近日，eBay宣布，自2014年6月13日起，所有在eBay德國(guó)站點(diǎn)發(fā)布的商品，其退貨政策文本框中必須添加新的德語(yǔ)退貨條款，這些條款是基于德國(guó)法律制定的。

風(fēng)口星網(wǎng)獲悉，eBay提醒賣(mài)家，在文本框中務(wù)必復(fù)制粘貼完整的德語(yǔ)版德國(guó)退貨政策原文，退貨政策中不得包含英語(yǔ)及其他語(yǔ)言的內(nèi)容。

eBay進(jìn)一步指出，德國(guó)站點(diǎn)的賣(mài)家需要注意以下政策細(xì)節(jié)：

1. 退貨政策中必須設(shè)定可退貨的時(shí)間段，即買(mǎi)家收到商品的14天或一個(gè)月內(nèi)（二者選一）。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的賣(mài)家，退貨時(shí)間段必須設(shè)定為買(mǎi)家收到商品的一個(gè)月內(nèi)。

2. 在括號(hào)中填入完整的賣(mài)家信息和聯(lián)系方式，包括姓名/公司名稱(chēng)、法人信息、聯(lián)系地址、電子郵箱、電話(huà)號(hào)碼和傳真號(hào)碼等。

3. 如果賣(mài)家希望買(mǎi)家將商品退回到其他地址，可在退款選項(xiàng)上方進(jìn)行添加。若無(wú)其他退貨地址，請(qǐng)刪除“或”和括號(hào)內(nèi)的文字。

4. 關(guān)于運(yùn)費(fèi)承擔(dān)問(wèn)題，賣(mài)家可以選擇以下任一方案并刪除另一選項(xiàng)：賣(mài)家承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)或買(mǎi)家承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

5. 賣(mài)家必須提供指定格式的退貨申請(qǐng)表，方便買(mǎi)家在退貨時(shí)填寫(xiě)，同時(shí)在表中填寫(xiě)聯(lián)系方式和退貨地址。

風(fēng)口星網(wǎng)了解到，針對(duì)德國(guó)退貨政策，eBay將在德國(guó)站點(diǎn)的退貨政策中更新產(chǎn)品，以便賣(mài)家更輕松地設(shè)置退貨時(shí)間段和運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方案。更新后的產(chǎn)品界面包括：

1. 添加選擇退貨時(shí)間段的下拉菜單，供賣(mài)家選擇14天或一個(gè)月。

2. 添加選擇運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方案的下拉菜單，供買(mǎi)家選擇由誰(shuí)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

請(qǐng)注意，下拉菜單的選項(xiàng)必須與文本框中的描述保持一致。

據(jù)悉，從6月中旬開(kāi)始，不符合此政策的商品將無(wú)法在德國(guó)站點(diǎn)發(fā)布和更改。賣(mài)家應(yīng)及時(shí)更新在德國(guó)站點(diǎn)發(fā)布商品的退貨政策。

在eBay購(gòu)物的買(mǎi)家享有14天/1個(gè)月內(nèi)的無(wú)理由退貨權(quán)。要行使退貨權(quán)利，買(mǎi)家必須通過(guò)明確的方式（如郵寄、傳真或電子郵件）通知賣(mài)家，包括賣(mài)家的全名/公司名、具體地址（非郵政信箱）、電話(huà)號(hào)碼、傳真號(hào)碼（如有）和電子郵件地址。賣(mài)家在收到退貨申請(qǐng)后14天內(nèi)完成全額退款，包括運(yùn)費(fèi)（如果買(mǎi)家未選擇賣(mài)家提供的最便宜標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)送方式，所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)除外）。退款將以和買(mǎi)家付款相同的方式進(jìn)行，除非買(mǎi)家要求使用其他方式；在任何情況下，買(mǎi)家都不需支付退款費(fèi)用。如果退回的商品有價(jià)值折損，買(mǎi)家需對(duì)此承擔(dān)責(zé)任，但為確認(rèn)商品性質(zhì)、特性及功能而進(jìn)行必要使用所產(chǎn)生的損耗除外。（編輯：何志勇）

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