在跨境電商的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，眾多中小賣家面臨三大困擾：缺乏資金、規(guī)模小、缺乏銷售渠道。這三大“無(wú)”讓他們?cè)谕奉愘u家中難以獲得優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前跨境電商市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變，競(jìng)爭(zhēng)激烈，平臺(tái)眾多，市場(chǎng)分布廣泛。

一、跨境電商市場(chǎng)的現(xiàn)狀與特點(diǎn)

當(dāng)前跨境電商市場(chǎng)呈現(xiàn)出三大特點(diǎn)：多競(jìng)爭(zhēng)、多平臺(tái)、多市場(chǎng)。各大賣家紛紛進(jìn)駐亞馬遜、eBay等平臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。各個(gè)國(guó)家都有其本土化的電商平臺(tái)和品牌。法國(guó)有CD等本土品牌，市場(chǎng)不僅有法國(guó)、歐洲，還延伸到巴西、俄羅斯等全球化布局。對(duì)于中小賣家而言，由于人力和硬件上的不足，他們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中常常感到焦慮，不知道如何更好地開發(fā)自己的品牌。

二、中小賣家的運(yùn)營(yíng)方式與未來(lái)展望

Kevin根據(jù)多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了中小賣家常用的幾種運(yùn)營(yíng)方式。第一種是大量鋪貨做雜貨的方式，這種方式很難完成海外倉(cāng)等本土化運(yùn)營(yíng)的布局，無(wú)法給客戶提供良好的用戶體驗(yàn)。第二種是鋌而走險(xiǎn)賣仿品，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看這不是創(chuàng)建品牌的正確道路。第三種是多店鋪增加銷售，但這種方式存在被平臺(tái)監(jiān)控的風(fēng)險(xiǎn)。第四種是不斷開發(fā)新平臺(tái)，但很多時(shí)候即使進(jìn)入了新平臺(tái)，也難以獲得豐厚的利潤(rùn)回報(bào)。

三、平臺(tái)洗牌與賣家的應(yīng)對(duì)策略

近年來(lái)，各大平臺(tái)都在進(jìn)行所謂的“洗牌”，淘汰他們認(rèn)為不合格的賣家。他們更希望市場(chǎng)上留下一些優(yōu)質(zhì)的賣家。對(duì)于“三無(wú)”賣家而言，如何在這樣的環(huán)境中生存下來(lái)，成為了一個(gè)亟待解決的問題。

四、差異化運(yùn)營(yíng)與本土化意識(shí)的重要性

中小賣家要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，需要具備差異化競(jìng)爭(zhēng)和本土化意識(shí)。要讓買家看到產(chǎn)品的特色和個(gè)性化，提高用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。進(jìn)行微創(chuàng)新，在已經(jīng)賣得比較好的品類里進(jìn)行微小的創(chuàng)新或開發(fā)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是打造品牌的重要一環(huán)。從細(xì)節(jié)上提升服務(wù)質(zhì)量，給用戶超出心理預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，從而形成品牌的差異化競(jìng)爭(zhēng)。

五、本土化運(yùn)營(yíng)與客戶需求的關(guān)系

本土化運(yùn)營(yíng)是趨勢(shì)所在，它的意義在于至少不會(huì)讓賣家落后。了解并滿足用戶的需求是賣家的核心任務(wù)。對(duì)于投訴等用戶反饋，賣家應(yīng)積極處理并與客戶友好交流，這不僅是解決問題的過(guò)程也是黑轉(zhuǎn)粉的過(guò)程（即差評(píng)轉(zhuǎn)化為好評(píng)）。同時(shí)核算成本、適應(yīng)當(dāng)?shù)仉娚谭煞ㄒ?guī)等方面也是賣家需要考慮的問題。

六、增強(qiáng)客戶參與感與品牌建設(shè)

為了不讓交易成為一錘子買賣讓客戶回流積累忠實(shí)客戶是打造品牌的關(guān)鍵一步增強(qiáng)客戶的參與感提高品牌的忠實(shí)度使品牌有真正的價(jià)值.

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