eBay政策強(qiáng)化與重申：物品描述不符糾紛管理政策調(diào)整聚焦表現(xiàn)管理方案
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eBay作為全球買家和賣家的連接平臺，始終致力于提供一個公平、可信的交易環(huán)境。我們嚴(yán)格要求賣家按照產(chǎn)品合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，以合理的價格銷售物品。關(guān)于物品質(zhì)量管控，我們理解賣家的物品若與買家預(yù)期不符，可能會導(dǎo)致和糾紛。我們要求賣家盡可能準(zhǔn)確管理買家的預(yù)期，以提升買家體驗并減少糾紛。
為了更好地管理非貨運(yùn)相關(guān)的糾紛，進(jìn)一步提高買家體驗，eBay自2020年5月25日起將對現(xiàn)有的非貨運(yùn)表現(xiàn)管理政策進(jìn)行調(diào)整，重點(diǎn)管理物品與描述不符的糾紛。
政策內(nèi)容如下：
1. 周日至周六為一個自然周。
2. 雖然新的物品與描述不符糾紛表現(xiàn)管理政策不再包括非貨運(yùn)問題，但賣家仍需關(guān)注其在相關(guān)方面的表現(xiàn)，并遵守eBay平臺的其他政策。
評估方法：
eBay會審核賣家賬號在評估交易窗口期間的物品與描述不符的糾紛情況。如果在此期間，賣家在賣家中心的物品與描述不符的糾紛狀態(tài)異常，eBay可能會采取一系列措施，包括但不限于下架商品、銷售限制、賬號凍結(jié)等。我們強(qiáng)烈建議賣家嚴(yán)格檢查物品質(zhì)量，優(yōu)化商品描述，減少描述不符的糾紛，以避免賬號受限。
對于賣家應(yīng)該怎么做，eBay給出以下建議：
1. 提供符合買家預(yù)期的商品。
2. 精準(zhǔn)而詳細(xì)地描述物品。
3. 使用清晰的圖片來描述商品。
4. 列出所有產(chǎn)品規(guī)格和說明。
5. 闡明尺寸大小和度量單位，以避免誤解。
6. 提供產(chǎn)品使用指南。
7. 誠實描述商品的真實質(zhì)量，包括所有瑕疵或缺陷，如劃痕、褪色等。
8. 及時回復(fù)買家的咨詢。
9. 如果出現(xiàn)糾紛，請及時聯(lián)系買家并妥善解決。
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