在電商行業(yè)中，許多企業(yè)將亞馬遜視為強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)槠鋸?qiáng)大的影響力使得其他企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)銷售中面臨更大的挑戰(zhàn)。盡管亞馬遜的強(qiáng)大讓人感到壓力，但我們可以從其成功之道中汲取經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于亞馬遜而言，其擁有著龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，這是其成功的關(guān)鍵之一。

小型的電商企業(yè)或許沒(méi)有如此龐大的數(shù)據(jù)支持，但這并不妨礙我們學(xué)習(xí)亞馬遜經(jīng)過(guò)驗(yàn)證且有效的銷售策略。以下是值得學(xué)習(xí)的七個(gè)電商課程。

直擊消費(fèi)者痛點(diǎn)

消費(fèi)者在電商購(gòu)物時(shí)常常遇到一些痛點(diǎn)，如運(yùn)費(fèi)成本高、運(yùn)輸時(shí)間慢、復(fù)雜的付款流程以及不友好的退貨流程等。亞馬遜通過(guò)提供快速、免費(fèi)的送貨服務(wù)，解決了一部分消費(fèi)者的痛點(diǎn)，并為其會(huì)員提供了更多福利，如音樂(lè)和電影的免費(fèi)享受。針對(duì)這些痛點(diǎn)，電商企業(yè)可以采取措施主動(dòng)解決，如提供免費(fèi)配送服務(wù)、公開(kāi)統(tǒng)一的配送費(fèi)率、承諾假日訂單按時(shí)送達(dá)等。

利用數(shù)據(jù)信息提供個(gè)性化體驗(yàn)

每次用戶登錄亞馬遜時(shí)，都會(huì)看到基于其過(guò)去購(gòu)買和瀏覽記錄的個(gè)性化商品推薦。這種個(gè)性化體驗(yàn)的背后是亞馬遜龐大的數(shù)據(jù)支持。即使企業(yè)沒(méi)有如此多的數(shù)據(jù)，也可以通過(guò)投資個(gè)性化技術(shù)，根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)提供個(gè)性化的網(wǎng)站登陸頁(yè)面。如果預(yù)算有限，仍可以利用用戶注冊(cè)信息和郵件打開(kāi)率數(shù)據(jù)來(lái)個(gè)性化電子郵件營(yíng)銷。

個(gè)性化推薦策略

亞馬遜的個(gè)性化推薦是基于用戶瀏覽、收藏和相似購(gòu)買記錄的商品推薦。電商企業(yè)可以在網(wǎng)站上推薦用戶瀏覽過(guò)的商品，或搭配銷售的商品，以提升客戶體驗(yàn)和銷售業(yè)績(jī)。提供一個(gè)心愿單或收藏夾功能，讓用戶方便地記錄他們感興趣的商品，有助于提高銷售和個(gè)性化營(yíng)銷的效果。

重復(fù)訂閱選擇

對(duì)于一些常用消費(fèi)品，如狗糧或洗發(fā)水，亞馬遜提供了“定期購(gòu)且更省錢”的訂閱服務(wù)，給予顧客一定的折扣。如果企業(yè)售賣的產(chǎn)品屬于這類消費(fèi)品，可以推出類似的活動(dòng)，詢問(wèn)顧客是否愿意參加重復(fù)配送服務(wù)，并提供折扣以吸引回頭客。

用戶評(píng)論的重要性

顧客更相信其他顧客的看法而非商家的宣傳。亞馬遜允許用戶輕松評(píng)論產(chǎn)品，使得顧客在購(gòu)買前可以參考成百上千的評(píng)論。電商企業(yè)應(yīng)在其網(wǎng)站上提供用戶評(píng)論功能，讓顧客相互交流產(chǎn)品信息，并為企業(yè)提供直接的用戶反饋。

創(chuàng)建會(huì)員項(xiàng)目

亞馬遜的Prime會(huì)員項(xiàng)目讓會(huì)員享受更好的配送服務(wù)、更多的娛樂(lè)選擇和折扣。雖然這需要一定的投資，但會(huì)員項(xiàng)目可以增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度和對(duì)網(wǎng)站的熟悉感。啟動(dòng)一個(gè)有意義的會(huì)員項(xiàng)目需要弄清楚為顧客提供的獎(jiǎng)勵(lì)和細(xì)節(jié)，但這對(duì)鞏固與忠實(shí)顧客的聯(lián)系是非常有價(jià)值的。

雖然亞馬遜可能擁有更多的資源和資金，但這并不意味著其他電商企業(yè)不能采用相似的成功策略。通過(guò)利用自身有限的預(yù)算和數(shù)據(jù)資源，將能為企業(yè)和受眾帶來(lái)更多的價(jià)值和收益。值得一提的是，《自建站課堂》提供了一系列的建站實(shí)操、引流技巧以及轉(zhuǎn)化率提升方法等課程，幫助更多的中國(guó)品牌高效出海。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 鄭新宇）