近期，全球速賣(mài)通推出了一系列旨在支持商家應(yīng)對(duì)新冠病毒疫情的六大保障政策。為了更好地幫助商家應(yīng)對(duì)疫情影響，確保生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的恢復(fù)時(shí)間更為充裕，平臺(tái)近期推出了一系列新的物流保障政策，并進(jìn)行了全方位升級(jí)。以下是關(guān)于這些政策的詳細(xì)解讀：

【物流重磅升級(jí)】全新物流保障政策

一、物流基礎(chǔ)保障

由于新冠病毒疫情的影響，部分區(qū)域的物流運(yùn)輸能力和供應(yīng)鏈生產(chǎn)受到了一定的沖擊。針對(duì)這一問(wèn)題，速賣(mài)通結(jié)合商家關(guān)切的問(wèn)題，推出了物流保障說(shuō)明。具體的政策內(nèi)容，商家可以登錄速賣(mài)通商家后臺(tái)查看物流公告。

二、針對(duì)疫情的物流升級(jí)保障

部分商家擔(dān)心在疫情期間發(fā)貨可能出現(xiàn)貨物和資金兩空的情況。對(duì)于在2月1日至3月31日期間使用無(wú)憂(yōu)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨的商家，速賣(mài)通將聯(lián)合菜鳥(niǎo)對(duì)因新冠病毒疫情導(dǎo)致的海關(guān)退件或銷(xiāo)毀等情況進(jìn)行全面保障。具體的保障政策如下：

1. 保障范圍：適用于2020年2月1日至3月31日之間申明發(fā)貨的交易訂單，且使用無(wú)憂(yōu)標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)路發(fā)貨的貨物將受到保障。

2. 保障內(nèi)容：如果目的國(guó)海關(guān)因新冠病毒疫情相關(guān)理由拒絕貨物入境或就地銷(xiāo)毀貨物，平臺(tái)將給予賠付。具體的賠付內(nèi)容包括：

貨物被立即遣返始發(fā)國(guó)：菜鳥(niǎo)將賠付商家支付的無(wú)憂(yōu)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)，并由速賣(mài)通承擔(dān)退運(yùn)費(fèi)用。

貨物在目的國(guó)被銷(xiāo)毀：速賣(mài)通和菜鳥(niǎo)將賠付該筆訂單的無(wú)憂(yōu)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)以及對(duì)應(yīng)的貨物申報(bào)金額（不超過(guò)訂單金額）。

需要注意的是，由于貨物質(zhì)量、買(mǎi)家拒收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、低報(bào)等非“新冠病毒疫情”原因?qū)е碌暮ｊP(guān)退關(guān)或銷(xiāo)毀情況不在賠付范圍內(nèi)。

三、服務(wù)體驗(yàn)保障

為了確保消費(fèi)者在新冠病毒疫情下獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，速賣(mài)通將聯(lián)合菜鳥(niǎo)對(duì)疫情期間因疫情導(dǎo)致的買(mǎi)家物流體驗(yàn)問(wèn)題進(jìn)行全方位保障。平臺(tái)將與商家一起面對(duì)困難，確保消費(fèi)者體驗(yàn)不受影響，并為商家提供最大的支持。平臺(tái)將根據(jù)疫情情況的變化對(duì)政策進(jìn)行調(diào)整，并及時(shí)通知商家。感謝全球速賣(mài)通對(duì)商家的支持，祝愿商家及員工在新的一年里健康快樂(lè)，萬(wàn)事如意！

物流保障政策相關(guān)常見(jiàn)問(wèn)題解答：

問(wèn)：什么情況下我可以得到賠付？

答：在2020年2月1日至3月31日期間申明發(fā)貨的交易訂單，且使用無(wú)憂(yōu)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)行運(yùn)輸?shù)呢浳铮谀康膰?guó)因新冠病毒疫情相關(guān)理由導(dǎo)致貨物退運(yùn)或銷(xiāo)毀的情況下，您可以獲得賠付。

問(wèn)：如何確定目的國(guó)是否認(rèn)定為“新冠病毒疫情”相關(guān)理由？

答：盡管目前各國(guó)未給出官方文件和說(shuō)明明確退回或銷(xiāo)毀來(lái)自中國(guó)的貨物與新冠病毒疫情的直接關(guān)聯(lián)，但平臺(tái)會(huì)統(tǒng)一通過(guò)站內(nèi)信或郵件等方式通知您貨物在目的國(guó)海關(guān)遇到的問(wèn)題。

問(wèn)：賠付的具體流程是什么？

答：當(dāng)貨物在目的國(guó)海關(guān)遇到問(wèn)題時(shí)，平臺(tái)會(huì)統(tǒng)一發(fā)送通知。具體的賠付流程包括：貨物被遣返始發(fā)國(guó)時(shí)，商家可以通過(guò)國(guó)際小包訂單界面進(jìn)行投訴并獲取無(wú)憂(yōu)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)的賠付；貨物被銷(xiāo)毀時(shí)，商家可以等待糾紛賠付，并獲取相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)和貨物申報(bào)金額的賠付。

問(wèn)：哪些情況我無(wú)法獲得賠償？

答：如果貨物因貨物質(zhì)量、買(mǎi)家拒收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、低報(bào)等非“新冠病毒疫情”原因?qū)е潞ｊP(guān)退關(guān)或銷(xiāo)毀，將無(wú)法獲得賠償。