亞馬遜在處理review問題上真是費(fèi)盡心思。首先嚴(yán)厲打擊虛假評(píng)價(jià)，接著宣布Vine計(jì)劃開始收費(fèi)，讓賣家們應(yīng)接不暇之際，又推出了新功能。

這個(gè)新功能就是“聯(lián)系買家”，允許賣家聯(lián)系留下差評(píng)的買家，這無疑給長期困擾于差評(píng)的賣家?guī)砹艘痪€希望。這個(gè)功能最初僅對(duì)部分美國站的品牌賣家開放，讓許多賣家倍感失望。

亞馬遜最近宣布該功能已經(jīng)對(duì)所有品牌者開放。通過“聯(lián)系買家”功能，賣家可以聯(lián)系留下1-3星商品評(píng)論的買家，選擇提供全額退款或請(qǐng)求獲取有關(guān)買家訂單的更多信息以解決問題。這個(gè)功能位于賣家后臺(tái)的“品牌”-“買家評(píng)論”板塊。

亞馬遜在公告中給出了使用此功能的“溫馨提示”：賣家不得要求買家提供個(gè)人信息（包括電子郵件或電話號(hào)碼），也不得要求買家因這種溝通或任何潛在解決方案而更改其評(píng)論。這意味著賣家不能通過這個(gè)功能讓買家修改評(píng)論。對(duì)此，一些賣家感到困惑，質(zhì)疑這一功能的意義；有些賣家則擔(dān)心這將成為惡意退換貨的，被惡意退款鉆空子；甚至有些賣家表示不會(huì)使用此功能。

盡管有一些賣家對(duì)該功能持懷疑態(tài)度，但也有賣家認(rèn)為這是一個(gè)積極的改變。以前，賣家甚至不知道差評(píng)來自哪位買家，無法有針對(duì)性地解決問題?，F(xiàn)在，通過這個(gè)功能，賣家至少可以與買家聯(lián)系，這是一個(gè)改變?cè)u(píng)價(jià)的希望的開始。

與此一些賣家注意到在使用“聯(lián)系買家”功能時(shí)，系統(tǒng)郵件會(huì)附帶一條“小尾巴”。據(jù)賣家分享，有顧客反映產(chǎn)品使用兩次后出現(xiàn)問題，賣家使用“聯(lián)系買家”功能選擇退款后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)郵件中包含提醒顧客不要更改評(píng)論的內(nèi)容。這再次強(qiáng)調(diào)了賣家不能通過該功能要求買家修改評(píng)論。

面對(duì)亞馬遜的這些措施和提示，賣家們想要通過“聯(lián)系買家”功能更改或刪除差評(píng)幾乎是不可能的，除非遇到愿意主動(dòng)改評(píng)的買家。賣家們唯一能做的就是提高自身的服務(wù)質(zhì)量，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。也要注意知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，及時(shí)申請(qǐng)專利。

亞馬遜的這些舉措反映了其對(duì)客戶體驗(yàn)的重視。對(duì)于賣家而言，除了接受并遵守這些規(guī)定外，更應(yīng)注重產(chǎn)品質(zhì)量和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。（來源：積特知識(shí)產(chǎn)權(quán)）以上內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表風(fēng)口星跨境的立場。如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行刪除。