Trustpilot是一個全球性的評論平臺，向所有人免費提供開放。該平臺將企業(yè)和他們的消費者或客戶聚集在一起，以培養(yǎng)信任并激發(fā)協(xié)作。它旨在幫助企業(yè)收集、管理、展示和分析三種類型的評論，包括服務(wù)評論、產(chǎn)品評論和位置評論。Trustpilot平臺的開放性和透明度使得其平臺上的內(nèi)容受到消費者和企業(yè)的信賴。

二、為何選擇Trustpilot？

Trustpilot是一個備受信賴的評論平臺，具有以下特別之處：

1. 全球覆蓋：Trustpilot在2007年于丹麥成立，并于2021年在英國倫敦上市。全球超過200個國家和地區(qū)的消費者在Trustpilot上為超過81萬家企業(yè)留下了評論，評論總數(shù)超過1.9億條。

2. 高信譽度：作為全球訪問量較大的網(wǎng)站之一，Trustpilot在全球范圍內(nèi)，特別是在歐美澳新市場，有很高的消費者與商家覆蓋率。平臺內(nèi)容真實性和透明度得到了自動系統(tǒng)與人工團隊的維護，因此受到消費者的信賴。

3. 全面的評論收集：除了產(chǎn)品評論，Trustpilot還能收集基于整體品牌或服務(wù)的服務(wù)評論以及基于位置的評論。

4. 一站式SaaS服務(wù)：企業(yè)可以通過Trustpilot的后臺實現(xiàn)評論的收集、管理、分享和分析。其廣泛的生態(tài)集成系統(tǒng)可以高效對接不同的軟件與工具，提高效率。

三、Trustpilot的益處

通過Trustpilot的開放且透明的平臺，企業(yè)可以為自己建立可搜索的網(wǎng)絡(luò)信任形象，積極影響搜索引擎結(jié)果頁中的付費流量和免費流量。還能提高網(wǎng)站站內(nèi)和站外（如社交媒體）的轉(zhuǎn)化率，并通過數(shù)據(jù)洞察賦能持續(xù)增長。

四、適用企業(yè)類型

無論企業(yè)是大型公司還是初創(chuàng)品牌，是電商獨立站還是金融或科技類公司，都可以使用Trustpilot。企業(yè)可以從22個大類、3000多個小類中為自己的品牌或生意選擇合適的分類。不同階段的公司都可以把Trustpilot整合進整體營銷計劃中，實現(xiàn)不同的目標(biāo)。

五、認證評論介紹

Trustpilot要求每一條評論來源于真實的消費或體驗。通過Trustpilot的自動評論邀請功能回收的評論是認證評論。這些評論有助于累積谷歌賣家評分和Bing搜索結(jié)果中的商家評分，提高廣告點擊率。當(dāng)消費者看到“verified”的字樣時，也會增加對評論的信賴感。

六、發(fā)動員工及親友留評規(guī)定

為了保護平臺的公正性，Trustpilot要求員工不要給自己工作的公司留評論。所有的評論應(yīng)基于真實的消費或體驗。

七、評論回收率

使用Trustpilot可以幫助企業(yè)回收更多的評論，主要得益于平臺所獲得的廣泛信任以及消費者的意愿。評論的回收率受到多種因素的影響。企業(yè)升級為Trustpilot付費版后，會有專門的客戶成功經(jīng)理提供支持，幫助了解行業(yè)/類目的回收率情況以及如何改善。

八、IT部門要求

Trustpilot提供SaaS服務(wù)，企業(yè)可以通過登錄后臺實現(xiàn)一站式管理。對于沒有深度開發(fā)需求的企業(yè)，只需在后臺復(fù)制預(yù)制代碼粘貼到對應(yīng)文件即可。如企業(yè)需要深度開發(fā)或個性化設(shè)置，可以使用Connect付費模塊（API）。

九、面對差評的處理

在Trustpilot上，面對差評時，企業(yè)應(yīng)積極回應(yīng)并展示同理心。差評有時可以產(chǎn)生積極影響，如幫助贏得尊重和忠誠度以及回頭客等。但是請注意，如果認為某條差評不是真的，可以使用“標(biāo)記評論”功能并查看平臺規(guī)則說明進行相應(yīng)處理。

十、多渠道適用性

如果品牌的銷售主要來自于亞馬遜或其他分銷商（線上和線下都有），而獨立站只占一部分銷售份額，也適合使用Trustpilot。品牌可以通過該平臺建立一個公開的、可搜索的品牌/企業(yè)頁面，并使用product review sharing功能共享從分銷商渠道來的真實反饋。

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