有很多追求高頁面轉(zhuǎn)化，減少用戶流失的電商小伙伴已經(jīng)將單品頁電商這個形式用起來了，用過的同學(xué)請舉小手手，確實這種結(jié)構(gòu)簡單的網(wǎng)頁架構(gòu)能夠節(jié)省商家的維護(hù)成本;操作簡單，風(fēng)險小，靈活性高。但如果我們站在消費(fèi)者的角度上，你知道單頁面產(chǎn)品如何讓消費(fèi)者信服，保證最終購買的轉(zhuǎn)化率嗎?如何讓單品頁電商的營銷更走心呢?嘿嘿，小豹有絕招!

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者認(rèn)為被商家誤導(dǎo)的最常見原因無外乎以下幾個方面。

1.消費(fèi)者收到產(chǎn)品后認(rèn)為產(chǎn)品不如預(yù)期

收到最多的消費(fèi)者投訴是：實際拿到手的產(chǎn)品和廣告推銷中的不一樣，或者因為產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確，廣告沒有真實地表現(xiàn)產(chǎn)品。比如廣告上告訴消費(fèi)者的是品牌產(chǎn)品，但是實際上消費(fèi)者收到的卻是仿品。要小心的是品牌名稱、產(chǎn)品型號經(jīng)常容易導(dǎo)致消費(fèi)者誤會，要注意使用的素材不能有誤導(dǎo)性的元素存在。否則，消費(fèi)者難免會覺得貨不對板，感覺自己收到了欺騙。如果Facebook發(fā)現(xiàn)了某些誤導(dǎo)性的關(guān)鍵詞或者商標(biāo)，廣告主可能會被提出警告，導(dǎo)致封戶或者繳納罰金。

商品的尺碼也要特別注意，尺寸如果沒有詳細(xì)寫明會讓消費(fèi)者有不好的體驗。為了避免誤解，我們可以采用客觀的測量單位說明產(chǎn)品的準(zhǔn)確大小。比如美國和歐盟的尺碼是不同的，一定要相應(yīng)地標(biāo)好尺碼。要提醒消費(fèi)者去對照尺碼表，避免誤差發(fā)生。也可以使用高清的產(chǎn)品圖片，給消費(fèi)者預(yù)判。

2.廣告讓消費(fèi)者產(chǎn)生了不切合實際的預(yù)期

杜絕含糊、模棱兩可，和可能讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解的商品評價。對于商家來說，模糊的評論既不能凸顯商品的特色，又容易讓人懷疑評論的真實性和商品的質(zhì)量。

我們可以提供購買日期和評價日期，或者只為那些完成結(jié)賬流程的真實買家提供評價權(quán)限，提供總體消費(fèi)評分的細(xì)節(jié)部分，包括正面評價和。不僅能給消費(fèi)者提供真實的反饋，也可以供潛在消費(fèi)者參考。

3. 物品沒有收到或者是延誤配送

在購買商品的時候，比較容易出現(xiàn)配送政策不明朗、消費(fèi)者收不到貨或者延緩收貨的現(xiàn)象。比如對“包郵”概念的理解，消費(fèi)者認(rèn)為包郵是空運(yùn)，但實際商家提供的包郵是海運(yùn)?；蛘呦M(fèi)者在下單之后不能及時聯(lián)系客服，了解到訂單的實際狀況，導(dǎo)致他們有不真實的預(yù)期。

我們建議商家，可以在網(wǎng)頁上明確說明運(yùn)送時間和物流承運(yùn)商。比如哪個快遞公司多少個工作日送到，選用的物流方式是哪一種。讓消費(fèi)者更加明確，擁有更好的用戶體驗。

4. 商家的客戶服務(wù)態(tài)度很差

商家無法很好地解決客戶服務(wù)問題；

商家在溝通過程中不能履行退貨承諾；

消費(fèi)者購買商品之后，整個產(chǎn)品頁消失不見，付了錢的消費(fèi)者一臉懵逼 -_-||

以上種種都可能招來差評，讓消費(fèi)者認(rèn)為商家的服務(wù)很差。

那我們怎樣避免這類問題發(fā)生呢?

首先退換貨政策要寫清楚，比如消費(fèi)者要提交信息的時間期限，同時也要說明退貨的手續(xù)費(fèi)，誰要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的相關(guān)政策。

商家要有主動聯(lián)絡(luò)客戶的意識，不要等消費(fèi)者來找你，而應(yīng)該主動聯(lián)系客戶，商家可以通過電子郵件告訴客戶退貨狀態(tài)，溝通的客服人員也應(yīng)該具備目標(biāo)市場的本地語言溝通能力。

需要定期檢查上新目錄的退貨率，了解到哪些商品會帶來最嚴(yán)重的退貨率。

當(dāng)我們從消費(fèi)者的角度出發(fā)，用心優(yōu)化購物流程，贏得消費(fèi)者的信任;確保商品和服務(wù)的好品質(zhì)，還會發(fā)愁轉(zhuǎn)化率和訂單數(shù)嗎?

以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。