隨著電商市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，中國(guó)賣(mài)家正逐漸走向世界舞臺(tái)。在亞馬遜、eBay、Wish等平臺(tái)上，中國(guó)賣(mài)家的比例已經(jīng)超越他國(guó)賣(mài)家，成為主導(dǎo)力量。這是一件值得慶賀的事情，但同時(shí)也伴隨著一些運(yùn)營(yíng)上的“黑科技”手段，其中以針對(duì)亞馬遜平臺(tái)的手段最為突出。

是“黑科技一”：操縱評(píng)論（review）。許多中國(guó)亞馬遜賣(mài)家的成功離不開(kāi)評(píng)論的影響，他們采用各種策略來(lái)操縱評(píng)論數(shù)量和質(zhì)量，以此提高產(chǎn)品銷(xiāo)量。從為真實(shí)買(mǎi)家提供獎(jiǎng)勵(lì)請(qǐng)求評(píng)論，到直接購(gòu)買(mǎi)虛假評(píng)論，中國(guó)賣(mài)家用盡各種手段。盡管亞馬遜已禁止通過(guò)激勵(lì)性手段獲取評(píng)論，但這并不能完全阻止賣(mài)家的這些做法。甚至有商家通過(guò)為顧客提供終身產(chǎn)品保修來(lái)?yè)Q取顧客留下好評(píng)。

“黑科技二”則是購(gòu)買(mǎi)虛假review。亞馬遜的買(mǎi)家必須滿足一定條件才能發(fā)表評(píng)論，這促使了第三方服務(wù)商的出現(xiàn)。他們通常來(lái)自發(fā)展中國(guó)家，擁有大量“僵尸”亞馬遜買(mǎi)家賬戶(hù)，為賣(mài)家提供虛假評(píng)論服務(wù)。這些服務(wù)商通過(guò)創(chuàng)建看似真實(shí)的買(mǎi)家賬號(hào)，為賣(mài)家提供虛假的評(píng)論，費(fèi)用每條在3美元至5美元之間。更有甚者，一些賣(mài)家利用這一手段打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為對(duì)手的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)虛假評(píng)論，導(dǎo)致對(duì)方產(chǎn)品listing被毀。

接下來(lái)，“黑科技三”是破壞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的listing。不良賣(mài)家可以通過(guò)改動(dòng)未注冊(cè)亞馬遜品牌備案的產(chǎn)品listing中的信息，如產(chǎn)品照片和描述等，來(lái)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他們可以利用軟件后門(mén)在亞馬遜的供應(yīng)商中心提交更改操作，這甚至優(yōu)先于第三方賣(mài)家的操作。雖然受害者可以要求刪除被更改的信息，但通常需要一段時(shí)間才能生效。

“黑科技四”則是內(nèi)外勾結(jié)。一些中國(guó)賣(mài)家不惜賄賂亞馬遜員工，盜取官方數(shù)據(jù)，獲取不公平優(yōu)勢(shì)。亞馬遜員工擁有公司專(zhuān)屬VPN，可以訪問(wèn)一些未公開(kāi)報(bào)告。不良賣(mài)家借助這些報(bào)告獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，甚至了解亞馬遜的A9搜索算法工作原理。他們還通過(guò)養(yǎng)多個(gè)亞馬遜賬戶(hù)來(lái)避免賬戶(hù)被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。為了隱藏額外的登錄信息，他們會(huì)采取各種措施，包括使用單獨(dú)的銀行賬戶(hù)、信用卡、電子郵件地址和VPN等。

并非所有中國(guó)賣(mài)家都會(huì)使用這些“黑科技”，但這些手段確實(shí)存在并給市場(chǎng)帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。做好相應(yīng)的防御措施是必要的。使用這些“黑科技”的賣(mài)家應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這不僅損害了自己的聲譽(yù)，也影響了整個(gè)中國(guó)賣(mài)家群體的形象。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，建議賣(mài)家采取合法合規(guī)的手段來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)環(huán)境。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）