吃貨成為新中產(chǎn)階層的顯著標(biāo)簽之一。北商研究院日前聯(lián)合問卷網(wǎng)針對“跨境電商”這一新興購物方式展開的一次消費(fèi)者調(diào)查顯示，被訪新中產(chǎn)階層中有九成以上使用過跨境電商購物，其中，51.42%的調(diào)查者選擇使用跨境電商渠道購買進(jìn)口食品。消費(fèi)升級背景下，國外海量個性化商品亟待攻破國人味蕾，跨境電商成為新中產(chǎn)階層搶食進(jìn)口食品的首要陣地。

從2005年海外代購興起到如今各類模式的跨境電商平臺持續(xù)火爆，國內(nèi)消費(fèi)者特別是消費(fèi)能力較強(qiáng)的新中產(chǎn)階層，對海外商品的消費(fèi)熱情穩(wěn)定增長，跨境電商發(fā)展的黃金時代已然開啟。調(diào)查顯示，在海量的海外優(yōu)質(zhì)商品中，進(jìn)口食品、服飾、保健用品等品類位列新中產(chǎn)階層跨境購物消費(fèi)榜單前三名，一方面，上述幾類商品進(jìn)口后在國內(nèi)的零售價格遠(yuǎn)高于海淘價，通過跨境電商，消費(fèi)者可以淘實(shí)惠；物美價廉的概念在新中產(chǎn)階層內(nèi)不再是主導(dǎo)消費(fèi)觀念，追求個性化、多樣化的優(yōu)質(zhì)商品成為消費(fèi)趨勢，以進(jìn)口食品、服飾等為代表的個性化元素突出的商品熱銷。不少品牌僅在國外出售也成為中國消費(fèi)者利用跨境電商平臺購買的主要原因。

除商品品類外，新中產(chǎn)階層在跨境電商平臺使用上也頗具特色。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，天貓、亞馬遜、京東等傳統(tǒng)電商上線的跨境電商平臺更受消費(fèi)者青睞，占比分別為59.89%、20.98%和19.39%，而包括洋碼頭、網(wǎng)易考拉海購等更加特色的初創(chuàng)跨境電商平臺因具有獨(dú)到的渠道、模式等方面優(yōu)勢，也備受消費(fèi)者推崇。

在跨境電商快速發(fā)展的物流速度慢、對商品真?zhèn)未嬖谫|(zhì)疑等問題依舊困擾著新中產(chǎn)階層。調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，在調(diào)查對象之中，有近半數(shù)人表示，運(yùn)輸時間長、物流速度慢是其對目前跨境電商平臺不滿的地方，也有超過1/3的人投票表示，商品真?zhèn)坞y辨使得其在跨境電商平臺上消費(fèi)時感到不滿。另有近四成的人投票表示，跨境消費(fèi)中若遇到退貨或者遭遇侵權(quán)維權(quán)等問題時，會遇到不小的麻煩。

伴隨著跨境電商行業(yè)的發(fā)展，上述新中產(chǎn)階層的需求正在逐漸被滿足，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在跨境電商平臺購物遭遇質(zhì)量、價格等問題時，僅有8.6%的新中產(chǎn)階層消費(fèi)者選擇忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉，而有61.6%的消費(fèi)者則表示會找平臺的官方客服溝通維權(quán)，另有22%的消費(fèi)者則選擇直接撥打12315投訴反饋意見。前端搭建好流暢且穩(wěn)定的銷售渠道，后端又構(gòu)建了完善的售后體系，跨境電商企業(yè)逐步完善自身的也更好地吸引到了越來越多的新中產(chǎn)階層，跨境購物消費(fèi)正在成為該群體生活中不可或缺的一部分。

天貓國際

以“原裝進(jìn)口全世界”為口號的天貓國際于2014年2月上線，該平臺為典型的B2C平臺模式。截至目前，天貓國際已上線美國、英國、法國、西班牙、瑞士、澳大利亞、新西蘭、新加坡、泰國、馬來西亞、土耳其等16個國家館。

亞馬遜海外購

亞馬遜海外購上線于2014年11月，中國消費(fèi)者可通過該平臺買到來自亞馬遜美國并保持同質(zhì)同價的選品，并享受平均6-8天的跨境速度和本地客服。目前，該平臺已覆蓋29大品類，聚集鞋靴、服裝、母嬰、玩具、廚具、數(shù)碼等七大店中店。

蘇寧海外購

蘇寧海外購于2014年12月上線，該平臺采用“自營直采+平臺海外招商”模式，以母嬰美妝、食品保健、電子電器、服裝鞋帽四大品類為主。蘇寧海外購還嘗試跨境O2O模式，消費(fèi)者可在線下體驗(yàn)、線上下單海淘。

京東全球購

京東全球購2015年上線，目前相繼開啟了法國、韓國、日本、澳洲、美國、英國等國家館，并與eBay、Lotte、Rakuten、花王集團(tuán)等頂級合作伙伴建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，該平臺商品涵蓋了母嬰、營養(yǎng)保健、個護(hù)化妝、3C鐘表等多個品類。

洋碼頭

主推C2C模式的洋碼頭利用旗下2萬買手每天數(shù)千場直播呈現(xiàn)全球最新商品，通過海外直郵的方式郵寄到消費(fèi)者手中，為緩解物流慢的行業(yè)痛點(diǎn)，洋碼頭旗下貝海國際物流在全球建立了12個大型物流中心，世界各地的商品進(jìn)入中國只需要5天。

網(wǎng)易考拉海購

全自營模式的網(wǎng)易考拉海購與日本花王、尤妮佳、美贊臣、澳洲Swisse、日本cosme、日本樂天等進(jìn)行了戰(zhàn)略合作。在杭州、寧波、鄭州、重慶等城市布局保稅倉，根據(jù)不同地區(qū)進(jìn)行配送，提高配送效率，可以實(shí)現(xiàn)保稅商品全國基本3天必達(dá)。

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