，大數(shù)據(jù)并不是一個模糊、難以接近、數(shù)學(xué)或統(tǒng)計學(xué)的概念，而是告訴大家你的客戶是誰、他們關(guān)心什么、喜歡什么等客戶相關(guān)信息。

大數(shù)據(jù)的本質(zhì)就是“”。

在大數(shù)據(jù)時代以前，網(wǎng)購商家老板能收集到的是客戶注冊會員時輸入的年齡、性別、住址和購買歷史等。但自從每個人手里都有一款智能手機(jī)后，開始泛濫。隨著移動端的SNS服務(wù)上線，很多人使用了這些服務(wù)，導(dǎo)致個人特征和喜好的大量信息在網(wǎng)上被共享。這些數(shù)據(jù)開始以“”流入到SNS作為營銷工具的電商企業(yè)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的發(fā)展，在應(yīng)用程序或網(wǎng)站上收集的用戶信息也在幾何級數(shù)增加。這些用戶信息形成了訪問頻率、喜歡頁面等很多“行為/興趣信息”。再加上移動終端用戶的“位置信息”，導(dǎo)致一個人作為客戶所產(chǎn)生的信息量無比巨多，所謂的“大數(shù)據(jù)”時代已經(jīng)開始了。

在這個新時代里，“大數(shù)據(jù)”并不是在字面上指比過去更多數(shù)據(jù)的意思。實際上，形成大數(shù)據(jù)的大部分信息都是根據(jù)用戶的行為持續(xù)流動產(chǎn)生的“用戶反應(yīng)”信息。通過用戶某種反應(yīng)，我們能了解到他或她喜歡什么、不喜歡什么。

通過大數(shù)據(jù)我們了解到的信息最終是“客戶的喜好”。反過來講，在“大數(shù)據(jù)”之前，我們很難了解客戶的關(guān)注點(diǎn)和興趣。

“大數(shù)據(jù)”的本質(zhì)是客戶的“反應(yīng)”和“喜好”。用大數(shù)據(jù)和不用大數(shù)據(jù)的最大差異就是是否知道客戶的關(guān)注點(diǎn)和喜好。而這正是互聯(lián)網(wǎng)和媒體一直聽到看到“大數(shù)據(jù)”這個詞兒的原因。

讓我們通過一個例子來說明這一點(diǎn)：

假設(shè)你在線下實體店經(jīng)營時裝店，周圍經(jīng)過的人群主要是20-30歲的女性。因為這些人年齡和性別都差不多，所以你會推薦最近比較流行的款式或熱賣的款式。但這種方法下，十個人當(dāng)中可能只有兩個人會購買。

如果你知道逛店的顧客對款式的追求或當(dāng)前的關(guān)注點(diǎn)，那情況會怎樣呢？不像之前一律推薦最新流行款，按照顧客喜好或即將發(fā)生的場景推薦匹配服裝。例如：向顧客推薦她喜歡的紅色系列服裝，或?qū)⒁獏⒓优笥鸦槎Y的顧客推薦豪華套裝。被推薦自己喜歡或需要的服裝，顧客自然會快速決定買下這個服裝。

再舉一個例子：如果你不知道哪些人對你的產(chǎn)品感興趣，在執(zhí)行廣告時你只能針對眾人廣告告知，這就會花很多廣告費(fèi)用。但是如果你知道對你商品感興趣的顧客在哪里或他們想要什么，那你就可以執(zhí)行少數(shù)目標(biāo)人群投放廣告或個性化廣告展示。最終結(jié)果是大幅降低廣告成本，通過廣告的購買率提升。

很多人想通過大數(shù)據(jù)了解用戶關(guān)注點(diǎn)和喜好的原因就是這個。只有大數(shù)據(jù)才能實現(xiàn)有效的個性化/目標(biāo)營銷，并且只有實現(xiàn)有效的目標(biāo)營銷，才可以節(jié)省營銷成本，提高營銷效果。

“個性化/目標(biāo)營銷”不是一時的潮流，而是當(dāng)今市場營銷的大趨勢及愿景。這也是區(qū)分大眾媒體為中心的舊時代營銷和數(shù)字渠道為中心的現(xiàn)代營銷的最大特點(diǎn)。其中心有明確目標(biāo)，就是“巨大顧客的反應(yīng)/喜好信息為基礎(chǔ)的營銷效率改善”。

例如谷歌和Netflix都是利用大數(shù)據(jù)的個性化服務(wù)取得巨大成功的代表性公司。Netflix利用精確程序“Fliex文檔”分析多種市場營銷渠道，以縝密分析獲客成本及新增用戶數(shù)、銷售額、流失率等數(shù)據(jù)而聞名。通過收集和分析的大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，向會員個性化推薦電視劇或電影，以此方式創(chuàng)造了Netflix神化。Netflix的代表作“紙牌屋”也是利用了大數(shù)據(jù)并獲得巨大成功的電視劇。該電視劇利用Netflix會員們的用戶大數(shù)據(jù)選定了導(dǎo)演和演員并制作電視劇當(dāng)年Netflix的純利潤創(chuàng)紀(jì)錄還獲得了艾美獎等。而亞馬遜更是把大數(shù)據(jù)作為不同于其他網(wǎng)絡(luò)廣告商品的優(yōu)勢提供低成本的精準(zhǔn)廣告。

因此可以說作為的“大數(shù)據(jù)”比任何資產(chǎn)擁有更高價值能夠確保多少代表客戶關(guān)心和喜好的大數(shù)據(jù)不僅是市場營銷還可以左右企業(yè)競爭力的時代到來了那么應(yīng)該如何確保這么重要的大數(shù)據(jù)并利用它呢基于大數(shù)據(jù)的個性化目標(biāo)營銷具體怎么做呢我們下一期再見！