1. 自配送準時交貨率（OTDR) 政策更新介紹

2. 什么是準時交貨率 (OTDR) ？

3. 賣家如何達成OTDR績效

4. 常見問題解答

自配送績效指標的新要求是為了幫助賣家提高銷售和運營能力，為買家提供更優(yōu)質的購物體驗。為了更好的買家體驗，我們建議您可以保持95%或更高的OTDR。

注：此政策不適用于使用亞馬遜物流(FBA)服務的產品，因為賣家不負責FBA訂單的準時送貨承諾。

亞馬遜會在商品信息頁和結算頁中為買家顯示預計配送時間，這是預計從買家下單到訂單送達所需的時間。為您的商品設置準確的配送時間有助于確保良好的買家體驗，并且可能會提高銷量。

小貼士：

總配送時間的計算方法如下：

總配送時間 = 備貨時間 + 運輸時間 + 任何節(jié)假日和周末 + 額外的緩沖時間（以便在承運人出現(xiàn)配送問題時依然能實現(xiàn)配送承諾）

準時交貨率（OTDR, 全稱On-Time Delivery Rate) 是來衡量所有自配送的商品在賣家承諾的“送達日期”當天或之前交付給買家的指標。這個日期是根據(jù)賣家配置的送達日期計算的，不考慮承諾延期。對于買家來說，準時收到貨能夠大大提高購物滿意度。建議您根據(jù)實際情況設置合適的運輸時間，以確保買家可以在預計時間內收到商品。

舉個例子，如果您在過去21天內有130個有承諾交貨日期的訂單，其中30個訂單的承諾交貨日期在最近7天內，那么計算OTDR時,將排除最近7天內的30個訂單(130-30=100)。在剩余的100個訂單中，如果有90個訂單在承諾的"交貨日期"當天或之前交貨，那么您的OTDR就是90%。

登錄賣家平臺，通過“績效>帳戶狀況>配送績效>準時交貨率” 查看OTDR，下載OTDR報告，可以找到造成OTDR績效未達標的訂單。

詳情請復制下方鏈接到瀏覽器查看幫助頁面：sellercentral./help/hub/reference/G200847280

自配送賣家伙伴們可以手動調整您的運輸時間和備貨時間，善用亞馬遜“購買配送”服務發(fā)貨，來滿足承諾給買家的預計送達時效。

在備貨時間上：按照帳戶維度設置帳戶默認備貨時間；按照商品維度設置不同商品的備貨時間。方法：在賣家平臺的管理庫存頁面更新備貨時間（一次更新一種商品）或上傳庫存文件模板（批量更新商品）。

在運輸時間上：1）自動設置運輸時間：通過啟用【配送設置自動化(SSA)】，亞馬遜會根據(jù)您的發(fā)貨地址和承運人首選項自動計算您的運輸時間，從而精準預估時效；2）手動設置運輸時間：在【配送設置】中編輯配送模板，自定義您的運輸時間。

請復制鏈接至瀏覽器了解詳細信息：SSA幫助頁面(sellercentral./help/hub/reference/G8WRJF2N5B787XKQ)

第一步：打開配送設置

進入賣家平臺→設置→配送設置

第二步：創(chuàng)建新配送模板

第三步：開啟配送設置自動化功能

第四步：選擇國際(對于目標站點來說)倉庫地址（發(fā)貨地址）

第三步：選擇物流承運商及物流方式

在完成了包裝尺寸的選擇、新包裹的輸入尺寸以及包裹重量的錄入后，系統(tǒng)會依據(jù)這些信息自動篩選出可行的物流渠道，同時提供預估的價格和送達時間。這一流程旨在為您提供更加便捷、準確的物流服務。

小貼士：

亞馬遜的備貨和運輸時間計算方式：

亞馬遜的備貨時間是從買家下單到賣家將商品交給物流承運商的時間。而運輸時間，也就是配送時間，是指從賣家將貨物交給物流承運商到貨物送達買家手中的時間。了解這些，有助于您更好地掌握物流動態(tài)，提升購物體驗。

對于美國本土發(fā)貨的專業(yè)賣家，您還可以同時使用亞馬遜的三種工具：配送設置自動化（SSA）、購買配送服務（Buy Shipping）以及自動備貨時間（AHT）。通過使用這些工具，您將能夠更有效地管理您的物流流程，避免因訂單延遲送達而影響業(yè)績。

重要提示：

1. 目前僅美國本土發(fā)貨的自配送專業(yè)賣家可同時使用這三個工具以獲取OTDR豁免。非美國當?shù)氐膶I(yè)或個人賣家暫時無法使用自動備貨時間（AHT）功能。但我們一直在持續(xù)優(yōu)化產品，以改善賣家的使用體驗，請期待后續(xù)的產品更新。

2. 為了確保有效的OTDR績效指標，建議您按照真實的發(fā)貨地址設置賬戶的默認發(fā)貨地址。

常見問題解答：

Q1：為什么OTDR要推出這項政策改變？

這項政策更新旨在幫助賣家提高送貨時效和運營能力，為買家提供更加優(yōu)質的購物體驗。我們始終致力于提供最好的服務，以滿足客戶的需求。

Q2：OTDR新的績效指標何時生效？

新的績效指標將于2024年9月25日開始生效。請賣家們提前做好相關準備，以確保滿足新的績效標準。

Q3：如果我的OTDR低于90%怎么辦？

如果OTDR低于90%，我們建議您使用亞馬遜提供的各種工具來提升物流效率。對于中國發(fā)貨的自配送賣家，您可以嘗試使用配送設置自動化（SSA）和購買配送服務（Buy Shipping）。對于美國發(fā)貨的自配送專業(yè)賣家，建議您同時使用配送設置自動化（SSA）、購買配送服務（Buy Shipping）以及自動備貨時間（AHT）三個工具。更多詳情，請查閱賣家平臺。

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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