近期調(diào)查顯示，鼓勵消費者前往實體店取包裹和退貨的方式，能有效提高其再次購物的意愿。眾多美國網(wǎng)絡(luò)零售商，尤其是那些從傳統(tǒng)零售領(lǐng)域轉(zhuǎn)型并保留了實體店的企業(yè)，大力推廣了在線購物、線下門店取貨的服務(wù)模式。

當(dāng)顧客到店取貨時，往往會順帶在店內(nèi)選購其他商品，這在一定程度上提升了銷售量。不僅傳統(tǒng)零售商受益于此，新興的網(wǎng)絡(luò)零售商也積極與實體店合作，以便利顧客，增強顧客的粘性。

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)了解，有超過三分之一的消費者選擇將包裹送至除家以外的其他地點，這一比例較去年增長了26%。其中，近半數(shù)的受訪者選擇將包裹送到附近的商店。令人驚喜的是，其中有45%的消費者會在商店里繼續(xù)購買其他商品。

"越來越多的人愿意到店里取包裹，明年這一趨勢還將繼續(xù)增長。" UPS銷售總監(jiān)Bala Ganesh表示。許多零售商推出了免費送貨至商店的服務(wù)，以此吸引更多客流。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了與僅從事網(wǎng)絡(luò)零售的亞馬遜等企業(yè)競爭，零售商采用了一種“多渠道”銷售策略。該策略利用實體店及其庫存來完成網(wǎng)絡(luò)訂單的配送。例如，當(dāng)客戶在網(wǎng)上訂購毛衣時，賣家可以從當(dāng)?shù)氐拿肺靼儇洶l(fā)貨，或者讓消費者到附近的商店領(lǐng)取預(yù)定的電視機。這不僅節(jié)省了建立額外配送中心的費用，還使零售商能夠有效地利用其現(xiàn)有的實體店。

事實上，大多數(shù)受訪者更傾向于在實體店進(jìn)行退貨：61%的消費者表示他們更喜歡這種退貨方式，而另外39%的消費者則選擇將包裹寄回。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，吸引消費者到實體店可以顯著提高其他商品的銷量。與在網(wǎng)上退貨的消費者相比，到實體店退貨的消費者中有70%會在店內(nèi)購買其他商品。

"到實體店退貨更加便捷，" Ganesh先生解釋道，"因為顧客完成退貨后可以立即收到退款，并有機會在店內(nèi)瀏覽并購買其他商品。這比網(wǎng)上退貨更為省心省力，而且有很高的幾率他們會利用剛拿到的退款在店內(nèi)購買其他產(chǎn)品。"

調(diào)查顯示，有40%的消費者曾有過跨境網(wǎng)購的經(jīng)歷，其中一半是因為國外產(chǎn)品價格更為實惠。即使美國有品牌或產(chǎn)品未售賣，消費者也會選擇在網(wǎng)上從國外購買。

對于網(wǎng)購者而言，免運費依舊是至關(guān)重要的因素。在結(jié)賬時，有60%的消費者會繼續(xù)購買其他產(chǎn)品以達(dá)到免運費的標(biāo)準(zhǔn)，這一比例相較于去年增長了2%。

社交網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)購過程中的影響力日益增強。四分之一的受訪者表示他們的購物決策受到了社交媒體的影響。其中，F(xiàn)acebook的影響力最為顯著，有23%的人表示他們會在該網(wǎng)站上搜索產(chǎn)品信息。品趣志和Youtube影響了8%的購物決策，而Twitter和Instagram的影響力雖較小但也占據(jù)了5%。

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)進(jìn)一步了解，現(xiàn)在越來越多的人使用智能手機瀏覽購物網(wǎng)站，但相比之下，用移動設(shè)備下單的情況仍然較少。大部分消費者主要使用臺式機和筆記本電腦進(jìn)行購物。具體數(shù)據(jù)顯示，91%的消費者通過臺式機和筆記本電腦瀏覽網(wǎng)站并完成下單。雖然有41%的消費者會利用手機瀏覽產(chǎn)品，但只有30%的人會使用手機進(jìn)行下單。有三分之一的消費者使用平板電腦瀏覽購物網(wǎng)站，但僅有四分之一的人會使用平板電腦進(jìn)行下單。

"智能手機購物還有很長的路要走。" Ganesh先生如此表示。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 譯審：吳以輝）